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職場(chǎng)人際關(guān)系管理

主講老師: 郭敬峰 郭敬峰

主講師資:郭敬峰

課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-04-09 09:18

【課程介紹】:

   人際關(guān)系是指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系,職場(chǎng)中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過程,是信息在個(gè)人間的雙向流動(dòng)。良好的人際管理和溝通技巧是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ),同事間應(yīng)互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)*工作效率,學(xué)會(huì)人際交往四種心態(tài),掌握失傳的溝通秘笈,能在不同的崗位上人盡所能,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合。

影響人際關(guān)系的社會(huì)心理原則有

1、交互原則(愛人者人恒愛之),

2、功利原則(人際交往本質(zhì)是社會(huì)交換),

3、自我價(jià)值保護(hù)原則(自尊心與自我價(jià)值感),

4、人際吸引水平的增減原則,

5、*控制原則等。另外同個(gè)人特質(zhì)、相似性、價(jià)值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。

   《職場(chǎng)人際關(guān)系管理》課程圍繞 “良好人際關(guān)系管理及高效溝通技巧”,詳細(xì)介紹人際吸引力法則和溝通的心理學(xué)效應(yīng),讓學(xué)員學(xué)會(huì)高情商溝通方法,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),降低企業(yè)人力成本,有助于組織蓬勃發(fā)展。

 

【培訓(xùn)收益】:

了解人際交往四種心態(tài)與和諧人際關(guān)系相處原則。

學(xué)會(huì)職場(chǎng)人際關(guān)系管理,掌握影響人際溝通的心理效應(yīng)。

學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。

掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。

學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。

使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

 

【培訓(xùn)對(duì)象】: 企業(yè)基層管理者及員工

 

【課程大綱】:

第一單元:良好人際關(guān)系管理

人際交往的四種心理地位:

(1)我不好----你好

(2)我好----你不好

(3)我不好----你也不好

(4)我好---你也好

案例分析:羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位?

人際交互的心理學(xué)原則:

(1)交互原則       (愛人者人恒愛之)

(2)自我價(jià)值保護(hù)原則(自尊心與自我價(jià)值感)

(3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+  否定- )

(4)*控制原則    (新的*的適應(yīng)過程 )

-人際吸引的因素

-個(gè)人吸引力

-外貌因素

-性格因素

-能力因素:

案例分析:阿倫森“差錯(cuò)效應(yīng)”

-相互吸引力

-相近因素

-相似因素

-相悅因素

-相補(bǔ)因素

(3)增強(qiáng)人際吸引力的方法

如何增加別人對(duì)自己的好感

(1)微笑的藝術(shù)

(2)贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

AB角練習(xí):至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

(3)批評(píng)人的技術(shù)

三明治法則

(4)基層管理者溝通技巧:

-如何有效傾聽

角色扮演:工程項(xiàng)目討論意見不一怎么辦?

-怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

-協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

-處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

-如何與下級(jí)相處的方法

失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶

-如何同頻同率

-外在形象特點(diǎn)贊美

-語音、語調(diào)、語速

-肢體語言

-共同愛好

-共同經(jīng)歷

快速同頻同率7把飛刀

如何先跟后帶

高效溝通六式

傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識(shí)

溝通中注意聲音

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:跟客戶發(fā)生客情危機(jī)的時(shí)候,該怎么溝通?怎么說才能體現(xiàn)出自己的服務(wù)價(jià)值,如何說服對(duì)象采納你的建議和方案?

(6)影響人際關(guān)系的心理效應(yīng):

首因/近因效應(yīng)

定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

投射效應(yīng)

案例分析:工作中如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

 

第二單元:互動(dòng)解疑答惑

學(xué)員遇到的真實(shí)溝通問題現(xiàn)場(chǎng)解答

 
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