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全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理

主講老師: 梁宇亮
課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-04-24 10:39

【課程大綱】
模塊一、全業(yè)務(wù)環(huán)境下的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)

全業(yè)務(wù)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
運(yùn)營(yíng)商渠道競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵成功因素
運(yùn)營(yíng)商自有渠道成功競(jìng)爭(zhēng)策略
現(xiàn)場(chǎng)管理者的運(yùn)營(yíng)咨詢師角色
模塊二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的六種品質(zhì)
1)公平公正
2)以身作則
3)承擔(dān)責(zé)任
4)樂觀熱情
5)寬容大度
6)善于學(xué)習(xí)
模塊三、現(xiàn)場(chǎng)管理者的員工管理
1、員工輔導(dǎo)能力
1)員工輔導(dǎo)的重要性
2)什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)?
3)輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
4)輔導(dǎo)的步驟
5)輔導(dǎo)的小竅門和案例討論
6)如何確保輔導(dǎo)的效果
輔導(dǎo)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)
2、員工情緒管理
1)態(tài)度與能力
2)態(tài)度決定一切
3)建立自信心
4)陽光思維和成功信念
5)價(jià)值實(shí)現(xiàn)和實(shí)踐計(jì)劃
模塊四、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷管理
1.營(yíng)銷目標(biāo)的全員分解與管理
1)迎賓導(dǎo)購(gòu)區(qū)的營(yíng)銷任務(wù)分解與指導(dǎo)
2)休息區(qū)的營(yíng)銷任務(wù)分解與指導(dǎo)
3)客戶演示區(qū)的營(yíng)銷任務(wù)分解與指導(dǎo)
4)業(yè)務(wù)辦理區(qū)的營(yíng)銷任務(wù)分解與指導(dǎo)
2、主動(dòng)營(yíng)銷技巧及話術(shù)
1)如何接近客戶
2)如何從挖掘客戶的業(yè)務(wù)需求。
3)如何迅速獲取顧客的好感并作針對(duì)性營(yíng)銷。
4)介紹業(yè)務(wù)的技巧
5)請(qǐng)求客戶購(gòu)買業(yè)務(wù)的技巧
6)促成交易的技巧
7)促成交易的關(guān)鍵話術(shù)
模塊五、營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理
1、現(xiàn)場(chǎng)管理的意義
2、現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧:望、聞、問、切
眼看、鼻聞、聽聲、提問、體驗(yàn)
3、現(xiàn)場(chǎng)管理的工具
1、員工日常行為規(guī)范巡檢表
2、待辦事務(wù)跟進(jìn)表
3、營(yíng)業(yè)廳綜合情況評(píng)分表
4、第三方模擬技巧
4、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容
1、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境
2、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)施
3、辦公區(qū)
4、員工
5、客戶
5 、突發(fā)事件管理
1、面對(duì)客戶投訴
1)正確對(duì)待客戶投訴
2)有效處理客戶的步驟
3)案例分析
2、面對(duì)媒體
3、面對(duì)黨政機(jī)關(guān)及其職能部門官員
4、面對(duì)客戶受傷或生病
5、面對(duì)員工受傷或生病
6、安全管理
1、面對(duì)搶劫、面對(duì)客戶斗毆、面對(duì)停電
2、面對(duì)火災(zāi)、其它自然災(zāi)害

 
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物流信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善與管理技能提升 物料需求計(jì)劃管理 《生產(chǎn)準(zhǔn)備流程和產(chǎn)品制造成本分析》 生 產(chǎn) 效 率 提 升 生產(chǎn)主管的執(zhí)行控制與管理技能提升 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)成本控制——成本壓縮★工廠淘金 新安全生產(chǎn)法
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班組長(zhǎng)綜合管理技能測(cè)評(píng)與實(shí)訓(xùn) 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理 全業(yè)務(wù)下班組長(zhǎng)角色的重新認(rèn)知 4G競(jìng)爭(zhēng)下社會(huì)渠道系統(tǒng)轉(zhuǎn)型能力提升 4G競(jìng)爭(zhēng)下渠道流量業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型管理與業(yè)績(jī)提升
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