系統(tǒng)思考與有效決策

課程背景：

面對(duì)日益波動(dòng)、模糊的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)管理者不僅工作節(jié)奏快、工作壓力大，而且面臨許多重要的抉擇時(shí)刻。然而，由于現(xiàn)有數(shù)據(jù)少、問(wèn)題復(fù)雜性高、牽涉面廣等諸多原因，如何在極短的時(shí)間內(nèi)做出正確的決策，依然是經(jīng)常讓管理者感到力不從心的挑戰(zhàn)。面對(duì)這樣的情境，通常采取的方式如下：

直覺(jué)：用直覺(jué)去感受當(dāng)下情形，選擇最符合感受的答案

以人：參考當(dāng)事人過(guò)去的表現(xiàn)并做出判斷

經(jīng)驗(yàn)：用過(guò)去類似的情境，來(lái)模擬或類推當(dāng)下，并做出決定

合力：集合大家的意見(jiàn)，共同研判情境及問(wèn)題

然而，這類決策方式都有一個(gè)共性——以人（個(gè)體或群體）的經(jīng)驗(yàn)和感受作為判斷的基礎(chǔ)。因此導(dǎo)致決策的風(fēng)險(xiǎn)較高，同時(shí)不具備可復(fù)制性。

那么，如何降低決策風(fēng)險(xiǎn)，提高決策質(zhì)量？

《系統(tǒng)思考與有效決策》幫助學(xué)員掌握一系列驗(yàn)證可行的邏輯分析方式，運(yùn)用系統(tǒng)架構(gòu)組織信息、從而對(duì)問(wèn)題做清楚的描述，最終做出高質(zhì)量決策。

課程收益：

● 掌握結(jié)構(gòu)化處理信息的技巧

● 掌握完整的問(wèn)題分析、方案決策的工具

● 將復(fù)雜的問(wèn)題結(jié)構(gòu)化，提升決策的質(zhì)量

課程特色：企業(yè)提供自身問(wèn)題和案例，老師帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)解析

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員，各職能部門(mén)高潛員工，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

課程方式：課堂講授、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、多媒體教學(xué)、游戲互動(dòng)等

課程大綱

導(dǎo)入：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正所在

第一講：分析本質(zhì)定目標(biāo)

一、問(wèn)題到底是什么？

1. 期望與現(xiàn)狀

2. SMART方式描述問(wèn)題

3. 5W2H描述問(wèn)題

4. SCQA分析問(wèn)題

二、問(wèn)題該由誰(shuí)解決？

三、解決問(wèn)題的目標(biāo)是什么？（方法）

1. 目標(biāo)導(dǎo)向技術(shù)

2. 連續(xù)抽象技術(shù)

第二講：組織信息靠邏輯

一、歸類分組是思考的基礎(chǔ)

趣味導(dǎo)入：我們習(xí)慣了沒(méi)有邏輯的羅列

1. 神秘的數(shù)字“7+/-2”

2. 分類的層次位階

思考活動(dòng)：“將水清空”

3. 分類的MECE原則

研討：看經(jīng)典模型如何滿足MECE原則（波特五力分析，PEST分析，BCG投資組合分析）

二、組織思想的邏輯順序

1. 演繹順序

2. 時(shí)間順序

3. 結(jié)構(gòu)順序

4. 程度順序

視頻：邏輯清晰的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

研討：看經(jīng)典模型的邏輯順序（波特價(jià)值鏈分析）

三、層層聚合形成金字塔

綜合案例：“我是咨詢顧問(wèn)”

第三講：問(wèn)題切入用框架

一、設(shè)計(jì)診斷框架

1. 呈現(xiàn)有形的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

工具演練：流程圖

2. 尋找因果關(guān)系

工具演練：5Why法，多重原因圖，思考的羅盤(pán)

3. 將可能的原因分類

工具演練：魚(yú)骨圖

二、理解系統(tǒng)思維

1. 動(dòng)態(tài)思考

2. 深入思考

3. 全局思考

第四講：創(chuàng)意整合成決策

一、轉(zhuǎn)換思維方式激活創(chuàng)意

1. 逆向挑戰(zhàn)思維

2. 橫向移動(dòng)思維

3. 多向發(fā)散思維

二、綜合評(píng)估得決策

1. 決策矩陣法

2. 配對(duì)比較法

3. 感知拓展法

第五講：管理執(zhí)行出成果

一、制定詳細(xì)計(jì)劃

1. 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

2. 甘特圖

二、執(zhí)行鞏固成果

1. 溝通

2. PDCA工作法