主講老師: | 梁宇亮 | |
課時安排: | 1天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 請看詳細課程介紹 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-04-24 10:40 |
第一部分 班組長的職責和品質
一、班組長的角色認知
1、班組長的角色認知
2、班組長的四大角色
二、班組長素質能力要求
1、PICKCASH素質模型
2、專業(yè)、正直、關愛、控制
三、班組長的自我管理
1、管理工作者管理四要素
2、管理者執(zhí)行力管理
第二部分 班組長的管理能力要求(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
一、班組長的溝通技巧
1、溝通四要素
2、溝通的餅圖模式
3、如何與領導溝通
4、如何與下屬溝通
二、班組長的團隊管理
1、團隊理解
2、高效團隊模式
案例:海灘求生
三、班組長的激勵技巧
1、激勵的六項原則
2、員工激勵二十四法
案例分享:超級激勵技巧
四、班組長的輔導技巧
1、班組長輔導員工的四種手段
2、實地指導的技巧
3、如何給下屬做評估
角色扮演:我給你做考核
第三部分,班組長的現(xiàn)場管理技能(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
一、 現(xiàn)場管理技能培養(yǎng)
1、現(xiàn)場管理的三要素:人員、業(yè)務、設施與設備
2、現(xiàn)場管理的技巧:眼看、鼻聞、聽聲、提問、體驗
3、現(xiàn)場管理的方法:望聞問法、步行穿越法、督導檢查法、診斷法、咨詢法
4、現(xiàn)場管理的工具:員工日常行為規(guī)范巡檢表、員工規(guī)范督導表
5、現(xiàn)場管理的內容:營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳內設施、辦公區(qū)、員工、客戶、其它
二、營業(yè)廳全員營銷指導
1、各區(qū)域營銷人員的營銷指標分解
2、主動營銷技巧及話術
3、營銷產品陳列原則
4、營銷POP設計技巧
5、情景問題營銷處理
三、可視化管理
1、可視化管理概念和目的
2、營業(yè)廳可視化管理工具:員工信息可視化、員工發(fā)展計劃可視化、員工績效柱可視化、*系統(tǒng)、排班可視化、員工技能可視化、客戶排隊可視化、安全提醒可視化
四、突發(fā)事件和安全管理
1、面對客戶投訴:正確對待客戶投訴、有效處理客戶的步驟、案例分析
2、突發(fā)事件處理:面對媒體、面對黨政機關及其職能部門官員的處理、面對客戶受傷或生病、面對員工受傷或生病的安全處理。
面對客戶斗毆、面對停電、面對火災、其它自然災害
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