主講老師: | 張路喆 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 針對以上問題,我們開發(fā)了此課程。課程將深入剖析和詮釋如何在短時間內(nèi)將一個新晉銷售和基層銷售人員應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體,使參加者能夠十分全面,系統(tǒng)第掌握知識,提升服務(wù)技巧。本大綱內(nèi)容專業(yè)、系統(tǒng)而且全面,不僅有理論講授提升認識水平,也有實戰(zhàn)訓(xùn)練強化銷售、服務(wù)技能,是針對基層銷售人員的培訓(xùn)大綱。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 14:08 |
課程背景:
“人無禮則不立,事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才會欣然接受你,給你銷售與服務(wù)的機會。一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和銷售禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是銷售禮儀?銷售禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設(shè)計?在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心——歡迎進入張老師《銷售禮儀培訓(xùn)》,將為您的銷售事業(yè)錦上添花!
針對以上問題,我們開發(fā)了此課程。課程將深入剖析和詮釋如何在短時間內(nèi)將一個新晉銷售和基層銷售人員應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體,使參加者能夠十分全面,系統(tǒng)第掌握知識,提升服務(wù)技巧。本大綱內(nèi)容專業(yè)、系統(tǒng)而且全面,不僅有理論講授提升認識水平,也有實戰(zhàn)訓(xùn)練強化銷售、服務(wù)技能,是針對基層銷售人員的培訓(xùn)大綱。
課程收益:
● 了解并懂得銷售禮儀的基本常識
● 通過塑造員工的專業(yè)形象,提升公司的公眾形象
● 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng),提升整體服務(wù)質(zhì)量
● 掌握必要的服務(wù)技巧,贏得客戶的信賴和忠誠,提高公司效益
● 獲得專業(yè)的知識方法和工具
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:銷售或者銷售相關(guān)管理人員
課程方式:游戲+視頻+案例+理論+實操+演練
課程工具(節(jié)選部分):
工具一:客戶拜訪確認函
工具二:拜訪目的介紹模板
工具三:成功案例介紹模板
工具四:溝通共識備忘錄
工具五:客戶拜訪準(zhǔn)備檢查列表
課程大綱
第一講:形象準(zhǔn)備——第一印象定成敗
一、首因效應(yīng)
1. 表情:笑贏天下
1)微表情的讀心術(shù)
2)要有溫度的微笑
2. 眼睛:氣場的指南針
1)友好熱情的眼神
2)即可落地的眼神訓(xùn)練法-上三角,中三角,下三角
3)眼神交流時的Parent,Child,Adult接觸法
3. 儀態(tài)語言:修煉你的身體氣場
1)站姿:正直向上的語言
2)走姿:自信大方的表達
3)坐姿:端莊親和的氣質(zhì)
4)蹲姿:不失禮的儀態(tài)美
情景模擬:銷售中的神奇呈現(xiàn)
二、進一步加深印象——形象禮儀
1. 悅己悅?cè)藘x容禮儀
1)發(fā)必理——由“頭”開始的整潔
2)面必凈——觀“心”的外在顯現(xiàn)
3)肢必潔——細節(jié)彰顯品位
2. 銷售中的著裝禮儀
1)職業(yè)著裝的基本原則(和諧為美、個性為要、TPO原則)
2)常見著裝誤區(qū)點評
3)兼具個性的服飾色彩搭配(時尚職業(yè)搭配,要求)
4)符合身份及場合的風(fēng)格搭配(包含工作場合和非正式工作場合)
三、樹立好形象——行為禮儀
1.介紹禮儀
1)介紹的方式
2)介紹的順序
2.握手禮儀
1)握手的順序
2)握手的方法
3)握手的禁忌
3.鞠躬禮儀
4.名片禮儀
1)名片的準(zhǔn)備
2)遞送名片
3)接收名片
4)注意事項
5.遞接禮儀
討論:拜訪型銷售和守候型銷售的禮儀流程
6. 社交禮儀的3A原則:Accept,Appreciate,Admire
第二講:技能準(zhǔn)備——商務(wù)談判準(zhǔn)備
一、商務(wù)人士基本禮儀
1.商務(wù)陌拜禮儀
1)陌拜前準(zhǔn)備:建立潛在客戶名單、尋找潛在客戶(CRM、新媒體、展會等)、排出優(yōu)先順序
2)打電話禮儀:問候?qū)Ψ?、自我介紹、探尋需求、注意對方的反應(yīng)
2. 接聽電話禮儀
1)準(zhǔn)備工作三神器:記事本、微笑、三聲鈴響
2)接聽電話三部曲:自報家門、記錄、感謝
3)留言或轉(zhuǎn)接
3. 手機的禮儀
4. 利用微信和社交平臺打造企業(yè)私域流量池:微信社群、QQ、知乎
6. 抖音,助力你的職場力:IP定位、短視頻拍攝、剪輯
二、非言語溝通技巧-”55387黃金定律“
三、銷售人員快速建立感情鏈接的溝通技巧
1. 職場中溝通和有效的溝通是什么?
