推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

商務(wù)禮儀接待應(yīng)用之道

主講老師: 張坤 張坤

主講師資:張坤

課時安排: 2-3天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程結(jié)合高端政商接待方法與流程,以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ),從“心”、“形”、“術(shù)”、“道”四個方面總結(jié)并提煉了一套直接落地實用的接待法。在MOT時刻運用禮儀接待正向?qū)W習(xí)法與反向應(yīng)用法達成每一次人生的成交。另一方面課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學(xué)等形式,使員工在玩中學(xué),學(xué)中用,用中精,清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點,達到落地實用的效果。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 19:15

課程背景:

在市場競爭日漸激烈的當(dāng)下,人民生活水平與品味逐漸提高,競爭力已經(jīng)慢慢的從硬件設(shè)施變成了企業(yè)軟實力的較量,例如某餐飲公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而一時聲名大噪,所以企業(yè)競爭歸根結(jié)底是軟實力的競爭。那如何提高企業(yè)的軟實力與企業(yè)形象呢?做好企業(yè)自身的文化建設(shè),提升員工的形象、素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。各行各業(yè)每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握各場合中禮儀規(guī)范,進而樹立良好的企業(yè)形象、保持強大的文化競爭力、強大的企業(yè)軟實力更是重中之中。掌握客戶心理,了解客戶需求,分析何種客戶對應(yīng)何種流程及話術(shù)等等是我們不可或缺的術(shù)與道。

本課程結(jié)合高端政商接待方法與流程,以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ),從“心”、“形”、“術(shù)”、“道”四個方面總結(jié)并提煉了一套直接落地實用的接待法。在MOT時刻運用禮儀接待正向?qū)W習(xí)法與反向應(yīng)用法達成每一次人生的成交。另一方面課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學(xué)等形式,使員工在玩中學(xué),學(xué)中用,用中精,清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點,達到落地實用的效果。

 

課程收益:

通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn),塑造員工的新形象,讓員工了解禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識,改善服務(wù)心態(tài)。

通過培訓(xùn)讓員工掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作效率;為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。

通過培訓(xùn)有利于幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略;學(xué)習(xí)并掌握獨特的方法技能和溝通策略;明確禮儀培訓(xùn)目的:“成交才是硬道理”。

著裝打扮職業(yè)規(guī)范,言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅。

提高工作效能,打造職場的自我IP提升自身和企業(yè)影響及影響力。

 

課程時間:2-3天,6小時/天

課程對象:中高層管理人員,對外事務(wù)的管理者與接待人員,一線工作人員,新員工等

課程方式:案例分析+小組討論+互動游戲+實景演練+沉浸式教學(xué)

 

課程特點:

配套課件及課件實用工具,留存、轉(zhuǎn)訓(xùn)。配合受訓(xùn)單位工作內(nèi)容,搭配相應(yīng)服務(wù)流程,工作場景,細(xì)節(jié)掌控等系列問題。

針對各個崗位、各階段特點,禮儀要點各有不同,講解細(xì)致。

主要分為兩大部分:禮儀與心理植入相結(jié)合,體系完整,實用且落地。


第一講:新讀禮儀VS“心”讀禮儀

禮儀不是簡單的鞠躬微笑,更是反向植入印象的工具方法

導(dǎo)入課程——破冰游戲

一、“新”讀禮儀接待之道的效益提升法

案例分析:外交”接待無小事

1. 區(qū)別大眾認(rèn)知的禮儀與接待實用禮儀的異同點

異——傳統(tǒng)與實戰(zhàn)之異

同——“文化自信”之同

2. 崗前的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是自身素質(zhì)與文化自信的外化表現(xiàn)形式

3. 禮儀與企業(yè)息息相關(guān)的分類

4. 商場如戰(zhàn)場,禮儀似利劍;劍有單雙刃,問君持幾何

案例分析:沒有對比就沒有傷害

5. MOT禮儀關(guān)鍵時刻——提升客戶滿意度=持續(xù)效益增長

小組討論:什么時刻為MOT關(guān)鍵時刻,MOT時刻可以利用哪些工具便于植入個人形象

6. 在關(guān)鍵時刻通過禮儀工具反向植入——打造完美企業(yè)形像

7.. 企業(yè)形像+第一印象=成交的起點

互動游戲:通過游戲認(rèn)知什么是禮儀的核心——最簡單的學(xué)習(xí)方法

二、“心”讀禮儀接待之道的效益提升法

案例分析:運用禮儀方法的成功營銷策略

1. “心”讀禮儀——從暈輪效應(yīng)看禮儀

2. 企業(yè)效益提升之法——禮儀接待與心理學(xué)營銷的結(jié)合

3. 深入內(nèi)心與大腦的感官銷售

4. 從無感到五感而達成的成交——找的適合自己與當(dāng)下工作的結(jié)合形象

5. 看禪宗修煉境界中蘊含學(xué)習(xí)禮儀的方法——最有深度的學(xué)習(xí)方法

互動游戲:復(fù)盤心讀禮儀的運用與實用方法

 

第二講:商務(wù)禮儀接待的敲門磚——企業(yè)形象價值百萬

打造專業(yè)完美的員工與企業(yè)形象=正向?qū)W習(xí)+反向應(yīng)用>一百萬

一、禮儀接待千萬條,首因效應(yīng)第一條

案例分析:第一印象對(銷售過程、人際交往、服務(wù)過程、商務(wù)洽談、企業(yè)形象)的影響?

