主講老師: | 倪莉 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 因此,加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,切實(shí)提高銀行支行長(zhǎng)營(yíng)銷策劃、團(tuán)隊(duì)管理的能力,提升支行的核心能力建設(shè)就迫在眉睫。本課程立足于銀行支行長(zhǎng)營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷管理過(guò)程中的問(wèn)題及盲點(diǎn),采取實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的模式,切實(shí)幫助相關(guān)人員厘清觀念,明確戰(zhàn)略,提升技能,積累與發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高支行績(jī)效。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 20:54 |
課程背景:
隨著新時(shí)代的來(lái)臨,互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展,銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,優(yōu)質(zhì)的客戶以及優(yōu)秀的員工都越來(lái)越成為銀行的稀缺資源,直接影響了銀行的生存與發(fā)展。然而,在實(shí)際工作中,很多銀行還停留在依靠分任務(wù)、推銷產(chǎn)品和單兵作戰(zhàn)的階段,缺乏客戶分區(qū)分群的細(xì)分研究,缺乏明確的經(jīng)營(yíng)定位與戰(zhàn)略發(fā)展思路,團(tuán)隊(duì)建設(shè)力度不夠,協(xié)作能力不強(qiáng),導(dǎo)致支行缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,效益不佳。
因此,加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,切實(shí)提高銀行支行長(zhǎng)營(yíng)銷策劃、團(tuán)隊(duì)管理的能力,提升支行的核心能力建設(shè)就迫在眉睫。本課程立足于銀行支行長(zhǎng)營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷管理過(guò)程中的問(wèn)題及盲點(diǎn),采取實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的模式,切實(shí)幫助相關(guān)人員厘清觀念,明確戰(zhàn)略,提升技能,積累與發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高支行績(jī)效。
課程收益:
★ 認(rèn)識(shí)銀行面臨的挑戰(zhàn),建立銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷定位與經(jīng)營(yíng)的理念
★ 掌握客戶經(jīng)營(yíng)管理的策略與方法
★ 管理者的個(gè)人素質(zhì)修煉
★ 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法,有效提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:銀行支行長(zhǎng),營(yíng)業(yè)部主任,信用社主任等銀行管理人員
課程方式:講師講授+小組研討+群策群力+視頻研討+游戲活動(dòng)
課程大綱
第一講:網(wǎng)點(diǎn)之轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與變化
一、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下未來(lái)銀行的發(fā)展趨勢(shì)
1. 銀行的轉(zhuǎn)型之路
1)當(dāng)下銀行面臨的挑戰(zhàn)與困惑
2)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型四階段
3)銀行營(yíng)銷轉(zhuǎn)型六趨勢(shì)
2. 案例分享
1)從基礎(chǔ)服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變
案例分享:真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)客戶
2)從優(yōu)質(zhì)服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展
案例分享:特色支行的發(fā)展
3)從服務(wù)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
案例分享:差異化服務(wù)防流失
4)從服務(wù)營(yíng)銷向體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷
案例分享:金融E站巧獲客
5)從線下與線上服務(wù)相結(jié)合
案例分享:交友平臺(tái)獲流量贏客戶
小組討論:銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變
二、新形式下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位
1. 角色定位
2. 卓越成長(zhǎng)路徑
第二講:網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理
小組討論:如何管理人生的意義?
討論:時(shí)間都去哪兒了?
一、時(shí)間效率管理
1. “忙”、“盲”、“茫”的你:找出你忙亂的原因
1)列出你的工作清單:主動(dòng)性任務(wù)、應(yīng)對(duì)性任務(wù)
2)對(duì)照你的日常工作:緊急性的任務(wù)、重要性的任務(wù)
2. 學(xué)會(huì)管理自己
1)把工作分成兩類
2)按照工作的輕重緩急,確定處理的先后次序
3)合理安排時(shí)間
3. 善于管理他人
1)克服授權(quán)時(shí)的心理障礙
2)科學(xué)授權(quán)的自我提問(wèn)
練習(xí):工作精力分配表制作
二、自我能量管理
案例:美聯(lián)銀行-高能量創(chuàng)造高績(jī)效
課堂體驗(yàn):身體、情緒、大腦、精神
1. 從管理工作到管理人生
2. 稻盛和夫的生活哲學(xué)帶來(lái)的啟示
3. 稻盛和夫的工作哲學(xué)帶來(lái)的啟示
4. 如何打造良好職業(yè)心態(tài)提升自我能量
第三講:團(tuán)隊(duì)管理與管理者五項(xiàng)修煉
一、團(tuán)隊(duì)的正確認(rèn)知
1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3. 團(tuán)隊(duì)階段
4. 團(tuán)隊(duì)成員
二、管理者五項(xiàng)修煉
1. 角色轉(zhuǎn)換
1)正確認(rèn)知管理者與非管理者
2)拒絕在團(tuán)隊(duì)中不恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ?/p>
2. 識(shí)人用人
自我測(cè)試:測(cè)測(cè)您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1)知人善用DISC行為領(lǐng)導(dǎo)力的坐標(biāo)系和定義
a個(gè)性特質(zhì)概念
b引導(dǎo):沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分
c每個(gè)人都有不同的個(gè)性特
2)知人善用DISC矩陣和內(nèi)核
a指揮型D
b影響型I
c支持型S
d謹(jǐn)慎型C
3)知人善用D-I-S-C代表人物和溝通方法
4)管理的情境領(lǐng)導(dǎo)方法
分組討論:如何管理老納型員工?
分組討論:如何管理新生代員工?
分組討論:如何管理能力強(qiáng)而不服管的員工?
分組討論:如何解決團(tuán)隊(duì)沖突?
3. 員工激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)討論:一沒(méi)有錢二沒(méi)有權(quán)拿什么激勵(lì)員工
1)員工激勵(lì)的兩個(gè)經(jīng)典理論
2)不同類型員工的激勵(lì)方法
4. 高效溝通
1)溝通對(duì)管理的重要性
溝通游戲:拼圖游戲
2)高效溝通五要素
3)與員工溝通的技巧與方法
a溝通的流程與要點(diǎn)
視頻案例學(xué)習(xí):與問(wèn)題員工的溝通
b溝通的三大核心技巧
4)高情商溝通培養(yǎng)訓(xùn)練
5. 輔導(dǎo)考核
1)隨崗輔導(dǎo)
a隨崗輔導(dǎo)三階段
b隨崗輔導(dǎo)的訓(xùn)練程序與要點(diǎn)
2)網(wǎng)點(diǎn)考核
a考核的首要前提
b績(jī)效考核的12字箴言
c目標(biāo)分解
d員工考核框架
第四講:銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理
思考:銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的困惑與問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)小組討論:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的困難如何解決?
一、新時(shí)代銀行經(jīng)營(yíng)理念
1. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略
2. 經(jīng)營(yíng)三要素
二、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升模型分析
1. 獲客方式
2. 存量提升
3. 客戶策反
三、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之“三量經(jīng)營(yíng)”
1. 三量經(jīng)營(yíng)策略之“點(diǎn)策管理”
1)資源盤點(diǎn)
2)網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域的片區(qū)劃分
3)客群分類與畫像分析
a客群核心需求分析
b客群價(jià)值標(biāo)簽提煉
c鎖定1-2類目標(biāo)客群
d需求分析與產(chǎn)品組合匹配
e營(yíng)銷方案制定
2. “三量經(jīng)營(yíng)”策略制定
a存量客戶經(jīng)營(yíng)策略
b流量客戶經(jīng)營(yíng)策略
c增量客戶經(jīng)營(yíng)策略
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