主講老師: | 張坤 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 《植入式商務(wù)禮儀與溝通》課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷,另一方面通過小組討論、案例分析、等形式,使員工在掌握禮儀知識點(diǎn)的同時更能落地實(shí)用,并且運(yùn)用PDP剖析客戶,采取相對應(yīng)的禮儀工具。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 20:40 |
課程背景:
隨著當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,我們每天也都要面對形形色色的人,商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握場合禮儀規(guī)范,樹立良好的政府、企業(yè)及個人形象,保持強(qiáng)大的文化競爭力,強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力是不可或缺的一門技術(shù)。在日常工作中事事合乎規(guī)范,處處表現(xiàn)得體,并且掌握客戶的心理,分析何種客戶對應(yīng)何種流程及話術(shù)、服務(wù)崗位需要服務(wù)禮儀心理學(xué),銷售崗位需要銷售禮儀心理學(xué)等等,是每位企業(yè)員工的必修課,MOT時刻運(yùn)用禮儀方法達(dá)到成交是每位企業(yè)員工學(xué)習(xí)必修課的落地實(shí)操工具。
《植入式商務(wù)禮儀與溝通》課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷,另一方面通過小組討論、案例分析、等形式,使員工在掌握禮儀知識點(diǎn)的同時更能落地實(shí)用,并且運(yùn)用PDP剖析客戶,采取相對應(yīng)的禮儀工具。
課程收益:
● 提高個人整體素質(zhì),增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對各種商務(wù)場合。
● 塑造良好的企業(yè)形象,贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出。通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧,提升工作效率。
● 通過培訓(xùn)幫助員工獲得工作中應(yīng)變的能力與策略;有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。
● 掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧。掌握會議、慶典、簽約等商務(wù)場合的禮儀規(guī)范。
● 提高工作效能,打造職場的自我IP提升自身和企業(yè)影響及影響力。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)管理人員,行政秘書、公司的商務(wù)接待人員、一線工作人員,新員工等
課程方式:案例分析+小組討論+互動游戲+實(shí)景演練+沉浸式教學(xué)
課程特點(diǎn):
● 配套課件及課件實(shí)用工具,留存、轉(zhuǎn)訓(xùn)。配合受訓(xùn)單位工作內(nèi)容,搭配相應(yīng)服務(wù)流程,工作場景,細(xì)節(jié)掌控等系列問題。
● 針對各個崗位、各階段特點(diǎn),禮儀要點(diǎn)各有不同,講解細(xì)致。
● 主要分為兩大部分:禮儀與心理植入相結(jié)合,體系完整,實(shí)用且落地。
課程大綱
第一講:解讀植入式禮儀——加深企業(yè)形象的發(fā)射器
禮儀不是簡單的站、坐、行,而是利用禮儀方法把企業(yè)形像反向植入到對方的大腦當(dāng)中。
導(dǎo)入課程——破冰游戲
一、運(yùn)用科學(xué)方法學(xué)禮儀——左右腦不同的植入式
案例分析:人的記憶力劃分區(qū)域
1. 禮、儀與植入式禮儀
2. 科學(xué)的禮儀工具之法——加深企業(yè)在客戶腦海中的印象
1)人腦的劃分:“輸出型大腦”、“輸入型大腦”
2)“輸入型大腦”的記憶喜好
3)利用植入式禮儀工具編輯輸入型喜好
3. 禮儀工具與營銷策略的結(jié)合——用科學(xué)增加效益
案例分析:運(yùn)用禮儀營銷策略的成功
1)禮儀工具之“感官營銷”
2)科學(xué)禮儀工具之“碎片記憶”
3. MOT禮儀關(guān)鍵時刻——提升客戶滿意度=效益增長
4. 用科學(xué)看禮儀之植入式暈輪效應(yīng)
小組討論:MOT時刻可以利用哪些工具便于植入個人形象?
互動游戲:通過游戲認(rèn)知什么是禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
二、科學(xué)的禮儀概述——更貼近工作的禮儀方法
1. 禮儀的類型與科學(xué)的禮儀分類
2. 學(xué)習(xí)植入式禮儀的重要性——知識改變命運(yùn)
案例分析:沒有對比就沒有傷害
3. 通過歷史看文化禮儀——植入的改變歷經(jīng)千年
4. 禮儀標(biāo)準(zhǔn)是自身素質(zhì)與文化自信的外化表現(xiàn)形式——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必修課
5. 看禪宗修煉境界中蘊(yùn)含學(xué)習(xí)禮儀的方法
互動游戲:復(fù)盤心讀禮儀的運(yùn)用與實(shí)用方法
第二講:透過外在形象看內(nèi)心——“懂他”就是成交的催化劑
有了共情才有共鳴,有了共鳴才有共贏
一、通過外在形像讀懂他
案例分析:第一印象對(銷售過程、人際交往、服務(wù)過程、商務(wù)洽談、企業(yè)形象)的影響?
互動游戲:猜猜他是什么人?
1. “一眼”萬年的時代——“懂他”之前先要提升自己的專業(yè)形像
2. 穿什么就是什么——員工著裝就代表了企業(yè)形像
1)商務(wù)禮儀中專業(yè)的職場形像
2)突顯內(nèi)心的著裝
案例分析:因?yàn)榈谝恍蜗穸淖兊囊簧拇ㄐ』锒≌?/span>
3. 正向?qū)W習(xí)崗前的形象塑造,反向應(yīng)用剖析客戶群體
實(shí)情演練:透過穿著分析性格?規(guī)劃一次職場形像用來表現(xiàn)不同的人
二、植入式禮儀的正向?qū)W習(xí)與反向應(yīng)用——“懂他”成交的催化劑
剖析實(shí)際工作場景:目前個人的第一印象中不足之處有哪些?
