主講老師: | 宋藝文 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 因此我們需要打造一支上下同欲,經(jīng)過(guò)有效訓(xùn)練,具備自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)的核心中層。本課程結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)管理發(fā)展階段與實(shí)際情況,從“通過(guò)明確中層角色定位,瞄準(zhǔn)管理者業(yè)務(wù)績(jī)效改善,綜合打造隊(duì)伍的組織優(yōu)勢(shì)”為目標(biāo),并在課堂上用實(shí)戰(zhàn)演練的方式,講授系列管理方法,引入日常經(jīng)營(yíng)的實(shí)際案例,教授學(xué)員如何處理管理中的常見(jiàn)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)短時(shí)間的學(xué)習(xí),讓網(wǎng)點(diǎn)主管掌握一套簡(jiǎn)單易行、且行之有效地管理原則、方法。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 21:36 |
課程背景:
基層網(wǎng)點(diǎn)主管,是一家銀行的腰部力量,這批管理人員決定了銀行的各項(xiàng)服務(wù)銀行措施落地的效果,決定了團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài),決定了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。中層的管理者在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用,中層管理干部是肩負(fù)創(chuàng)造管理績(jī)效、營(yíng)造客戶滿意度的中堅(jiān)核心,而不確定的時(shí)代下,向管理要效益將成為常態(tài)之一。
因此我們需要打造一支上下同欲,經(jīng)過(guò)有效訓(xùn)練,具備自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)的核心中層。本課程結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)管理發(fā)展階段與實(shí)際情況,從“通過(guò)明確中層角色定位,瞄準(zhǔn)管理者業(yè)務(wù)績(jī)效改善,綜合打造隊(duì)伍的組織優(yōu)勢(shì)”為目標(biāo),并在課堂上用實(shí)戰(zhàn)演練的方式,講授系列管理方法,引入日常經(jīng)營(yíng)的實(shí)際案例,教授學(xué)員如何處理管理中的常見(jiàn)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)短時(shí)間的學(xué)習(xí),讓網(wǎng)點(diǎn)主管掌握一套簡(jiǎn)單易行、且行之有效地管理原則、方法。
課程收益:
● 明確支行長(zhǎng)管理的角色定位與角色認(rèn)知
● 管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立
● 提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、營(yíng)銷水平的管理能力
● 掌握網(wǎng)點(diǎn)員工輔導(dǎo)、培育與激勵(lì)技巧
● 了解網(wǎng)點(diǎn)定位、分析解決問(wèn)題的基本技巧
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:分支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤主管
課程方式:講師授課+情景演練+分組示范+小組討論+案例分析
課程大綱
討論:
1. 客戶希望進(jìn)入怎樣的營(yíng)業(yè)廳
2. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨
3. 網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色和職責(zé)
4. 常見(jiàn)的管理誤區(qū)
第一講:網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)的角色認(rèn)知與管理定位
一、基層支行長(zhǎng)的角色定位
1. 網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)與客戶經(jīng)理的工作差別
2. 網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)的工作職責(zé)
討論:網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)常見(jiàn)管理誤區(qū)
二、支行長(zhǎng)的管理能力要求
1. 網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)的管理職能
2. 管理人員角色模型
1)信息溝通角色
2)人際關(guān)系角色
3)決策者角色
3. 優(yōu)秀的管理者特質(zhì)
案例分析:鸚鵡的故事
第二講:網(wǎng)點(diǎn)管理要素之——環(huán)境設(shè)施
一、物品設(shè)施配備進(jìn)場(chǎng)原則
1. 以客戶為中心的理念
2. 與整體VI風(fēng)格協(xié)調(diào)
3. 兼顧統(tǒng)一性與靈活性
圖例:服務(wù)理念→風(fēng)格協(xié)調(diào)→靈活調(diào)整
二、物品設(shè)施基本配備標(biāo)準(zhǔn)
1. 統(tǒng)一規(guī)范的基本原則
2. 兼顧差異——地區(qū)、定位等
圖例:被誤解的規(guī)范、某銀行視覺(jué)形象指引
三、廳堂如何布置
1. 視覺(jué)營(yíng)銷氛圍布置
1)布置的視覺(jué)沖擊
2)廳堂氛圍打造
2. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷物料利用
1)各類營(yíng)銷工具的使用介紹
2)營(yíng)銷讓等候變得有趣
四、物品設(shè)施布局管理原則
1. 巡檢制度的執(zhí)行
2. 6S管理概述
3. 物的管理者要求
圖片分析:有權(quán)購(gòu)買者的審美綁架
第三講:網(wǎng)點(diǎn)管理要素之——員工隊(duì)伍
一、千人千面
1. 不同年齡段員工的特點(diǎn)
2. 如何帶好90后
案例分析:一張圖讀懂90后
二、了解我們的員工
1. 員工的職業(yè)性格
2. 不同年齡段的員工需求
三、員工激勵(lì)
1. 激勵(lì)概述
2. 激勵(lì)的功能
3. 激勵(lì)的模型
4. 激勵(lì)的難點(diǎn)
1)不知道如何下手
2)員工的需求太個(gè)性化
3)上下級(jí)的需求點(diǎn)不同
5. 不同員工類型的表?yè)P(yáng)批評(píng)方法
1)愛(ài)面子型
2)講實(shí)惠型
3)臉皮厚型
4)性格內(nèi)斂型
思考:大家還常用哪些方法?
四、員工關(guān)愛(ài)與晉升
1. 員工關(guān)愛(ài)文化
1)建立員工生日機(jī)制
2)建立定期家訪機(jī)制
3)建立面談溝通機(jī)制
4)晨夕會(huì)文化
2. 員工晉升與成長(zhǎng)
1)員工激勵(lì)機(jī)制
2)優(yōu)秀員工晉升通道
討論:打造員工幸福感高的組織
第四講:網(wǎng)點(diǎn)管理要素之——制度流程
示例:某VIP客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的全流程服務(wù)
啟示:
1. 智能化場(chǎng)景下銀行網(wǎng)點(diǎn)期待實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
2. 根據(jù)客戶特征構(gòu)建客戶流程
3. 圍繞客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)流程
4. 通過(guò)智能硬件形成數(shù)據(jù)流程
一、流程管理
1. 服務(wù)流程管理
2. 營(yíng)銷流程管理
3. 崗位聯(lián)動(dòng)管理
4. 服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系平衡
二、日常事物管理
1. 日常管理痕跡化
2. 各項(xiàng)制度落實(shí)
1)晨夕會(huì)制度
2)巡檢制度
3)日志制度
案例分析:如何開(kāi)好一個(gè)有活力的晨會(huì)
第五講:服務(wù)危機(jī)與輿情管理
一、服務(wù)危機(jī)
1. 服務(wù)危機(jī)概念
2. 什么時(shí)候是服務(wù)危機(jī)?
1)服務(wù)管理之MOT
2)服務(wù)危機(jī)的預(yù)防
二、服務(wù)突發(fā)事件
1. 突發(fā)事件的三級(jí)分類
Ⅰ級(jí):特大服務(wù)突發(fā)事件
Ⅱ級(jí):重大服務(wù)突發(fā)事件
Ⅲ級(jí):較大服務(wù)突發(fā)事件
2. 報(bào)告制度要求
三、輿情管理
1. 輿情管理概述
2. 目前金融機(jī)構(gòu)輿情處理的問(wèn)題
1)反映遲緩
2)應(yīng)對(duì)策略有偏差
3. 應(yīng)對(duì)媒體采訪要點(diǎn)
示例分享:海底撈的應(yīng)對(duì)
示例分享:奔馳4S店的應(yīng)對(duì)
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)