主講老師: | 宋藝文 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程期望通過職業(yè)化概念、表現(xiàn),到具體的職場溝通、處事要求,特別設(shè)計(jì)了本課程,專門為銀行的新員工進(jìn)行全方位的職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練。讓新員工深刻明白“作為自己的主人,明白為自己工作的信念、確認(rèn)工作中的尊嚴(yán)感是來自于做事的品質(zhì),所體現(xiàn)的價值是來自于解決問題的能力”。通過大量的案例與情境教學(xué),深入探索,激發(fā)熱忱,挖掘心靈原動力,打造職場精英,讓每一個人力行自動自發(fā),責(zé)任與能力并進(jìn),打造一支職業(yè)化程度較高的團(tuán)隊(duì)! | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 21:36 |
課程背景:
職業(yè)化素養(yǎng)是很多企業(yè)管理面臨的最關(guān)鍵問題,提升基層員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ),企業(yè)間激烈的角逐,本質(zhì)上意味著人才的競爭。高素質(zhì)職業(yè)化的員工,是企業(yè)真正的核心競爭力,也是我們銀行基業(yè)常青的必要條件。提升銀行基層員工的職業(yè)化素養(yǎng),打造基層網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化的團(tuán)隊(duì),是銀行人員職業(yè)化管理的關(guān)鍵,同時基層員工職業(yè)化又是我們服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)的最大保證!
本課程期望通過職業(yè)化概念、表現(xiàn),到具體的職場溝通、處事要求,特別設(shè)計(jì)了本課程,專門為銀行的新員工進(jìn)行全方位的職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練。讓新員工深刻明白“作為自己的主人,明白為自己工作的信念、確認(rèn)工作中的尊嚴(yán)感是來自于做事的品質(zhì),所體現(xiàn)的價值是來自于解決問題的能力”。通過大量的案例與情境教學(xué),深入探索,激發(fā)熱忱,挖掘心靈原動力,打造職場精英,讓每一個人力行自動自發(fā),責(zé)任與能力并進(jìn),打造一支職業(yè)化程度較高的團(tuán)隊(duì)!
課程收益:
●提升職業(yè)素養(yǎng)意識,塑造適合銀行的職業(yè)化言行
● 具備職場人的思維模式,建立健全職場中的人格
● 協(xié)助新員工從學(xué)校人走向銀行職場人
● 培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的責(zé)任意識和責(zé)任能力
● 從行動走向執(zhí)行,培養(yǎng)員工的執(zhí)行意識
● 樹立積極的陽光心態(tài),懂得有效地自我管理
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:銀行新員工
課程方式:視頻+案例+理論講授+演練+游戲
課程大綱
第一講:我們需要知道的職業(yè)化內(nèi)容
一、什么叫職業(yè)化
1. 職業(yè)化——工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化
2. 國際通行的職業(yè)化內(nèi)涵
1)相宜為追求
2)勝任為目標(biāo)
3)績效為主導(dǎo)
4)市場為基點(diǎn)
二、為什么要倡導(dǎo)職業(yè)化
1. 職業(yè)化的重要意義
1)對個人而言
案例:職業(yè)化與非職業(yè)化球員的差別
2)對企業(yè)而言
案例:工匠精神的體現(xiàn)
3)對行業(yè)而言
案例:真正的職業(yè)聯(lián)賽
4)對國家而言
案例:人員職業(yè)化影響戰(zhàn)爭,還影響國運(yùn)
2. 職業(yè)化的作用體現(xiàn)
第二講:從學(xué)校到職場——角色認(rèn)知
一、學(xué)校與職場的區(qū)別
1. 學(xué)校——純純的愛
1)作業(yè)方式
2)考評方法
3)人際關(guān)系
4)管理模式
小組討論總結(jié):還有其他區(qū)別嗎?
2. 職場——懵懂的未來
1)才能發(fā)揮的場所
2)學(xué)習(xí)成長的場所
3)人際關(guān)系的場所
4)競爭的場所
二、銀行工作的要求
1. 銀行屬于服務(wù)業(yè)
2. 尊重自己的職業(yè)選擇
3. 認(rèn)識我們的銀行
第三講:銀行的職業(yè)化素養(yǎng)
一、銀行職業(yè)化素養(yǎng)的基本認(rèn)知
二、銀行職業(yè)化五大層面素養(yǎng)模型
第一層面——勢
第二層面——道
第三層面——法
第四層面——術(shù)
第五層面——行與形
三、銀行職業(yè)化素養(yǎng)內(nèi)容
1. 職業(yè)道德
2. 職業(yè)意識
1)個人對不同職業(yè)看法
2)個人對同一崗位看法
視頻賞析:不同崗位職業(yè)化的體現(xiàn)
3. 職業(yè)行為——從職業(yè)意識到行為的轉(zhuǎn)變
思考:什么樣的人讓你一看就是銀行人?
4. 職業(yè)技能——銀行崗位達(dá)標(biāo)的條件
范例:職業(yè)銀行人要算的七筆賬
四、職業(yè)化素養(yǎng)是服務(wù)的關(guān)鍵因素
1. 客戶流失的主要原因
2. 銀行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)
第四講:個人如何提升職業(yè)化素養(yǎng)
小游戲:你在哪個象限里?
一、心態(tài)篇
1. 態(tài)度決定一切
游戲:態(tài)度的數(shù)字游戲
2. 積極的心態(tài)好處
3. 消極的心態(tài)危害
案例分析:《中國金融人士健康白皮書》
4. 壓力的紓解
1)運(yùn)動
2)像關(guān)心孩子一樣關(guān)心自己
3)量化工作內(nèi)容,寫下你的煩惱
5. 建立正確的服務(wù)心態(tài)
1)“我服務(wù)我快樂”的理念
示例:建設(shè)銀行的何曉工作法
2)快樂制造與壓力緩解
故事分享:有態(tài)度的水
二、行為篇
1. 職業(yè)生涯四種人?
2. 什么是職業(yè)人?
游戲:筆畫添加小游戲
3. 職業(yè)化意識到行為的轉(zhuǎn)變
1)視而后見
2)見而后思
3)思而后識
4)識而后用
5)用而后悟
6)悟而后變
案例分析:007大破信任危機(jī)
三、技巧篇
1. 黃金的服務(wù)法則
2. 溝通的形式和內(nèi)容比重
3. 有效溝通的四個基本原則
1)What說什么——明確溝通的目的
2)When何時說——掌握好溝通的時間
3)Who對誰說——了解溝通的對象
4)How怎么說——掌握溝通的方法
小故事分析:胡蘿卜、雞蛋和咖啡豆的故事
4. 常用情景溝通協(xié)調(diào)技巧
1)對上溝通的技巧
案例:面對網(wǎng)點(diǎn)捉襟見肘的人員安排,你打算怎么跟領(lǐng)導(dǎo)請假?
2)對下溝通的技巧
3)平級協(xié)調(diào)的技巧
練習(xí):溝通的游戲
5. 分析溝通對象
工具:DISC 性格模型分析
測試:選幾位學(xué)員完成一份問卷測試自己的性格類型
京公網(wǎng)安備 11011502001314號