2. 溝通的重要性
3. 銷售人員有效溝通技巧:一問二聽三確認
1)五種提問類型:開放式提問、半封閉型提問、封閉式提問、選擇型提問、反問型提問
練習(xí):判斷提問類型
2)聆聽
a聆聽四步驟:準(zhǔn)備,發(fā)出信息,行動,理解
b聆聽五個層次:聽而不聞,假裝聆聽,選擇型
3)確認5w
練習(xí):有效發(fā)送信息的確認表
4. 高效溝通六步驟
1)事先準(zhǔn)備
2)確認需求
3)闡述觀點
4)處理異議
5)達成協(xié)議
6)共同實現(xiàn)
練習(xí):溝通計劃表
5.人際風(fēng)格溝通技巧:老虎型,孔雀型,考拉型,貓頭鷹型
第三講:雙贏談判步驟
一、開具破冰定調(diào)
1. PPP:Purpose(目的),Process(流程),Payoff(收益)
2. 開具破冰:利益訴求、對方顧慮、營造氛圍
3. 立場-利益兼顧
案例:透過“立場”找“利益”;
視頻:羋月傳橋段(個人利益與感性利益)
4. 引導(dǎo)提案,塑造期望
討論:先出價,還是后出價
1)如何提案(開價):先提案和后提案的利弊
2)提案地基:價值、性格、人情
3)推進四步驟:強勢高開、軟出牌、小利誘導(dǎo)、先抑后揚定大局
案例:如何跟老板要求漲工資
二、討價還價,最大爭取
討論:客戶為何要討價還價
1. 三種讓步方式
1)逐步遞減,三步搞定
2)高開低走,一步到位
3)博爾威爾,鎖定期望
2. 談判的本質(zhì)——博弈
— 沒有對等條件就沒讓步
案例:羋月傳橋段-張儀和義渠王
三、協(xié)議達成雙贏
1. 協(xié)議階段——買方可能的威脅
1)強勢要求
2)回閃躲避
3)分歧異議,局部僵局
2. 談判中的陷阱
3. 談判協(xié)議中的關(guān)鍵點
1)和錢有關(guān)的事情
2)項目里程碑與成果確認
3)供貨及交付方式
4)票據(jù)及單證處理
5)服務(wù)承諾
4. 談判常用技巧
1)甲方常用談判技巧:誘之以利、甲方氣勢、威逼利誘、預(yù)算權(quán)限
2)乙方應(yīng)對原則技巧:不卑不亢,不急不躁、小恩小惠、先肯定后異議
視頻:梅長蘇橋段
5. 達成共識的方法
1)擴大重疊
2)增加籌碼
3)切割條件靈活應(yīng)對
【課程回顧、結(jié)業(yè)、填寫赴崗承諾書、祝福、合影】
京公網(wǎng)安備 11011502001314號