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數(shù)據(jù)化電商運營與用戶體驗管理

主講老師: 李忠美 李忠美

主講師資:李忠美

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程分別從電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運營與轉(zhuǎn)化率管理、提升轉(zhuǎn)化率從流量精準(zhǔn)開始、用數(shù)據(jù)決定視覺營銷方案、數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤、客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復(fù)制五個方面對數(shù)據(jù)化管理在運營各環(huán)節(jié)的應(yīng)用進(jìn)行講解與舉例,幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)入手把控電商運營的各個方面,充分實現(xiàn)流量價值,認(rèn)真對待每一個客戶,提升企業(yè)運營績效,突破電商運營瓶頸
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-15 14:03

課程背景:

大數(shù)據(jù)時代到來,數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來科學(xué)的指引與幫助,數(shù)據(jù)化運營模式成為每一個企業(yè)的必備模式。本課程從運營原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)沉淀,到數(shù)據(jù)清洗,數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運營人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成,對運營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導(dǎo)。

本課程分別從電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運營與轉(zhuǎn)化率管理、提升轉(zhuǎn)化率從流量精準(zhǔn)開始、用數(shù)據(jù)決定視覺營銷方案、數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤、客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復(fù)制五個方面對數(shù)據(jù)化管理在運營各環(huán)節(jié)的應(yīng)用進(jìn)行講解與舉例,幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)入手把控電商運營的各個方面,充分實現(xiàn)流量價值,認(rèn)真對待每一個客戶,提升企業(yè)運營績效,突破電商運營瓶頸。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:品牌零售負(fù)責(zé)人、渠道主管、電商主管等;電商實操人員與電商管理人員

 

課程收益:

培養(yǎng)運營思維與戰(zhàn)略意識

掌握轉(zhuǎn)化率提升的關(guān)鍵要素

學(xué)會應(yīng)用數(shù)據(jù)分析與場景把握提升流量的精準(zhǔn)度

把握視覺營銷精髓從藝術(shù)到設(shè)計,要顏值更要效果

會對產(chǎn)品進(jìn)行有效定位及行業(yè)卡位并提煉自己的引爆點

把控服務(wù)與體驗設(shè)計與客服標(biāo)準(zhǔn)管理

 

課程方式:講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練

☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法,讓學(xué)員開拓眼界學(xué)到最佳大客戶銷售實踐。

☆案例分析——通過案例,鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。

☆實戰(zhàn)演練——讓學(xué)員結(jié)合真實工作內(nèi)容,模擬客戶情景,訓(xùn)練學(xué)員把學(xué)到的知識充分的運用起來,解決工作中遇到真實問題。

小組討論——讓學(xué)員學(xué)會資源整合,借力使力。


課程大綱

第一講:電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運營與轉(zhuǎn)化率管理

一、電商運營三要素

二、做電商你必須對關(guān)注的數(shù)據(jù)

三、轉(zhuǎn)化率背后的數(shù)據(jù)

1. 流量的精準(zhǔn)

2. 視覺營銷管理

3. 明星產(chǎn)品卡位

4. 客戶服務(wù)與體驗

5. 口碑管理與營銷

 

第二講:提升轉(zhuǎn)化率從流量精準(zhǔn)開始

一、數(shù)據(jù)分析——目標(biāo)人群畫像與客戶偏好

1. 目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)分析

2. 人群畫像

3. 客戶需求與場景

二、數(shù)據(jù)對比——流量來源與匹配度

1. 平臺分析與經(jīng)營數(shù)據(jù)

2. 流量入口與價值分析

3. 付費推廣與免費推廣

案例:付費推廣下的精準(zhǔn)定位

4. 來源不同決定了消費心理的不同

三、用數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行分層與精準(zhǔn)管理

1. 二八定律

2. 老客戶分層

3. KP客戶維護(hù)與管理

4. 數(shù)據(jù)之后的結(jié)論與決策模型

 

第三講:用數(shù)據(jù)決定視覺營銷方案

一、營銷視覺概述

案例:美或不美讓數(shù)據(jù)說了算

二、促銷廣告設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)

案例:藝術(shù)、設(shè)計與美工的區(qū)別與關(guān)系

案例:不同的設(shè)計,廣告的差異性

三、視覺營銷設(shè)計實施步驟

1. 產(chǎn)品文案 

案例:滿300減100&滿200送100

2. 產(chǎn)品拍攝

案例:佳能相機拍攝,正面&反面

3. 內(nèi)頁結(jié)構(gòu)

1)A&B頁面對比

2)PC&手機頁面對比

3)店鋪裝修標(biāo)準(zhǔn)

4. 美工管理 

1)你與美工如何溝通

案例:創(chuàng)新創(chuàng)意與規(guī)則和時間節(jié)點的故事

行動作業(yè):設(shè)計與美工的工作管理流程

 

第四講:數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤

一、數(shù)據(jù)化選品與產(chǎn)品調(diào)研

1. 行業(yè)規(guī)模與天花板調(diào)研

2. 行業(yè)競爭者布局

3. 競品口碑與評價

4. 產(chǎn)品的賣點和難點

討論:這些中差評讓你得到什么啟示

二、面向顧客的設(shè)計

1. 客戶應(yīng)用場景

2. 從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到定制產(chǎn)品

3. 打動客戶的產(chǎn)品

案例分析:4p到4C是如何演變的

三、賣點與買點

1. 透過表象看客戶深沉需求

2. 體現(xiàn)專業(yè)度

3. 保持產(chǎn)品溫度

案例分析:你說的賣點不一定是買家的買點

4. 營銷不等于流量?

小組討論:列舉你的產(chǎn)品優(yōu)勢與賣點?

 

第五講:客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復(fù)制

一、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)與心態(tài)

二、客戶辨別與需求分析

1. 構(gòu)建客戶分級(KOL、核心用戶、普通用戶)

2. 常見客戶類別

3. 客戶的痛點與癢點

4. 傾聽客戶的聲音

5. 梳理客戶業(yè)務(wù)的期望

三、客服標(biāo)準(zhǔn)用語與流程梳理

1. 流程梳理

案例分析:三流員工,二流管理,一流流程

2. 流程控制

3. 客服崗位職責(zé)與數(shù)據(jù)考核

4. 客服標(biāo)準(zhǔn)用語與演練

行動作業(yè):梳理售前客服流程

四、客戶管理與運營

小組討論:設(shè)計用戶體驗的場景

五、口碑管理與UGC內(nèi)容營銷

1. 口碑引導(dǎo)流程

2. 口碑管理技巧

3. 從口碑管理到內(nèi)容營銷

 
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