主講老師: | 張琪潤(rùn) | ![]() |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 ![]() |
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課程簡(jiǎn)介: | 物有本末,事有終始,企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力,影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量,決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。人系情感動(dòng)物,運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶(hù)關(guān)系。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 19:11 |
課程背景:
在現(xiàn)今社會(huì)中,科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及,產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王,客戶(hù)感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒,得體、信賴(lài)、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品,才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇,占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。大廈聳立,非一日之功,地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。
物有本末,事有終始,企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力,影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量,決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。人系情感動(dòng)物,運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶(hù)關(guān)系。
課程收益:
● 客戶(hù)經(jīng)理能夠在與客戶(hù)對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀;
● 提升客戶(hù)拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶(hù)比率;
● 提高商務(wù)合同的單份含金量;
● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理者/銷(xiāo)售/商務(wù)接待
課程人數(shù):30~100
課程方式:分組學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、情境模擬、案例討論
課程大綱
破冰與鏈接:
1. 與學(xué)員溝通了解當(dāng)天學(xué)員具體學(xué)習(xí)需求
2. 分組互動(dòng)溝通:比學(xué)趕超
第一講:知禮——認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
一、禮之所起
1. 中華文明的發(fā)展
2. 禮儀的興起
3. 儒家思想倡導(dǎo)
4. 禮與儀的本質(zhì)
5. 諸葛亮知人七觀
案例:
1)因禮儀而丟失掉的大訂單
2)因小失誤而毀了自己一生的職場(chǎng)名片
二、禮儀的分類(lèi)
1. 禮儀形式分類(lèi)
2. 商務(wù)禮儀應(yīng)用場(chǎng)所
三、人們對(duì)于禮的理解
示例:圖片(示意區(qū)別)
四、商務(wù)禮儀內(nèi)外表現(xiàn)形式
1. 商務(wù)禮儀的基本特征
2. 商務(wù)禮儀的重要意義
3. 商務(wù)禮儀的核心
五、商務(wù)禮儀的商務(wù)形象
圖片:冰山原理
1. 商務(wù)社交之第一印象
2. 你和你的團(tuán)隊(duì)形象價(jià)值百萬(wàn)
第二講:有禮——職場(chǎng)形象豈止百萬(wàn)
一、商務(wù)形象——管理者的形象管理
以終為始:畫(huà)出你的客戶(hù)畫(huà)像通過(guò)形象讓對(duì)方讀到什么?
案例示意圖片:用職場(chǎng)形象表達(dá)你的專(zhuān)業(yè)程度
1. 男士?jī)x容禮儀
2. 女士?jī)x容禮儀
二、商務(wù)禮儀——不同場(chǎng)合下的著裝禮儀
1. 遵循TPOR原則
2. 商務(wù)男士?jī)x表禮儀
1)配飾
2)衣著規(guī)范(正裝/休閑)
3)領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)/袖扣
4)商務(wù)鞋履要求
5)襯衫與短袖襯衫搭配須知
6)場(chǎng)合準(zhǔn)則
3. 商務(wù)女士?jī)x表禮儀
1)配飾要求
2)服飾要求(裙子長(zhǎng)度/款式)
3)絲襪要求
4)鞋子要求
5)服飾質(zhì)感要求
6)場(chǎng)合準(zhǔn)則
7)絲巾的百搭系法
4. 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌
示例:圖片
1)場(chǎng)合環(huán)境
2)顏色質(zhì)感
3)配飾色彩
4)妝容氣味
5)商務(wù)正裝要點(diǎn)與禁忌
6)裙裝要點(diǎn)及禁忌
隨堂測(cè)試:檢驗(yàn)商務(wù)服飾準(zhǔn)確性
課堂比對(duì): 商務(wù)西裝與休閑西裝的區(qū)別
5. 張弛有度的儀態(tài)素養(yǎng)表達(dá)
1)交流站姿/
2)會(huì)晤坐姿/(交流時(shí)坐姿的正確表達(dá)形式)
3)坦然自若行姿/
(要點(diǎn)教學(xué)+行為心理學(xué))
第三講:商務(wù)接待價(jià)值百萬(wàn)
一、會(huì)面接待場(chǎng)合分類(lèi)
接待模擬:接待表格制定與規(guī)劃
(東西南北不同的地域人文商務(wù)交往中的應(yīng)用)
1. 公務(wù)/政務(wù)/涉外/商務(wù)活動(dòng)/商務(wù)會(huì)議/商務(wù)會(huì)餐/合作拜訪)
2. 乘車(chē)禮儀
1)接待規(guī)格及接待人數(shù)對(duì)等原則
2)乘車(chē)座次禮儀(圖片講解)
3. 交流禮儀
1)初次見(jiàn)面問(wèn)候禮/引導(dǎo)禮/介紹禮
a自我介紹(知易行難)
b引薦介紹(順序與體態(tài)表達(dá))
2)點(diǎn)頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮/
3)稱(chēng)呼禮/遞接禮/名片禮(順序與時(shí)機(jī)掌握)
4. 商務(wù)接待間通訊禮儀
1)短信禮儀
2)微信禮儀
3)電郵禮儀
4)電話禮儀
5)視頻會(huì)議
二、商務(wù)禮儀——會(huì)議禮儀
1. 敲門(mén)進(jìn)出禮儀
2. 談判/會(huì)客場(chǎng)合座次禮儀
3. 待客之奉飲禮儀
1)茶飲禮儀
2)喝咖啡禮儀及沖泡注意事項(xiàng)
4.送別禮儀
1)電梯送別
2)車(chē)輛送別
3)機(jī)場(chǎng)送別
三、商務(wù)禮儀——商務(wù)宴請(qǐng)餐飲禮儀
1. 中餐禮儀座次禮儀及禁忌
1)如何點(diǎn)菜
2)就餐禮儀
3)敬酒禮節(jié)
4)座次禮節(jié)
5)酒知識(shí)常識(shí)
2. 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3. 自助餐(冷餐會(huì))禮儀
4. 商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
隨堂測(cè)試:如果領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)接待鹽宴請(qǐng)你要怎么安排?
第四講:用禮——商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀與技巧
一、DISC性格與會(huì)面溝通
1. 性格測(cè)試
2. 了解職場(chǎng)不同性格
3. 不同性格間的溝通關(guān)聯(lián)
二、溝通的非語(yǔ)言表達(dá)
1. 微表情洞察
2. 溝通的5大技巧
3. 把話題進(jìn)行下去的技巧
4. 不熟悉的人初次見(jiàn)面化解尷尬的溝通語(yǔ)境
5. 職場(chǎng)間的溝通有效表達(dá)
1)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通(尊重)
2)與下屬的有效溝通(單效/雙效溝通)
3)與同事的相處溝通
4)跨部門(mén)的溝通協(xié)作(游戲)
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