員工的心理管理與高情商溝通

【課程介紹】
   “人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助，你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來(lái)不是問(wèn)題的本源，問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會(huì)情商管理是人生幸?？鞓?lè)的基礎(chǔ)！
   在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。
   情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是員工對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
   《員工的心理管理與高情商溝通》課程會(huì)詳細(xì)介紹員工心理健康關(guān)愛(ài)知識(shí)，解讀情商的五個(gè)維度，高效溝通藝術(shù)，失傳的溝通秘笈，如何“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看”等提升跨部門協(xié)作溝通技巧，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握心理健康關(guān)愛(ài)技巧和高情商人際溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造人脈財(cái)富圈。讓您在最短時(shí)間增強(qiáng)對(duì)工作生活熱情，減少負(fù)面情緒不良影響，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終輕松面對(duì)：更快樂(lè)的工作，幸福的生活，做高情商溝通的職場(chǎng)精英！

【培訓(xùn)收益】
了解實(shí)用心理健康知識(shí)及常見(jiàn)心理問(wèn)題識(shí)別應(yīng)對(duì)。
掌握身心健康的標(biāo)準(zhǔn)：“五快三良好”。
學(xué)會(huì)心理健康與不健康等基本心理識(shí)別技術(shù)，掌握實(shí)用養(yǎng)生方法。
學(xué)會(huì)識(shí)別和預(yù)防常見(jiàn)心理異常現(xiàn)象，提高員工心理健康水平。
認(rèn)識(shí)自我：情商測(cè)評(píng)，了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。
情緒管理自測(cè)，*成長(zhǎng)，增進(jìn)生活智慧。
學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。
掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會(huì)與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。
學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話外之音。
管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。
學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場(chǎng)秘術(shù)。
幸福職場(chǎng)：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

【培訓(xùn)對(duì)象】：  公司中高層管理者、希望提高情商、溝通能力的職業(yè)經(jīng)理人。

【課程大綱】
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)溝通困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：?jiǎn)T工心理管理技巧
互動(dòng)游戲：《找變化》
職工心理健康失衡背景
（1）中國(guó)員工心理健康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
測(cè)試：生命中的你最注重什么？
（2）健康的標(biāo)準(zhǔn)：健康=生理+心理+社會(huì)適應(yīng)
分享：心理成熟的表現(xiàn)特征
（3）什么是心理健康
本人不覺(jué)得痛苦 （穩(wěn)定愉快的情緒）
他人不感到異常 （和諧的人際關(guān)系）
社會(huì)功能良好 （適應(yīng)環(huán)境、勝任角色）
關(guān)注員工心理健康
（1）身心健康的五快三良好
軀體健康“五快”
心理健康 “三良好”
（2）健康的十條標(biāo)準(zhǔn)
（3）心理健康與身體健康
壓抑情緒容易生癌；
急性子易患高血壓和心臟病；
良好的情緒可以防病。
測(cè)試：心理健康測(cè)試題
（4）心理與生理
心臟病：忙碌、好爭(zhēng)斗、急躁、善于把握環(huán)境
胃是人的第二張臉
高血壓：好高騖遠(yuǎn)、壓抑憤怒、聽(tīng)話
常吃西式快餐更易得哮喘
偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭(zhēng)斗
（5）心理老化的表現(xiàn)
分享：如何對(duì)抗心理衰老？
常見(jiàn)心理問(wèn)題識(shí)別應(yīng)對(duì)
（1）一般心理問(wèn)題判斷標(biāo)準(zhǔn)
有因（由現(xiàn)實(shí)原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗(yàn)到不良情緒）
有時(shí)（不間斷地持續(xù)滿1個(gè)月；間斷地持續(xù)滿2個(gè)月）
有度（可控；社會(huì)功能基本正常，效率下降；未泛化）
（2）常見(jiàn)的一般心理問(wèn)題
－自卑
－暴躁
－壓抑
－偏執(zhí)
－狂熱
－消沉
－敵對(duì)
－孤僻
案例：《我是一只小小鳥》
（3）一般心理問(wèn)題性質(zhì)分類
－戀愛(ài)婚姻問(wèn)題
－工作發(fā)展問(wèn)題
－人際關(guān)系問(wèn)題
－軀體疾病
（4）職場(chǎng)不良情緒及應(yīng)對(duì)
孤獨(dú)：助人為樂(lè)法，兒女親情法
憂郁：說(shuō)出來(lái) “不吐不快”，哭出來(lái)，寫出來(lái)
焦慮：自我暗示法，調(diào)整期望值法
憤怒：宣泄法，轉(zhuǎn)移法，幽默法
多疑：升華法，遺忘法
訓(xùn)練：6秒鐘處理負(fù)面情緒

第三單元：解讀情緒與情商EQ
認(rèn)識(shí)情緒
（1）“考眼力”識(shí)別情緒
互動(dòng)游戲：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
情緒的作用
案例分析：情緒中暑
關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)
（3） 情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
（4）  如何情緒覺(jué)察？
角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？
情緒的影響：
（1）情緒影響認(rèn)知
視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
（2）情緒影響人際交往：
預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”
（3）情緒影響生理健康：
癌癥的情緒說(shuō)
笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”
AB型性格測(cè)試及案例分析
情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力-覺(jué)察力
控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力
了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？
心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)
高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
自我察覺(jué)能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力
4、實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

第四單元：失傳的溝通秘笈
互動(dòng)游戲：《老師說(shuō)》
什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個(gè)層次：
－信息的傳遞
－情感的交融
－思想的統(tǒng)一
自評(píng)：你在哪個(gè)水平？
（3）溝通的重要性
案例談?wù)摚翰粫?huì)溝通，從同事到冤家
溝通能力測(cè)試
溝通注意要點(diǎn)
（1）溝通的過(guò)程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
－體態(tài)：55%
－類語(yǔ)言 38%
－語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
－外在形象特點(diǎn)贊美
－語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
－肢體語(yǔ)言
－共同愛(ài)好
－共同經(jīng)歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
談?wù)摚骸傲w慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實(shí)戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練
（4）伯恩交互分析理論
父母狀態(tài)-教導(dǎo)
成人狀態(tài)-思考
兒童狀態(tài)-求知
互動(dòng)：請(qǐng)判斷何種溝通狀態(tài)
（5）高效溝通六式
傾聽(tīng) /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識(shí)
商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則
（1）Smile(微笑)
（2）Open(開(kāi)放)
（3）Forward(前傾)
（5）Touch(接觸)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(點(diǎn)頭)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第五單元：管理溝通藝術(shù)
團(tuán)體游戲：《人椅》
人際溝通的原則
（1）交互原則                （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）
（2）自我價(jià)值保護(hù)原則        （自尊心與自我價(jià)值感)
（3）人際吸引水平的增減原則  （肯定+  否定- )
（4）*控制原則            （新的*的適應(yīng)過(guò)程 ）
影響人際溝通的心理效應(yīng):
－首因/近因效應(yīng)
－定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
－暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
－投射效應(yīng)
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
－控制他人情緒六步法
－低位坐下或放低對(duì)方的重心
－反饋式傾聽(tīng)
－重復(fù)對(duì)方的話
－轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
－以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
－認(rèn)真處理
－如何增加別人對(duì)自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
5、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽(tīng)
（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
（3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
（4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
（5）如何與下級(jí)相處的方法
演練：?jiǎn)T工銷售業(yè)績(jī)不佳，如何輔導(dǎo)溝通？
7、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；
與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。