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高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理

主講老師: 陳西君 陳西君

主講師資:陳西君

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則,幫助您提高溝通能力和溝通效果,改善人際關(guān)系,從而更有效地解決問(wèn)題和化解沖突,更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-15 13:32

課程背景:

溝通是管理的靈魂與核心!企業(yè)管理中80%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接,減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤,最大限度地提高工作效率。然而,對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通,我們常遇到如下問(wèn)題——

沒(méi)有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則;

■ 沒(méi)有運(yùn)用好溝通的基本技能;

■ 沒(méi)有有效解決溝通的障礙;

■ 沒(méi)有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。

針對(duì)以上問(wèn)題,陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則,幫助您提高溝通能力和溝通效果,改善人際關(guān)系,從而更有效地解決問(wèn)題和化解沖突,更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

 

課程目標(biāo):

深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣;

掌握有效溝通的真諦與目的,學(xué)習(xí)有效溝通的非語(yǔ)言技巧;

掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和技巧;

掌握信息反饋、指令下達(dá)、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的實(shí)用技巧;

認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人的影響力;

掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的策略與技巧。

 

課程特色:

■ 實(shí)用性強(qiáng):著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn),課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。

■ 操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

■ 參與性強(qiáng):理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:各職能部門(mén)經(jīng)理/主管、骨干員工以及對(duì)溝通感興趣的人士

課程方式:理論講授(30%)+案例分析、互動(dòng)交流、小組研討(40%)+實(shí)操練習(xí)(30%)


課程大綱

前言:現(xiàn)代環(huán)境變化下對(duì)企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)

第一講:溝通的基本認(rèn)知與障礙

1. 溝通(communication)的定義

2. 單向溝通與雙向溝通的區(qū)別

3. 什么才是有效的溝通

4. 影響溝通的四大障礙

5. 溝通中的漏斗理論

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:他人眼中的你

6. 周哈理之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解

小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練

 

第二講:高情商的團(tuán)隊(duì)多贏溝通

1. 團(tuán)隊(duì)中正確的溝通準(zhǔn)則

2. 人際溝通中的六大心理效應(yīng)

3. 第一印象的重要性

4. 人際溝通中的六大心理效應(yīng)

5. 正確對(duì)待和處理部門(mén)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突

6. 部門(mén)間橫向溝通的策略與技巧

7. 達(dá)到雙贏目的的溝通六大步驟

8. P、A、C溝通心理學(xué)的運(yùn)用

9. 六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響

10. 統(tǒng)馭之道—克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙

小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練

 

第三講:360度的高效溝通技巧

1. 管理溝通的三大原則

2. 職場(chǎng)溝通的六個(gè)要領(lǐng)

3. 溝通中的正面措辭的方法

4. 語(yǔ)氣與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用

5. 肢體語(yǔ)言在溝通中的影響力

6. 與上級(jí)之間的溝通技巧

7. 與部屬之間的溝通技巧

8. 與平級(jí)之間的溝通技巧

小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練

 

第四講:因人而異的溝通技巧

1. 溝通的黃金定律與白金法則

測(cè)試:DISC性格測(cè)試與講解分析

2. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)

3. 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)

4. 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

5. 不同性格類型間的溝通策略

6. 各種風(fēng)格間的有效配合方式

視頻演示:解析不同性格類型的人物特征

案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練

 

第五講:團(tuán)隊(duì)沖突管理

1. 沖突的四種類型和特點(diǎn)

2. 沖突形成的原因分析

3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用

4. 個(gè)人的硬權(quán)力與軟權(quán)力

5. 什么是影響力

6. 創(chuàng)建個(gè)人影響力的八大法則

7. 利用影響力化干戈為玉帛

小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練

課程將結(jié)合最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)確保課程實(shí)用、落地。


 
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