1. 通過第一印象禮儀要點(diǎn)反映自己優(yōu)點(diǎn)
2. 正:認(rèn)知心理學(xué)與禮儀的混搭
3. 反:幫助學(xué)員如果使用禮儀這把利器在工作中快速提升技能,搞定事,搞定人
實(shí)操演練:“辨微識心”技能的掌控與落地應(yīng)用
總結(jié):整理常用的反向應(yīng)用的方法(著裝篇)
第三講:通過外在動態(tài)的植入企業(yè)形像——“尊他”是成交的前提
一、“低頭一故事,抬頭一見識”——商務(wù)禮儀中如何看
案例分析:不同眼神的含義
1. 低頭的故事——改變職場小白的心虛,不專業(yè)之感
2. 抬頭的見識——職業(yè)形像的植入從肯定的目光開始
3. 植入禮儀中的目光禮儀運(yùn)用
4. 見識中的微笑——植入親和的形像(微笑是見面禮)
案例分析:空姐的微笑
5. “不是每一句對不起,都能換來沒關(guān)系”——商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)用語言
6. “但是每一句你大爺,都能換來你大爺”——通過語言提升客戶體驗(yàn)感減少糾紛
二、企業(yè)修養(yǎng)的提升——與他人互動中的植入
1. 常用敬語的使用迅速提升企業(yè)的定位形像
互動游戲:連連看
2. 常見的互動禮儀——叩指禮
小組討論:領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面,是何意思?
1)叩指禮在茶座、餐桌的應(yīng)用
實(shí)情演練:你是如何運(yùn)用這些禮節(jié)的?
3. 一般握手禮的植入方法
1)利用握手禮植入權(quán)高之感
2)利用握手禮植入親切之意
3)不同場合下都是怎樣握手的
實(shí)情演練:表達(dá)不同心態(tài)時的握手禮
三、名片與介紹禮儀中植入的“老大”與“二哥”
1. 名片禮儀中植入的企業(yè)形像
1)不同的樣式、材質(zhì)、顏色都突顯了不同類型公司與人物
2)透過名片讀懂客戶
3)名片的順序植入老板與隨從
案例分析:不同的名牌不同的人
2, 介紹禮儀的順序中植入的人物身份信息“大哥”O(jiān)R“二哥”
第四講:優(yōu)雅得體的言行舉止——無聲的營銷
規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是提升客戶體驗(yàn)感的發(fā)動機(jī)
一、目光所及之處的無聲的營銷
1. 坐姿中的察言觀色——行為心理學(xué)的應(yīng)用
2. 不同站姿展現(xiàn)的不同定位形像
3. 走姿中看到的修養(yǎng)
1)前行時的姿態(tài)
2)退出會議室及退出交談時的規(guī)范走姿及禁忌
3)引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)時的走姿規(guī)范
4. 提升客戶感受的蹲姿
實(shí)景演練:根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場工作服務(wù)禮儀演練
二、植入式商務(wù)禮儀應(yīng)掌控的細(xì)節(jié)
1. 其他標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范的應(yīng)用——點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
2. 引領(lǐng)禮儀的各種場景
3. 引領(lǐng)時標(biāo)準(zhǔn)手勢及語言話術(shù)
案例分析:標(biāo)準(zhǔn)化禮儀流程帶來的商業(yè)價值
總結(jié):利用思維導(dǎo)圖梳理課程內(nèi)容
第五講:植入式商務(wù)禮儀的溝通技巧——溝通就是一個相互洗腦的過程
一、有效的溝通基礎(chǔ)
1. 基礎(chǔ)溝通技巧——聰明的人懂得說
2. 溝通的關(guān)鍵仔細(xì)聆聽——智慧的人懂得聽
3. 溝通的植入技巧——高明的人懂得問
二、有效的溝通技巧
1. 肢體語言的溝通
1)信任是溝通的前提——是否具備專業(yè)形像
2)說話語氣音色音調(diào)的運(yùn)用
3)打開心靈的窗戶
2. PDP簡易人物性格分析
1)通過行為模式分析
2)通過語言模式分析
小測試:測試自己何種性格,利用性格分析反向應(yīng)用與溝通之中
案例分析:不同人的不同性格應(yīng)對方法
實(shí)操演練:整理四種人物性格的基本行為模式,語言模式
第六講:延展課堂的沉浸式學(xué)習(xí)法+植入角色扮演=課程直接落地實(shí)用
1. 模擬商務(wù)禮儀會議與簽約儀式并制定接待流程
1)電話預(yù)約——電話禮儀、微信禮儀
2)接機(jī)禮儀
3)公司迎接禮儀
3)衣物的存儲
4)會議人員設(shè)置
5)休息室室的上茶水服務(wù)
6)現(xiàn)場布置
7)制定會議流程
8)進(jìn)入會議室不同人員的接待
9)會議結(jié)束接送賓館的服務(wù)及注意事項(xiàng)
實(shí)操分析:雙方會議是如何安排,傳說中年薪60萬的助理都做了什么?
總結(jié):課程應(yīng)用模型及表單
不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表
1. 根據(jù)自身工作制定服務(wù)流程
2. 解讀各崗位工作流程自檢表格
3. 根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容
4. 如何更有針對性的落地實(shí)用本課程的內(nèi)容
總結(jié):通過結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗(yàn)想法,根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單,擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案,充分使課程落地實(shí)用。
【課程梳理與回顧、整合材料、合影】
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