主講老師: | 高菲 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 服務制勝時代,在與客戶接觸的過程中,你具備很強的親和力嗎?那么親和力是通過什么來展現(xiàn)的呢?如果你擁有良好的聲音,掌握了科學的發(fā)音技巧,如果您在與客戶溝通過程中,掌握了客服人員的高效溝通技巧,如果您擁有友好的服務態(tài)度,那么,在與客戶接觸的過程中,你就是一位親和力超強的小伙伴,你在工作上一定可以取得事半功倍的小??墒?,你的聲音好聽嗎?你的普通話標準嗎?你的表達非常棒嗎?在開會的時候,你會不會覺得長時間的發(fā)言讓你的嗓子很痛?早上起床的時候,你會不會感覺喉嚨很痛?你的溝通技巧都掌握了嗎?本課程通過兩天的系統(tǒng)學習, | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-17 10:08 |
課程背景:
服務制勝時代,在與客戶接觸的過程中,你具備很強的親和力嗎?那么親和力是通過什么來展現(xiàn)的呢?如果你擁有良好的聲音,掌握了科學的發(fā)音技巧,如果您在與客戶溝通過程中,掌握了客服人員的高效溝通技巧,如果您擁有友好的服務態(tài)度,那么,在與客戶接觸的過程中,你就是一位親和力超強的小伙伴,你在工作上一定可以取得事半功倍的小??墒?,你的聲音好聽嗎?你的普通話標準嗎?你的表達非常棒嗎?在開會的時候,你會不會覺得長時間的發(fā)言讓你的嗓子很痛?早上起床的時候,你會不會感覺喉嚨很痛?你的溝通技巧都掌握了嗎?本課程通過兩天的系統(tǒng)學習,能夠幫學員解決以上問題。
課程收益:
▅ 了解親和力的概念
▅ 了解五大高效溝通技巧
▅ 了解人體發(fā)聲原理
▅ 掌握高中低音的運用、說話聲音有磁性圓潤
▅ 掌握抑揚頓挫、說話生動形象
▅ 掌握標準的發(fā)音,練好普通話
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)客服人員、銷售人員
課程方式:案例分析、短片觀看、示范指導及模擬演練
課程大綱
課程導入:親和力的認知
1. 認識親和力
2. 親和力的表現(xiàn)
3. 親和力測試
案例:攜程8812號話務員
第一講:科學發(fā)聲訓練
一、人體發(fā)聲原理
1. 在人際交往中,你認為聲音重要嗎?
2. 聲音的重要性
案例:中國移動因為親和力業(yè)績提升30%
3. 錯誤使用嗓子的后果
1)急慢性咽炎
2)咽喉息肉
3)聲帶小結
案例:某公司領導發(fā)言
4. 正確使用嗓子的好處
5. 如何保護嗓子?
1)良好的生活習慣
2)科學的發(fā)音
6. 保護嗓音的三句話
7. 人體發(fā)音的原理
1)動力系統(tǒng)——肺、氣管
2)聲源器官——喉頭、聲帶
3)聲音工廠——口腔、鼻腔
二、氣息訓練
1. 腹式呼吸訓練
2. 學會腹式呼吸的好處
1)身體
2)發(fā)音
3. 腹式呼吸的正確訓練步驟
練習:腹式呼吸練習
1)聞花香
2)吹紙條
3)數(shù)棗
4)悄悄話
三、口腔訓練
1. 空腔結構圖
2. 口部操
1)開合
2)咀嚼
3. 唇部操
1)噴
2)咧
3)撇
4)顫
4. 舌部操
1)頂舌
2)轉舌
3)伸舌
4)刮舌
5)彈舌
練習:唇舌部操練習
5. 松下巴
視頻觀看:口部操的標準動作
四、高中低音訓練
1. 高音訓練
1)高音的四個步驟
第一步,嘴巴閉合,聲帶不振動,發(fā)氣聲的“哼”
第二步,嘴巴閉合,聲帶振動,發(fā)有聲的“哼”
第三步,嘴巴閉合,音走鼻腔,發(fā)有聲的“哼”
第四步,開啟嘴巴,口腔鼻腔共用,發(fā)出“哼”
2)高音練習
視頻觀看:第一步:晚會開場白
視頻觀看:故事朗誦《望廬山瀑布》
2. 中音訓練
1)中音的四個步驟
第一步,開啟雙唇,聲帶不振動,發(fā)無聲的“哈”
第二步,開啟雙唇,聲帶振動,發(fā)有聲的“哈”
第三步,開啟雙唇,音走胸腔和口腔,發(fā)有聲的“哈”
第四步,開啟雙唇,胸腔口腔共用,用爆發(fā)力發(fā)出“哈”
2)中音練習
練習:一段段散文的語音
練習:繞口令
3. 低音訓練
1)低音的四個步驟
第一步,開啟雙唇,聲帶不振動,發(fā)氣聲的“嘿”
第二步,開啟雙唇,聲帶振動,發(fā)一個半氣流的“嘿”
第三步,開啟雙唇,音走腹腔,發(fā)一個有聲的“嘿”
第四步,開啟嘴巴,音走腹腔,用爆發(fā)力連續(xù)發(fā)出“嘿”
2)低音練習
練習:中音“嘿”的第四步:用爆發(fā)力連續(xù)發(fā)“嘿”
練習:繞口令
練習:散文
4. 發(fā)音的四個要點
1)下巴動作不要過大
2)口腔上顎要抬起來
3)聲音靠前
4)聲音要拉起來
5. 科學發(fā)音18個字
五、語音語調語速練習
1. 語音:說話時的聲音(音強,音長、音色等)
2. 語速:說話時聲音的速度
3. 語調:說話的輕重平曲,抑揚頓挫所形成的腔調
六、音準練習
1. 三聽原則
1)聽得見
2)聽得清
3)聽得懂
2、漢字的組成
1)聲
2)調
3)韻
練習:21個聲母練習
練習:37個韻母練習
練習:四個調值練習
第二講:高效溝通技巧訓練
一、溝通概述
1. 溝通六個要素
2. 溝通的渠道(途徑)
3. 溝通的漏斗
溝通風格測試:5分鐘
練習:客戶性格分析練習
二、高效溝通技巧提升親和力
1. 提問技巧
1)提問的好處
2)提問練習
3)常見的幾種提問方式
案例研討:客服人員有親和力嗎?
2. 傾聽技巧
1)傾聽的繁體字
2)傾聽的層次
3)傾聽的四個技巧
案例研討:因為傾聽導致的客戶不滿
3. 同理技巧
1)同理心與同情心
2)同理技巧運用
3)同理技巧的練習
案例研討:電費太高引發(fā)的矛盾
4. 贊美技巧
1)贊美的原理
2)贊美的目的與步驟
3)三種贊美方式
5. 引導技巧
1)四大美女的引導
2)引導的定義
案例研討:媒婆的引導技巧
故事分享:天使的吻痕
3)引導的兩種方法
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