主講老師: | 李忠美 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 電商市場正逐步進入發(fā)展成熟期,未來將是一個新零售的全域營銷時代,通過線上引流與線下體驗充分結(jié)合,擊穿線上線下才會是真正的贏家。本課程分別從新零售發(fā)展趨勢及特點,新零售的人貨場重組,新零售的營銷新玩法以及新零售下客戶體驗4個方面幫助傳統(tǒng)線下及傳統(tǒng)線上企業(yè)布局新零售,充分利用數(shù)據(jù)化云計算等移動互聯(lián)技術(shù)進行有效營銷,提升用戶體驗,實現(xiàn)品牌業(yè)績的有效提升與增長。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-15 14:04 |
課程背景:
馬云在一場演講中提出:“純電商時代很快會結(jié)束,未來10 年、20 年,將沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售這一說。也就是說,線上線下和物流結(jié)合在一起,才能誕生新零售?!瘪R云提出“新零售”口號,是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。
電商市場正逐步進入發(fā)展成熟期,未來將是一個新零售的全域營銷時代,通過線上引流與線下體驗充分結(jié)合,擊穿線上線下才會是真正的贏家。本課程分別從新零售發(fā)展趨勢及特點,新零售的人貨場重組,新零售的營銷新玩法以及新零售下客戶體驗4個方面幫助傳統(tǒng)線下及傳統(tǒng)線上企業(yè)布局新零售,充分利用數(shù)據(jù)化云計算等移動互聯(lián)技術(shù)進行有效營銷,提升用戶體驗,實現(xiàn)品牌業(yè)績的有效提升與增長。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)高管、營銷負責(zé)人、零售負責(zé)人、渠道主管、電商主管等;品牌渠道經(jīng)理,分銷負責(zé)人。
課程收益:
▲ 掌握新零售最新動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案
▲ 了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例
▲ 培養(yǎng)運營思維與戰(zhàn)略意識
▲ 明確智慧零售新玩法、零售創(chuàng)新點等
▲ 幫助實體企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率
課程方式:講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練
☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法,讓學(xué)員開拓眼界學(xué)到最佳大客戶銷售實踐。
☆案例分析——通過案例,鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。
☆實戰(zhàn)演練——讓學(xué)員結(jié)合真實工作內(nèi)容,模擬客戶情景,訓(xùn)練學(xué)員把學(xué)到的知識充分的運用起來,解決工作中遇到真實問題。
☆小組討論——讓學(xué)員學(xué)會資源整合,借力使力。
課程大綱
第一講:新零售的價值
案例引入:優(yōu)衣庫的新零售案例
一、為什么是新零售
純電商與純線下的困擾
二、新零售發(fā)生了哪里變化
1. 起床第一件事情與睡前第一件事情?
2. 習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)去尋找答案
互動題目:2019年新零售行業(yè)做不出這幾道題會被裁員
3. 新零售的未來趨勢
案例分享:新零售的失敗案例與反思
二、移動互聯(lián)時代,線上電商的四大變化趨勢
1. 以人為中心的社交電商
(C2B,圈層,VIP通道)
2. 線上價格優(yōu)勢趨近于0
(單項透明,成本上升)
3. 場景觸發(fā)購買
(內(nèi)容制造,抖音視頻)
4. 從流量到精準的升級
(流量分類,流量結(jié)構(gòu),流量定向)
三、移動互聯(lián)時代,線下傳統(tǒng)零售如何轉(zhuǎn)型
(沃爾瑪關(guān)店潮,百麗的傷痛,關(guān)店傳統(tǒng)百貨的唯一出路?)
第二講:新零售的人貨場重組
一、消費者的改變
讓你失敗的不是競爭對手,而是消費者改變你卻沒有變
1. 70/80/90/00的個性化消費需求
小組討論:你的客戶群是哪個年齡層,他們的特點?他們發(fā)生了哪些改變?
