主講老師: | 賴艷芬 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程旨在幫助學(xué)員建立個人品牌魅力與營銷能力,幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;幫助學(xué)員提升禮儀在銷售過程中的結(jié)果;挖掘?qū)W員的銷售潛能;塑造職業(yè)化形象,提升綜合素養(yǎng),讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績從提升自己做起,關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 21:34 |
課程背景:
據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示,50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練,你可能會有這樣的疑問:“職場上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績,還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎?”不客氣地說,的確如此!無論國內(nèi)還是國外,如果你有不合禮儀的行為,很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個重要項目,對員工個人和企業(yè)都同樣重要。回想一下,在現(xiàn)實工作和生活中:
——是否有些領(lǐng)導(dǎo)人,你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近?
——有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位,但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)?
——為什么有的人擁有大量的財富或職位很高,卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位、沒素質(zhì)?
真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上,無論是對個人還是企業(yè)而言,到最后都會成為我們互相促進的搭檔和多次重復(fù)合作的伙伴,達成合作共贏,首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀,我們靠什么來競爭?有一個東西看起來似有似無,時隱時現(xiàn),但是卻被越來越多的企業(yè)和個人發(fā)現(xiàn)并運用,那就是商務(wù)禮儀。一個人的成功,15%是靠專業(yè)知識,85%是靠人際關(guān)系和處世能力,而后者的能力就是來自于對商務(wù)禮儀的修煉。
本課程旨在幫助學(xué)員建立個人品牌魅力與營銷能力,幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;幫助學(xué)員提升禮儀在銷售過程中的結(jié)果;挖掘?qū)W員的銷售潛能;塑造職業(yè)化形象,提升綜合素養(yǎng),讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績從提升自己做起,關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。
課程收益:
● 塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的;
● 掌握高端商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng),促進人的社會交往,改善人際關(guān)系,從而為個人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機會;
● 規(guī)范企業(yè)人員日常行為,更好地向他人展示自己的長處和優(yōu)勢;
● 學(xué)習(xí)并正確的運用高端商務(wù)禮儀語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,在社交場合上,不因失禮而成為眾人關(guān)注的焦點;
● 學(xué)習(xí)如何利用親和力在人際溝通中獲得優(yōu)勢,增加吸引力和情感交流,并增進信任和理解;
● 學(xué)習(xí)高端商務(wù)禮儀中保持和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段,有效地提升個人的文明修養(yǎng),幫助我們塑造良好的個人職業(yè)形象。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)高管、政府機關(guān)、星級酒店、高級銷售等
課程方式:講師講授+案例分析+小組討論+學(xué)員分享+現(xiàn)場演練+強化訓(xùn)練
課程大綱
導(dǎo)入:破冰,團隊組建
第一講:重新認識禮儀與商務(wù)禮儀
一、為何要學(xué)習(xí)禮儀?
當下風云人物的個人品牌帶來的影響有哪些?
1. 人生就是一場成交,人生無處不成交
2. 個人品牌塑造在當今時代的必要性
二、禮儀為什么常讓我們手足無措?
1. 禮儀扮演的社會角色
1)爐火效應(yīng)
2)暈輪效應(yīng)
3)長期教化
4)頭羊引領(lǐng)
2. 禮儀的兩大關(guān)鍵——禮儀是人與人之間關(guān)于愛的藝術(shù)
3. 禮儀的“覺”悟
1)視覺
2)聽覺
3)嗅覺
4)味覺
5)觸覺
互動:生活中無處不存在的五感開關(guān)
第二講:塑造高端的視覺語言
一、高端形象設(shè)計技巧
1. 要有一個統(tǒng)一的風格
2. 個人形象設(shè)計與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)
3. 個人形象設(shè)計與個人風格協(xié)調(diào)
4. 個人形象因客戶不同而做微調(diào)
二、高端儀容修飾技巧
1. 用五感原則打造個人形象
2. 女性化淡妝,力求狀成有卻無
3. 高端服飾裝扮技巧
1)穿著的TOP原則
2)服飾禮儀:佛靠金裝,人靠衣裝
3)裝扮禮儀:三分長相,七分打扮
4)制服、首飾、領(lǐng)帶、鞋襪等配帶要求
現(xiàn)場演練:現(xiàn)場請學(xué)員做模特做形象示范講解
三、高端“舉手投足顯本色”的儒+雅儀態(tài)禮儀養(yǎng)成
1. 眼神的交流
2. 表情的渲染
3. 站姿的傳遞
4. 走姿的象征
5. 手勢的含義
6. 蹲姿的優(yōu)雅
小組練習(xí):儒雅儀態(tài)的個人模擬,老師現(xiàn)場糾正錯誤
晨訓(xùn):
1. 儀容儀表檢查
2. 誦讀晨起自勉文、弟子規(guī)
3. 姿態(tài)訓(xùn)練
第三講:高端商務(wù)禮儀藝術(shù)
一、辦公文化篇
1. 房室清、墻壁凈、幾案潔、筆硯正
2. 列典籍、有定處、讀看畢、還原處
現(xiàn)場演練:辦公室文化該如何呈現(xiàn)。
二、接待禮儀篇
1. 三種等級的接待標準
1)高規(guī)格接待——主要陪同人員比來賓的職位要高的接待
2)低規(guī)格接待——主要陪同人員比客人的職位要低的接待
3)對等規(guī)格接待——主要陪同人員與客人的職位同等的接待
小組練習(xí):根據(jù)課程細節(jié)進行接待禮儀模擬,增強知識的活用性
2. 金牌接待七項標準
(微笑):要對每一位來賓提供微笑服務(wù)
(出色):要在每一個接待程序,每一個接待環(huán)節(jié)做得出色
(準備):要隨時準備好為來賓服務(wù)
(看待):要將每一位來賓看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓
(邀請):要在每一次接待服務(wù)結(jié)束時,顯示出誠意和敬意,主動邀請來賓再次光臨
(創(chuàng)造):要想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使來賓能享受其熱情服務(wù)的氛圍
(眼光):要始終以熱情友好的眼光關(guān)注來賓,使來賓時刻感到自己被關(guān)心、被關(guān)懷
小組練習(xí):以小組為單位練習(xí)金牌接待7項標準且進行PK
3. 接待迎賓禮
1)服務(wù)迎賓
2)商務(wù)迎賓
3)社交迎賓
4)政務(wù)迎賓
練習(xí):模擬練習(xí)各種迎賓禮
三、拜訪禮儀篇
1. 拜訪前的客戶預(yù)約
2. 拜訪前的準備工作
3. 面對面拜訪
4. 說明身份及拜訪對象
5. 從容等待引領(lǐng)
現(xiàn)場演練:現(xiàn)場分組演練PK
四、商務(wù)會面禮儀篇
1. 稱謂禮儀:“稱謂”為什么很重要?稱謂禮儀的要點
2. 介紹禮儀
3. 名片禮儀
4. 微信禮儀
1)添加微信5部曲
2)微信人脈建檔5部曲
3)朋友圈禮儀
5. 座次禮儀與引導(dǎo)禮儀
6. 茶水禮儀
7. 送別禮儀
練習(xí):每組挑選一個點進行演練PK
五、餐飲禮儀篇
1. 餐桌上座次安排
2. 餐桌有“門道”
3. 酒文化如何呈現(xiàn)
4. 讓用餐和諧有禮
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