互動游戲:什么感覺更深刻?

1. 禮儀接待中的首因效應(yīng)——“7秒”記住一個世界

2. “7秒世界”里的阿爾伯特定律

3. 第一印象在禮儀中形成的“55387”原則

1)55%——儀容儀表與外在形象的場域營造

案例分析:現(xiàn)在你我在課程中第一印象

2)38%——聲音影響想象的關(guān)鍵之處

互動游戲:唇舌力的繞口令

3)7%——有效的語言表達與高效的溝通技巧

案例分析:因為7%而改變一生

3. 正向?qū)W習(xí)崗前的形象塑造——儀容儀表的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

4. 反向應(yīng)用剖析客戶群體——儀表所表現(xiàn)的自身特點

實情演練:透過穿著分析性格

分享案例:因第一印象而改變的一生——四川小伙丁真

二、“搞定事、搞定人”的正反向?qū)W習(xí)法

剖析實際工作場景:目前個人的第一印象中不足之處有哪些?

1. 通過第一印象禮儀要點反映自己優(yōu)點

2. 正——認(rèn)知心理學(xué)與禮儀的混搭

3. 反——使用禮儀這把利劍在工作中快速提升技能,搞定事,搞定人

實操演練:“讀人術(shù)”技能的掌控與落地應(yīng)用

分享案例:因第一印象而改變的一生

總結(jié):整理常用的反向應(yīng)用的方法(著裝篇)

 

第三講:商務(wù)禮儀接待的天梯——待人接物的技巧

一、非語言的交流更深刻

案例分析:不同眼神的含義

互動游戲:眉目傳情

1. 親和與糾紛都來自看對方的第一眼——“你瞅啥?”

2. 避免糾紛實用之法——目光禮儀的落點區(qū)域

實操演練:練習(xí)一扇炯炯有神的“心靈之窗”

3. 我們的員工真的會笑嗎

1)正——先于一切的微笑禮

2)反——微笑與心理學(xué)的結(jié)合

案例分析:空姐的微笑

二、“待人”修養(yǎng)之體現(xiàn)——不同時期的問候方法

小組討論:禮儀中有哪些打招呼的方法?

1. 成交之前先叫人——稱謂禮儀的運用

2. 常用的敬語與“禮儀之邦”的禮儀延用

互動游戲:連連看

1)特別稱謂的注意用法

2)打招呼的不同方法——古代依然延用的禮儀有哪些?

3)抱拳禮的前世傳奇與今生用法

4)拱手禮在疫情期間的延用

5)男女不同拱手禮的含義

6)透過國學(xué)看禮儀的傳承

小組討論:領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面,是何意思?

7)接待中用到的古代禮儀

8)叩指禮在茶座、餐桌的應(yīng)用

實情演練:你是如何運用這些禮節(jié)的?

3. 在不同時期、與不同人的不同握手之禮

1)“心”讀禮儀——握手禮的心理學(xué)體現(xiàn)

2)反——怎樣通過握手了解你我他

3)不同場合下都是怎樣握手的

實情演練:表達不同心態(tài)時的握手禮

4. 不同時期的握手禮

5. 區(qū)別西方禮儀

6. 行進間的問候

三、“接物”方法之體現(xiàn)——互相介紹時禮儀規(guī)范

1. 達成美好祈愿的名片禮儀——名字是最短的咒語

1)“面向前,雙手持,微前傾,齊胸出,接過名片先默念,真誠夸獎顯尊重”

2)透過名片分析客戶

案例分析:不同的名牌不同的人

2. 尊者的優(yōu)先權(quán)——介紹禮儀

小組討論:握手、遞接名片、介紹他人時的順序可相同與不同之處

總結(jié):各場景中的第一次見面如何留下良好專業(yè)的形象,各場景中的真是感受,體會客戶心理,進而增強客戶體驗感

 

第四講:商務(wù)禮儀中標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范——凸顯專業(yè)形象的行動力

規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是提升客戶體驗感的發(fā)動機

一、專業(yè)形象的行動力——形態(tài)

小組討論:實際崗前及工作中的動線流程有哪些?

