高產(chǎn)出教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)

課程背景：

隨著越來越多的新生代員工步入職場(chǎng)，許多管理者漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動(dòng)員工和企業(yè)績(jī)效提升。教練型管理者的時(shí)代已經(jīng)來臨，優(yōu)秀企業(yè)都在其內(nèi)部推行教練管理方法，用以提升企業(yè)績(jī)效；未來的管理者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，即教練型管理者。

教練，這種激勵(lì)潛能、提升效率的技術(shù)，已成為管理者提高管理最有效的管理技術(shù)。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對(duì)方的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。

與傳統(tǒng)的管理者不同的是，教練型管理者不會(huì)給員工直接提供解決問題的辦法和現(xiàn)成答案，而是運(yùn)用教練技術(shù)，先了解員工的現(xiàn)狀、目標(biāo)、背景，再通過專業(yè)的教練能力以及其他專業(yè)教練的方法、策略、工具啟發(fā)員工，最后通過改善行為策略，支持員工找到屬于自己的答案。

現(xiàn)代管理思想認(rèn)為，企業(yè)旨在成為一個(gè)讓員工發(fā)揮最大潛力的場(chǎng)所。管理者應(yīng)給予員工大力支持，鼓勵(lì)并提供信息和機(jī)會(huì)的過程，使員工能夠更有效地發(fā)揮自己的能力；教練型管理者將在員工身上發(fā)現(xiàn)他的潛能，然后引爆潛能，讓員工在績(jī)效表現(xiàn)上大放光芒，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

本課程目的是幫助管理人員認(rèn)識(shí)到教練技術(shù)是一套強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)工具，意識(shí)到要根據(jù)員工的狀況而不是經(jīng)理的目標(biāo)制訂發(fā)展目標(biāo)，幫助員工獨(dú)立思考而非替代員工解決問題，啟發(fā)員工消化自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而不是灌輸經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，掌握教練的流程并發(fā)展與教練相關(guān)的技能。本課程是一把指導(dǎo)企業(yè)管理者喚醒員工能力的工具，以提升效率，取得卓越成果的魔杖，讓學(xué)員成為員工最貼心的教練，企業(yè)最優(yōu)秀的園丁。

課程目標(biāo)：

● 理解教練的三項(xiàng)原則：形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；

● 掌握教練式傾聽的秘籍：能夠聽到對(duì)方語言背后的需求，做到打開心扉，建立信任；

● 掌握教練式提問的法寶：提升下屬獨(dú)立解決問題的能力，做到啟發(fā)思考，承擔(dān)責(zé)任；

● 掌握教練式反饋的步驟：讓下屬清晰的看到的優(yōu)勢(shì)和不足，做到激發(fā)動(dòng)力，付諸行動(dòng)；

● 掌握教練的對(duì)話流程：通過有策略的對(duì)話支持被指導(dǎo)者自主探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；

● 快速落地：現(xiàn)場(chǎng)梳理自己在管理工作中真實(shí)的困難或挑戰(zhàn)，并形成具體的行動(dòng)方案。

課程價(jià)值：

★ 有效提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)公司從個(gè)人能力到團(tuán)隊(duì)能力、組織能力的躍遷；

★ 掌握教練式傾聽、提問、反饋及指導(dǎo)的具體方法，充分激發(fā)下屬潛能和行動(dòng)的能力；

★ 幫助企業(yè)在組織內(nèi)部建立結(jié)果導(dǎo)向的教練文化，使管理效能最大化并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)；

★ 通過建立親和式的教練文化，可以提升員工的敬業(yè)度，并有效降低離職率；

★ 課程中的教練技術(shù)和工具，可以幫你更好實(shí)踐其他管理類課程，實(shí)現(xiàn)從知道到做到的轉(zhuǎn)變。

課程特色：

? 簡(jiǎn)單：教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，便于理解和記憶；

? 實(shí)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用；

? 有效：學(xué)員的實(shí)際問題都找到了應(yīng)對(duì)的方法和策略，便于跟蹤和落實(shí)。

課程亮點(diǎn)：

? 圍繞成長(zhǎng)型企業(yè)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的諸多管理問題：將教練思維、教練原則、教練工具、教練方法植入到實(shí)際管理場(chǎng)景中去；

? 課程以現(xiàn)場(chǎng)研習(xí)、實(shí)踐模擬為主：每個(gè)案例都發(fā)生在你身邊，每個(gè)問題你都可能遇到過，學(xué)起來簡(jiǎn)單，用起來有效；

? 配備演練教材：帶著實(shí)際問題來，帶著行動(dòng)方案走。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：新晉管理者、中高層管理者

課程方式：理論講授(30%）+案例分析、互動(dòng)交流、小組研討(40%）+實(shí)操練習(xí)(30%）

課程項(xiàng)目工具表格：

《自我教練工具表》《深度傾聽工具表》《有力提問工具表》《積極性反饋工具表》

《發(fā)展性反饋工具表》《SMART目標(biāo)框架工具表》《GROW模型練習(xí)表》《三人小組練習(xí)表》

《教練日志表》《教練記錄表》《觀察者記錄表》《行動(dòng)計(jì)劃表》《行動(dòng)總結(jié)表》

課程大綱

導(dǎo)入：成長(zhǎng)型企業(yè)管理中的挑戰(zhàn)與困惑

第一講：從管理到教練

1. 教練式管理與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別

2. 教練式管理的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)

3. 教練的定義和發(fā)展

4. 教練的三項(xiàng)基本原則

5. 教練對(duì)組織的價(jià)值

第二講：教練型管理的3項(xiàng)能力

一、深度傾聽打開心扉

1. 深度傾聽的3個(gè)要素

1）通過“接收”做好傾聽的準(zhǔn)備

2）通過“回放”迅速建立親和

3）通過“確認(rèn)”有效達(dá)成共鳴

演練：深度傾聽的實(shí)踐演練

二、有力提問啟發(fā)思考

1. 有力提問的3多3少

范例：有力提問的

2. 如何問出強(qiáng)有力問題

3. 如何支持下屬尋找答案

演練：有力提問的實(shí)踐演練

三、有效反饋付諸行動(dòng)

1. 反饋三要素（BIA&BID）

2. 如何做到表?yè)P(yáng)激勵(lì)人心

3. 如何做到批評(píng)對(duì)事不對(duì)人

4. 積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為

5. 發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為

演練：有效反饋的實(shí)踐演練

第三講：教練型管理的4步流程

一、變理想目標(biāo)為績(jī)效目標(biāo)（Goal）

1. 發(fā)出邀請(qǐng)

2. 理想目標(biāo)（教練合約）

3. 績(jī)效目標(biāo)（SMART目標(biāo)）

4. 目標(biāo)再次確認(rèn)

二、評(píng)估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異（Reality）

1. 分析事實(shí)

2. 探索因素

3. 尋找資源

三、探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法（Options）

1. 啟發(fā)引導(dǎo)

2. 確認(rèn)評(píng)估

3. 具體行動(dòng)

四、如何強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿（Will）

1. 總結(jié)成果

2. 慶祝成功

3. 積極肯定

實(shí)戰(zhàn)演練：教練流程

第四講：教練型管理的實(shí)踐運(yùn)用

1. 教練實(shí)踐探討

2. 教練文化落地

3. 自我教練流程

4. 訓(xùn)后作業(yè)布置

5. 制定行動(dòng)計(jì)劃

課程總結(jié)