2. 習(xí)慣的改變
1)從PC到手機,你有多久沒有在家里開電腦了?
2)移動電商是擊穿線上和線下商業(yè)的最好工具
3. 感性消費特點
案例討論:微商為什么會起來
1)人們渴求什么?
2)我有一個朋友叫綻放,賣的是什么?
3)你的消費樂趣來源于哪里?
4. 人群畫像
小組作業(yè):請為你的客戶群體進行人群畫像
二、貨的改變
1. 新零售下供應(yīng)鏈改變
案例分析:OFO與首汽約車
2. 新零售下選品的改變
案例分享:某百貨做電商
1)你擅長的還是你擅長的這次確不是勝利的關(guān)鍵
2)創(chuàng)新者的尷尬
3. 新零售下特色與小眾
1)買點與賣點
2)痛點與癢點
案例:分析占卜茶賣的是什么?
4. 新零售下產(chǎn)品介紹與價值傳遞
1)新零售服務(wù)流程
2)產(chǎn)品的信息傳遞
(創(chuàng)造層、電子化層、接觸層、溝通層)
3)產(chǎn)品的價值傳遞
a人為什么來:品牌價值傳遞
b人為什么買:產(chǎn)品價值傳遞
c人為什么滿意:體驗價值傳遞
4)關(guān)于產(chǎn)品的體驗設(shè)計
三、場的改變
1. 對場的需求
2. 網(wǎng)絡(luò)場景打造
3. 體驗場景打造
4. 用戶的虛擬場
第三講:新零售的營銷新玩法
一、搶占心智
1. 得民心者得天下/引領(lǐng)消費升級
2. 搶占時間窗口
二、控制渠道
1. 新技術(shù)讓零售得全渠道不再遙遠
2. 線上線下同價,我們走了多久
3. 你吃過電商特供的虧么?
4. 新零售渠道的價值主張
三、供應(yīng)鏈與產(chǎn)品
1. 用規(guī)模擊穿供應(yīng)鏈上游
2. 10倍先生的10倍理論
3. 供應(yīng)鏈4.0時代到來
4. 云供應(yīng)鏈將主導(dǎo)未來
案例分析:云集/我是團長的模式分析
四、定價與卡位
案例:你在做生意我只是在引流
1. 關(guān)于事件與營銷,馬蜂窩打的去酒店
2. price與cost
3. 價格在消費者心里
4. 我有一個賣紅內(nèi)褲的朋友
5. 真便宜與占便宜
6. 定價過低帶來的極品客戶
小組討論:定價&定位
五、新媒體傳播與社交裂變
案例:內(nèi)容營銷——必勝客
1. 山寨王拼多多靠什么上市
2. BAT下成長起來的TMD
第四講:新零售下客戶體驗
一、成交路徑設(shè)計
1. 跳轉(zhuǎn)率與跳失率
2. 3秒鐘理論
3. 成交的臨門一腳
4. 成交別忘結(jié)束儀式感
5. 宜家的1元冰淇淋
案例分析:3個漁夫賣魚,你會光顧哪一個
小組討論:請根據(jù)你們的經(jīng)營情況,梳理客戶為什么來,客戶為什么買以及客戶為什么滿意?
二、專業(yè)客服體系
1. 金牌客服應(yīng)具有的技能心態(tài)與習(xí)慣
2. 客服的營銷技巧-朝三暮四
3. 專家和朋友的信賴與相信
4. 銷售產(chǎn)品就是銷售自己
5. 客服規(guī)范標準語與服務(wù)流程化
三、服務(wù)系統(tǒng)打通
1. 阿芙的首席驚喜官
2. 服務(wù)的核心
3. 線上線下服務(wù)特點
4. 服務(wù)案例分析
5. 全場景服務(wù)
四、會員社群玩法
1. 社群構(gòu)成要素
2. ISOOC工具
3. 社群的生命力在于活躍度
4. 打造場景化社群
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