1. 利用標(biāo)準(zhǔn)站姿突顯專業(yè)職場形像

2. 日常工作中的站姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

3. 通過站姿表達自己與讀懂客戶的內(nèi)心

實景演練:根據(jù)本公司的工作流程進行現(xiàn)場工作服務(wù)禮儀演練

5. 標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范中坐姿的應(yīng)用

1)日常工作的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌

2)反——通過坐姿的看心理

3)會見、交談時的幾種坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌

4)會議發(fā)言時的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及手部的位置

5. 標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范中走姿的應(yīng)用

1)前行時的姿態(tài)

2)退出會議室及退出交談時的規(guī)范走姿及禁忌

3)引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)時的走姿規(guī)范

實景演練:根據(jù)本公司的工作流程進行現(xiàn)場工作服務(wù)禮儀演練

二、常用的其他禮儀規(guī)范

1. 其他標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范的應(yīng)用——點頭禮、鞠躬禮

2. 引領(lǐng)禮儀的各種場景

3. 引領(lǐng)時標(biāo)準(zhǔn)手勢及語言話術(shù)

案例分析:MOT時刻標(biāo)準(zhǔn)化禮儀流程帶來的價值

總結(jié):利用思維導(dǎo)圖梳理課程內(nèi)容

 

第五講:致勝的禮儀細(xì)節(jié)——細(xì)節(jié)決定成敗

不同場合的禮儀接待的道、法、術(shù)

一、只要位次排不對,其他努力都白費

小組討論:工作過程中不同時期接待和服務(wù)過程的細(xì)節(jié)

1. 上行下效的制勝禮儀細(xì)節(jié)

2. 接待中外不同人員時的位次標(biāo)準(zhǔn)

案例分析:看新聞學(xué)禮儀

練一練:怎樣給領(lǐng)導(dǎo)排個位

實景演練:根據(jù)本公司的工作流程進行現(xiàn)場工作服務(wù)禮儀演練

3. 禮儀范疇中的排位方法

1)新領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)導(dǎo)同時出現(xiàn)時的排位方法

2)長桌的位次排列

3)圓桌的位次排列

案列分析:職場中的我們是否會“坐”、會“吃”?

練一練:他們都應(yīng)坐在哪?

實景演練:根據(jù)本公司的工作流程進行現(xiàn)場工作服務(wù)禮儀演練

二、位次、座次在會議中應(yīng)用

1. 舉辦大型會議及活動時主席臺的位次標(biāo)準(zhǔn)

2. 公司會議或活動時合影的排位方法

案列分析:通過禮儀看懂G20峰會

練一練:本單位開峰會怎么排隊

實景演練:根據(jù)本公司的工作流程進行現(xiàn)場工作服務(wù)禮儀演練

3. 會見儀式與談判的座次

4. 主客雙方對外接待時的座次

案列分析:雙方會議是如何安排,傳說中年薪60萬的助理都做了什么?

實景演練:根據(jù)本公司的工作流程進行現(xiàn)場工作服務(wù)禮儀演練+小組PK

四、乘車的禮儀并不是簡單的座次而已

1. 乘車的座次

2. 客戶體驗感提升——車輛保護

練一練:怎樣給客戶開車門

總結(jié):梳理課程內(nèi)容,不同時期的不同方式方法

 

第六講:實景演練——沉浸式學(xué)習(xí)法

1. 模擬高端服務(wù)禮儀(標(biāo)準(zhǔn)及流程)

1)制定接待流程

2)準(zhǔn)備工作清單

3)各場景的MOT

2. 模擬一場職場集團公司內(nèi)部會議(工作標(biāo)準(zhǔn)及流程)

1)預(yù)約電話預(yù)約

2)設(shè)置會議人員設(shè)置

3)現(xiàn)場布置

4)制定會議流程

5)準(zhǔn)備工作清單

延伸課題:

1)電話禮儀、微信禮儀

2)接機禮儀

3)公司迎接禮儀

4)衣物的存儲

5)會議室的上茶水服務(wù)

6)進入會議室不同人員的接待

7)會議結(jié)束接送賓館的服務(wù)及注意事項

 

第七講:拿來主義更實用——課程應(yīng)用模型及表單

不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表

1. 解讀課程的應(yīng)用模型

2. 根據(jù)自身工作制定服務(wù)流程

3. 解讀各崗位工作流程自檢表格

4. 根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容

5. 如何更有針對性的落地實用本課程的內(nèi)容

總結(jié):通過結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗想法,根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單,擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案,充分使課程落地實用。

【課程梳理與回顧、整合材料、合影】

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與商務(wù)禮儀接待應(yīng)用之道相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
贏在成交-----二手房狼性冠軍團隊+銷售技巧提升訓(xùn)練營 圖謀職場:視覺化思考與表達 說服力:PPT完美設(shè)計與精彩演講 PPT實操技能提升培訓(xùn) 企業(yè)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新 陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練 職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升 陽光心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃-----重塑你的職業(yè)生涯
張坤老師介紹>張坤老師其它課程
植入式的商務(wù)禮儀與溝通 員工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升 銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升 商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 把握客戶投訴的“機會” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能 商務(wù)禮儀接待應(yīng)用之道 “辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀 高端政務(wù)與商務(wù)禮儀實用之法
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25