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新時代下企業(yè)發(fā)展軟實力價值——禮誠相待

主講老師: 張琪潤 張琪潤

主講師資:張琪潤

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 人是情感動物,運用商務禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關系,創(chuàng)造愉悅的職場環(huán)境氛圍是我們共同追求的目標!
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 19:12

課程背景:

在現(xiàn)今社會中隨著科學、信息技術的透明與不斷普及,產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王,客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒,得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產(chǎn)品,才能抓住合作機會、市場機遇,占領市場、擴大份額。大廈聳立,非一日之功,地基的基礎決定了樓層的高度。物有本末,事有終始,企業(yè)高層、中層、基層的商務交往能力,影響了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量,最終決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力。

企業(yè)發(fā)展中的接待工作最能體現(xiàn)個人素養(yǎng)與所代表公司的形象,被接待人會通過接待人員的素質(zhì)來評價所在公司,對從外地前來訪問、洽談、參加會議的客人來說,一場愉悅的接待服務會給合作對象留下的70%的印象占比,而在職場商務接待過程中,商務宴請更是其中必不可少的一環(huán)。

人是情感動物,運用商務禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關系,創(chuàng)造愉悅的職場環(huán)境氛圍是我們共同追求的目標!

 

課程收益:

提升溝通力與職場禮節(jié)能力;

創(chuàng)造職場同事間的和諧氛圍;

提高商務會議活動接待服務水準;

提升與維護個人及企業(yè)外部形象。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)中高層管理者

課程人數(shù):30~100人

課程方式:分組學習、課堂練習、情境模擬、案例討論 音樂游戲互動

 

課程大綱

第一講:企業(yè)商務接待禮儀

一、成功接待合作的前提

1. 我們是公司的金字招牌

2. 尊重之下開啟商務合作關系

二、新形勢下企業(yè)接待工作

1. 八項規(guī)定

2. 接待五部曲

3. 公務接待與商務接待規(guī)格

三、接待工作的具體工作內(nèi)容

1. 接站服務

2. 客戶抵達后的服務工作

3. 接待員的待人接物服務儀態(tài)表達

1)接待者的形象管理(微笑/面容/發(fā)型)

2)商務接待的著裝與場景

3)規(guī)范禮貌的接待體態(tài)

a熱情禮貌的介紹禮儀

b大方尊重的引導手勢

c迎接得體的致意禮儀

d自信挺拔的迎接站姿

4. 宴請活動與就餐禮儀

1)宴請規(guī)格/人數(shù)

2)宴請地點與服務對接

3)如何點菜

4)酒水服務與酒水認知

5)餐具禮儀

6)就餐禮儀

7)就餐座次禮節(jié)

5. 車輛座次禮儀

1)駕駛員禮儀

2)接待禮儀

3)車內(nèi)溝通禮儀

6. 參觀安排與組織娛樂活動

7. 客人離去后的相關工作

案例分析:接待中的那些事

 

第二講:會議接待與流程

一、會議流程與座次排序

1. 會前準備工作

1)會議規(guī)格

2)會議人數(shù)

3)會議形式

4)會議內(nèi)容

5)會議資料

6)會議物

2. 會中服務工作

1)奉茶禮儀

2)席間服務

3)輔助工作

4)會議紀要

5)會議新聞或宣傳整理素材

3. 會后總結(jié)工作

1)服務接待總結(jié)

2)會議內(nèi)容總結(jié)

3)會議接待存檔
二、會議座次排序

1. 中大型會議座次序位

2. 常規(guī)會議廳座次排位

3. 會議合影序位排列

 

第三講:辦公室禮節(jié)

一、職場基本禮節(jié)

1. 同事間稱呼禮節(jié)

2. 辦公室內(nèi)的行為禮貌

3. 辦公職場共享空間的維護

4. 友善的聆聽體態(tài)

5. 與上下級的稱呼禮儀

6. 借用同事物品的禮節(jié)

7. 未能如約而至/未能及時履行承諾時/不小心損壞同事物品時

8. 進出領導辦公室的禮節(jié)

9. 前臺接待的禮節(jié)

10. 行政接待引導客人上下樓梯/等候的禮節(jié)

11. 職場電梯乘坐的禮節(jié)

二、職場溝通技巧

1. 辦公室通訊禮節(jié)

1)對外撥打電話禮節(jié)

2)跨部門撥打電話禮節(jié)

3)接聽電話禮節(jié)

4)辦公區(qū)域私人電話溝通禮節(jié)

2. 微信辦公與視頻會議禮節(jié)

3. 與上下級溝通的禮節(jié)與方法

1)性格溝通方法

2)禮貌尊重與共情法

3)重復的必要性(游戲體驗)

4)讓良好的談話一直進行的方法

5)與領導或下屬溝通時的常見問題

6)情緒管理與表情管理與肢體語言管理

案例分析:給領導的一封信與同事群

 

第四講:商務活動籌辦禮儀

一、活動籌辦前各部門準備工作

1. 主題與議題確認

2. 活動時間與地點

3. 嘉賓名單與議程

4. 場務與會務對接工作

二、活動現(xiàn)場服務工作

1. 簽約儀式/年會活動/頒獎典禮/發(fā)布活動流程

2. 活動現(xiàn)場服務輔助工作

3. 物品與獎狀/抽獎環(huán)節(jié)禮儀小姐的準備

4. 活動現(xiàn)場的接待與引導工作

三、會后結(jié)束工作

1. 嘉賓迎來送往

2. 碼頭/港口/酒店送別

3. 職員/志愿者接待員的送行服務

4. 反饋與歸納和報道宣傳工作

 
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