主講老師: | 張琪潤 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 同時,職場中不同職級與部門之間的尊重關(guān)系是怎么來的,為何要遵循七規(guī)則,通過追根溯源中國傳統(tǒng)文化禮儀制度從而更深刻的明白職場間職級與同事關(guān)系完成更和諧的職場相處之道! | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 19:12 |
課程背景:
了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場中贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。
同時,職場中不同職級與部門之間的尊重關(guān)系是怎么來的,為何要遵循七規(guī)則,通過追根溯源中國傳統(tǒng)文化禮儀制度從而更深刻的明白職場間職級與同事關(guān)系完成更和諧的職場相處之道!
課程收益:
● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對接上發(fā)生重大社交接待改觀;
● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率;
● 提高商務(wù)合同的單份含金量;
● 提升個人及企業(yè)形象。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中/高層管理者
課程人數(shù):30~100
課程方式:分組學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、情境模擬、案例討論
課程大綱
破冰:職場形象名片禮儀,源起何故?
1. 為何習(xí)禮儀?
1)現(xiàn)代職場商務(wù)禮儀交往之道
2)人際交往中的——首輪效應(yīng)
3)尊重,乃交往之基本素養(yǎng)呈現(xiàn)
第一講:追根溯源禮儀文化在職場中的意義
一、企業(yè)內(nèi)部禮儀
1. 團結(jié)友愛與互相尊重是基礎(chǔ)
2. 企業(yè)員工的舉止行為是公司重要的形象標尺
3. 建立陽關(guān)心態(tài)快樂工作
4. 華夏文明與中國傳統(tǒng)文化禮儀制度與社會制度
第二講:職場辦公禮儀錦囊助你增加魅力值
一、職場商務(wù)社交之印象
1. 職場商務(wù)形象塑造之意義
1)“55387”規(guī)律
2. 職場商務(wù)形象之儀容禮儀
1)頭發(fā)基本要求
2)男/女面容(妝容)
3)指甲要求
二、職業(yè)商務(wù)形象之TPOR
1. 男士/女士著裝規(guī)范
2. 配飾選擇
1)領(lǐng)帶
2)首飾
3)鞋襪標準
三、同事間無聲的語言
1. 表情
2. 禮貌之微笑
1)微笑的魅力
2)微笑的作用
3)微笑的要素
3 視線表達應(yīng)用
1)視線的尺度
2)眼神及微表情表達
四、職場商務(wù)禮儀之舉止儀態(tài)
1. 職場各場景陪同引導(dǎo)禮儀接待之態(tài)
1)客戶交談之站姿禮
2)引導(dǎo)與陪同走姿禮
3)辦公室禮貌問候點頭禮
4)會議/拜訪/接待/咨詢得體坐姿禮
5)客戶拜訪引導(dǎo)禮
2. 辦公室得體接待禮儀
1)入座禮儀
2)奉飲禮
3)遞接禮
4)誠意表現(xiàn)會客時間
5)接待拜訪之送客禮
3. 職業(yè)素養(yǎng)之“尊重”的場景展現(xiàn)
1)需要相關(guān)部門配合時
2)保安人員臨檢時
3)尋求同事幫助時
4)提供服務(wù)與幫助時的拜托語
5)開會遲到
6)撥錯電話
7)失約與傷害了同事間感情的語言呈現(xiàn)
8)交代工作與合作
9)搞砸/搞壞/弄臟物品
10)行走撞到人
11)冒犯他人/打擾他人時
五、職場辦公室禮儀
1. 禮貌的進出門禮儀
1)推拉門門時的禮節(jié)
2)敲門禮儀
3)出辦公室的禮儀
4)引導(dǎo)拜訪者進入會客室的禮儀
2. 共享空間禮儀
1)茶水間
2)衛(wèi)生間
3)辦公空間電話禮儀
a打錯電話時
b通話時間與音量控制
c與人談話時電話禮節(jié)
3 辦公區(qū)域個人管理
4 會議室禮儀
1)進出會議室的禮儀
2)會議時發(fā)言的禮儀
3)合作簽約時候的配合
4)郵件禮儀
5. 辦公室上下級談話禮儀
1)得體站姿
2)態(tài)度端正
3)表情自然
4)小動作的注意事項(口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋)
第三講:商務(wù)拜訪與接待禮儀
一、拉近距離與好感的第一步
1. 致意禮儀
1)點頭禮
2)鞠躬禮
3)致歉禮
2. 打招呼/問候禮儀
1)語言及順序
2)表情態(tài)度呈現(xiàn)
3)問候場景呈現(xiàn)
練習(xí):早中晚/您好
3. 稱呼禮儀
1)順序
2)尊稱/泛稱
4. 介紹禮儀
1)自我介紹
2)引薦介紹
3)引導(dǎo)介紹時手勢與體態(tài)應(yīng)用
5. 握手禮儀
1)順序
2)力度
3)男士vs女士握手禮儀
4)握手注意事項
6. 名片禮儀
1)遞接禮儀
2)順序
3)收到名片后的呈現(xiàn)方式
小組模擬:洞見商務(wù)接待流程禮儀呈現(xiàn)/接站-酒店/公司-會議-宴請-送站
二、迎來送往陪同電梯禮儀
1. 職場乘電梯禮儀
1)上下電梯順序
2)遇到領(lǐng)導(dǎo)/客人的致意禮儀
3)乘坐電梯/過道禮讓的手勢之“請“
2 客戶接待乘扶梯禮儀
3 客戶接待之樓梯禮儀
三、客戶接待/陪同出訪之乘車禮儀
1. 乘車禮儀之位次
1)座次
2. 車況與車境
3)車內(nèi)坐姿
4)車內(nèi)談話
四、職場商務(wù)接待之商務(wù)宴請禮儀
1. 中餐禮儀
1)餐廳選擇
2)用餐座次
3)如何點菜
4)就餐禮節(jié)
5)結(jié)賬時機
6)禮貌送客
2. 宴請之禮品饋贈
1)禮品的選擇
2)禮品所傳遞的信息
3)禮品贈送的時機
第四講:用禮——商務(wù)場合溝通禮儀與技巧
一、職場人事性格與會面溝通解析
1. 性格測試
2. 了解職場不同性格
1)與脾氣急躁的人溝通
2)與目標性強的人溝通
3)與穩(wěn)健型的人溝通
4)與夸夸其談的人溝通
5)初次見面的人溝通方式
6)與相對熟悉的合作伙伴或客戶溝通形式
二、非語言溝通表達
1. 微表情溝通的必要性表達
2. 溝通的5大技巧
3. 把話題進行下去的技巧
4.不熟悉的人初次見面化解尷尬的溝通語境
5.職場間的溝通有效表達
1)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通(尊重)
2)與下屬的有效溝通(單效/雙效溝通)
3)與同事的相處溝通
4)跨部門的溝通協(xié)作(游戲)
課程總結(jié):復(fù)盤+總結(jié)+影留念(游戲+音樂#必須保證音頻輸出)
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