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華麗轉(zhuǎn)身——網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下內(nèi)勤行長綜合管理能力提升

主講老師: 倪莉 倪莉

主講師資:倪莉

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長的核心職能以網(wǎng)點(diǎn)陣地的內(nèi)部事務(wù)、人員管理、業(yè)務(wù)管控、風(fēng)險(xiǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理為核心 ,在承上啟下的角色定位下,需做好輔助業(yè)務(wù)行長的工作,同時(shí)管理好事務(wù)與團(tuán)隊(duì)人員,其本身需緊跟轉(zhuǎn)型步伐,快速提升自身的管理與組織協(xié)調(diào)能力。本課程將從轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)與發(fā)展方法為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合崗位職能與角色定位,從現(xiàn)場(chǎng)管理之人、事、物三個(gè)維度更好地對(duì)內(nèi)勤行長的綜合能力進(jìn)行改善與提升。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 20:55

課程背景:

為做好新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)管理工作,適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型變化,打造一支善管理、營銷服務(wù)能力強(qiáng)的運(yùn)營隊(duì)伍,切實(shí)提升內(nèi)勤行長、大堂經(jīng)理的綜合履職能力就成為各家銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的首要任務(wù)。

轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長的核心職能以網(wǎng)點(diǎn)陣地的內(nèi)部事務(wù)、人員管理、業(yè)務(wù)管控、風(fēng)險(xiǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理為核心 ,在承上啟下的角色定位下,需做好輔助業(yè)務(wù)行長的工作,同時(shí)管理好事務(wù)與團(tuán)隊(duì)人員,其本身需緊跟轉(zhuǎn)型步伐,快速提升自身的管理與組織協(xié)調(diào)能力。本課程將從轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)與發(fā)展方法為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合崗位職能與角色定位,從現(xiàn)場(chǎng)管理之人、事、物三個(gè)維度更好地對(duì)內(nèi)勤行長的綜合能力進(jìn)行改善與提升。

 

課程收益:

★ 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)與發(fā)展方向

★ 智能化轉(zhuǎn)型后崗位人員的職能定位

★ 轉(zhuǎn)型后內(nèi)勤行長的角色定位

★ 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的現(xiàn)場(chǎng)管理人、事、物

★ 掌握投訴、突發(fā)及輿情的管控與處理

 

課程對(duì)象:支行長長、內(nèi)勤行長、網(wǎng)點(diǎn)主任等管理者

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程方式:現(xiàn)場(chǎng)面授+案例分析+視頻分享+小組研討+情境演練

 

課程大綱

第一講:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與客戶經(jīng)營趨勢(shì)

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)

案例:某銀行轉(zhuǎn)型之路

1. 銀行的轉(zhuǎn)型之路

2. 金融互聯(lián)網(wǎng)下的中國銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1)客戶需求變化

2)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)變化

3)營銷場(chǎng)景變化

二、智能化網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員職能定位

案例:某銀行的會(huì)計(jì)主管的職能變化

1. 從基礎(chǔ)服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變

2. 從優(yōu)質(zhì)服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展

3. 從服務(wù)向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型

4. 從服務(wù)營銷向智能服務(wù)營銷

 

第二講:內(nèi)勤行長的自我管理與能量提升

一、時(shí)間管理——自我時(shí)間效率規(guī)劃

案例:時(shí)間都去哪兒了?

1. “忙”、“盲”、“?!钡哪悖赫页瞿忝y的原因

1)列出你的工作清單:主動(dòng)性任務(wù)、應(yīng)對(duì)性任務(wù)

2)對(duì)照你的日常工作:緊急性的任務(wù)、重要性的任務(wù)

2. 學(xué)會(huì)管理自己

1)把工作分成兩類

2)按照工作的輕重緩急,確定處理的先后次序

3)合理安排時(shí)間

工具:時(shí)間分配法

二、授權(quán)管理——通過適當(dāng)授權(quán)釋放時(shí)間

1. 適當(dāng)授權(quán)

1)克服授權(quán)時(shí)的心理障礙

2)科學(xué)授權(quán)的自我提問

工具:工作精力分配表制作

3)智能授權(quán)管控

三、能量管理——提升自我能量創(chuàng)造高績效

案例:美聯(lián)銀行-高能量創(chuàng)造高績效

1. 從管理工作到管理人生

2. 情緒的修煉辦法

3. 壓力的管理辦法

4. 如何打造良好職業(yè)心態(tài)提升自我能量

工具:情緒管理工具

 

第三講:現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營管理

一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的管理升級(jí)

案例:為什么客戶會(huì)拒絕

1. 職能變化管理

2. 服務(wù)迭代管理

3. 營銷升級(jí)管理

4. 風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)控管理

工具:服務(wù)進(jìn)階與營銷升級(jí)流程

二、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)篇

案例:開門營業(yè)的前十分鐘

1. 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造

2. 服務(wù)體驗(yàn)管理

3. 四點(diǎn)定位管理

4. 六崗聯(lián)動(dòng)管理

5. 服務(wù)規(guī)范管理

工具:分流引導(dǎo)流程

三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員篇

案例:為什么柜員小李狀態(tài)越來越差

1. 晨會(huì)夕會(huì)管理

1)晨會(huì)流程

2)夕會(huì)流程

2. 員工狀態(tài)管理

3. 客戶情緒管理

4. 兩巡兩示范

5. 人員激勵(lì)

四、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理營銷篇

案例:一個(gè)帶著孩子的女士走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)

1. 氛圍營造管理

2. 優(yōu)客識(shí)別管理

3. 客戶信息管理

4. 日志文檔管理

5. 業(yè)績看板管理

工具:客戶識(shí)別六法

五、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理投訴篇

案例:都是客戶的錯(cuò)嗎?

1. 客戶投訴管理

1)客戶投訴的心理分析

2)客戶投訴如何預(yù)防

3)客戶投訴的處理流程

2. 消保八項(xiàng)權(quán)益的正確認(rèn)知

工具:投訴處理七步流程

六、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理事件篇

案例:老人家突然暈倒在網(wǎng)點(diǎn),如何處理?

1. 突發(fā)事件管理

1)常見突發(fā)事件的類型

2)突發(fā)事件的應(yīng)急制度

2. 突發(fā)事件的處理辦法

工具:突發(fā)事件處理的四大方法

七、網(wǎng)點(diǎn)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理

案例:客戶在網(wǎng)點(diǎn)錄像上傳到網(wǎng)上

1. 輿情的預(yù)防

2. 輿情事件四大處理技巧

工具:輿情處理流程

 
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