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全業(yè)務(wù)下班組長(zhǎng)角色的重新認(rèn)知

主講老師: 梁宇亮
課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-04-24 10:39

第一部分 新時(shí)期營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展要求
授課方法:視頻 小組討論 工具分析
一、3G運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局
二、電信運(yùn)營(yíng)商的渠道競(jìng)爭(zhēng):
四大渠道的組成和特征
三、自有渠道的重要性
四、電信運(yùn)營(yíng)商自有渠道的發(fā)展策略
五、第四代和第五代營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)
第二部分 全業(yè)務(wù)下班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的重要性
授課方法:工作案例 演練 情景模擬 認(rèn)識(shí)固化
一、班組長(zhǎng)位置的重新定位
二、營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的作用:
細(xì)胞、神經(jīng)、雙手、眼睛、血液……
三、營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)的六大問題
班組長(zhǎng)素質(zhì)和管理水平現(xiàn)狀
四、營(yíng)業(yè)廳班組發(fā)展的建議:
班組做好”兩推進(jìn)”,做好”三下移”
五、班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的重要性
第三部分 班組長(zhǎng)的角色重新認(rèn)知
授課方法:工作情景再現(xiàn) 問題應(yīng)用 技能測(cè)評(píng) 持續(xù)提升 行為固化
一、班組長(zhǎng)角色的重新定位
二、班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的作用:
顧客滿意——?jiǎng)?chuàng)造銷售——發(fā)展團(tuán)隊(duì)——管理優(yōu)化
三、班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的哲學(xué)層遞意義:
分別針對(duì)上司、班組下屬(內(nèi)部客戶)和客戶都存在以下層遞意義:
客戶滿意——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值——增值價(jià)值——持續(xù)改進(jìn)(*)
四、班組長(zhǎng)新角色之一——客戶顧問
1、客戶滿意的作用
2、我的客戶是誰?班組長(zhǎng)的內(nèi)部客戶和外部客戶
3、客戶的期望是?上級(jí)和下級(jí)對(duì)你的期望,客戶對(duì)你的期望
4、如何讓客戶滿意?標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化、期望VS獲得
5、讓內(nèi)部客戶和外部客戶滿意的原則和方法
五、班組長(zhǎng)新角色之二———價(jià)值精英
1、客戶價(jià)值的組成與重新認(rèn)知
2、客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的銷售流程(向內(nèi)部客戶銷售價(jià)值)
3、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵兩步驟:
用心聽VS用口聽VS用眼聽
用腦說VS用腳說VS用手說
4、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的技巧
六、班組長(zhǎng)新角色之三——影響教練
1、蓋洛普的班組長(zhǎng)定位模型
2、標(biāo)桿企業(yè)和五百?gòu)?qiáng)企業(yè)基層管理者的角色定位
3、影響教練的意義
4、教練輔導(dǎo)的流程、技巧和實(shí)現(xiàn)工具
七、班組長(zhǎng)新角色這四——運(yùn)營(yíng)講師
1、優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)者需要具備的意識(shí)
2、運(yùn)營(yíng)講師思維和改進(jìn)和方面:
財(cái)務(wù)VS客戶VS 運(yùn)營(yíng)VS 人才
3、運(yùn)營(yíng)講師的*改進(jìn)
八、班組長(zhǎng)新角色定位之五

 
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