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華麗轉(zhuǎn)身--新員工六項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)修煉

主講老師: 程平安 程平安

主講師資:程平安

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 如何讓員工以正確的責(zé)任心面對(duì)工作?如何能適應(yīng)快速變化的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?如何樹(shù)立員工的良好的工作觀念、態(tài)度、思維方式……這些都是許多企業(yè)當(dāng)今面臨的前所未有的挑戰(zhàn)。該課程設(shè)置從心智模式的改變開(kāi)始,幫助員工建立一套正向的心智系統(tǒng),建立責(zé)任驅(qū)動(dòng),從而促進(jìn)自己產(chǎn)生改變。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 12:08

課程背景:

職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì),包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。很多企業(yè)界人士認(rèn)為,職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個(gè)重要因素:敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中將自己作為公司的一部分,不管做什么工作一定要做到最好。合作態(tài)度是個(gè)人進(jìn)階的最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,這個(gè)時(shí)代從不缺少高智商、高學(xué)歷、高能力的人才。當(dāng)一個(gè)企業(yè)需要進(jìn)一步發(fā)展壯大時(shí),更需要一個(gè)具備超強(qiáng)合作力的員工,因?yàn)樗枰獔?zhí)行者,需要生產(chǎn)力,需要高效率,所以說(shuō),合作態(tài)度是員工和企業(yè)的最貴軟實(shí)力。

如何讓員工以正確的責(zé)任心面對(duì)工作?如何能適應(yīng)快速變化的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?如何樹(shù)立員工的良好的工作觀念、態(tài)度、思維方式……這些都是許多企業(yè)當(dāng)今面臨的前所未有的挑戰(zhàn)。該課程設(shè)置從心智模式的改變開(kāi)始,幫助員工建立一套正向的心智系統(tǒng),建立責(zé)任驅(qū)動(dòng),從而促進(jìn)自己產(chǎn)生改變。

 

課程收益:

價(jià)值1:修煉陽(yáng)光心態(tài)—提升做事態(tài)度

價(jià)值2:修煉責(zé)任心態(tài)—提升擔(dān)當(dāng)意識(shí)

價(jià)值3:修煉工匠心態(tài)—提升敬業(yè)精神

價(jià)值4:修煉溝通能力—提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同

價(jià)值5:修煉抗壓能力—提升困境突破

價(jià)值6:修煉執(zhí)行能力—提升工作效率

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:新員工

課程方式:

1. 結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論,讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位的參與當(dāng)中來(lái),建立學(xué)員的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

2. 參與性強(qiáng):理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

3. 現(xiàn)場(chǎng)演練:幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng),從而達(dá)到學(xué)以致用的目的

 

課程大綱

破冰開(kāi)場(chǎng):畫(huà)畫(huà)5年后的自己

第一講:修煉陽(yáng)光心態(tài)——4個(gè)策略

一、修煉360度感恩心

1. 感恩企業(yè):對(duì)組織永遠(yuǎn)心存敬意

2. 感恩老板:給了就業(yè)的機(jī)會(huì)

3. 感恩客戶:超越客戶的期望

4. 感恩工作:用感恩的心工作

5. 感恩領(lǐng)導(dǎo):感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和提拔

6. 感恩同事:與團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)

7. 感恩挫折:感謝折磨過(guò)和批評(píng)過(guò)你的人

課堂練習(xí):寫(xiě)寫(xiě)自己的感恩清單

二、養(yǎng)成好的工作習(xí)慣

1. 做好工作計(jì)劃

2. 主動(dòng)溝通

3. 遵守制度

4. 不把工作帶回家

5. 整理從抽屜開(kāi)始

6. 做好工作日記

課程討論:說(shuō)說(shuō)自己好的工作習(xí)慣

三、掌握好的職業(yè)技能

1. 自我時(shí)間管理能力

2. 自我人際管理能力

3. 自我形象管理能力

4. 自我目標(biāo)管理能力

課程討論:梳理自己能力欠缺的部分?

四、學(xué)習(xí)好的職業(yè)知識(shí)

1. 公司規(guī)章制度

2. 公司產(chǎn)品知識(shí)

3. 公司工作流程

4. 部門(mén)崗位知識(shí)

5. 職場(chǎng)通用知識(shí)

課堂練習(xí):整理自己的知識(shí)體系

 

第二講:修煉責(zé)任心——4R模式

問(wèn)卷調(diào)查:責(zé)任心測(cè)試

理論學(xué)習(xí):理性責(zé)任理論

一、角色責(zé)任(R1)—必須做,不能推卸

1. 遵守公司規(guī)則和制度

2. 按時(shí)按質(zhì)去完成任務(wù)

3. 不斷改善和優(yōu)化工作

案例分享:深圳福田稅務(wù)局11名員工被洪水沖走死亡,誰(shuí)的責(zé)任?

二、能力責(zé)任(R2)—努力做,盡力而為

1. 定目標(biāo)

2. 想辦法

3. 馬上干

案例分析:美國(guó)“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)事故

三、義務(wù)責(zé)任(R3)—應(yīng)該做,力所能及

1. 樂(lè)于配合

2. 樂(lè)于助人

3. 樂(lè)于奉獻(xiàn)

案例分析:九段責(zé)任秘書(shū)如何做?

四、原因責(zé)任(R4)—選擇做,不找借口

1. 敬客戶—凡事從客戶需求出發(fā)

2. 講原則—凡事從公司利益出發(fā)

3. 有使命—凡事從公司戰(zhàn)略出發(fā)

案例分析:小劉和小張買(mǎi)火車(chē)票的故事

 

第三講:修煉工匠心——5個(gè)策略

視頻學(xué)習(xí):央視紀(jì)錄片《大國(guó)工匠》

一、工匠精神的3個(gè)實(shí)質(zhì)

1. 技藝:不斷精進(jìn)

2. 時(shí)間:長(zhǎng)時(shí)間扎根一件事

3. 內(nèi)心:對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的信仰

案例學(xué)習(xí):《天眼之父南仁東》

二、工匠精神的4大內(nèi)涵

1. “敬業(yè)”是工匠基本的態(tài)度

1)認(rèn)真——本事不在大小,關(guān)鍵是態(tài)度

2)嚴(yán)謹(jǐn)——知道與不知道的明確區(qū)分

3)嚴(yán)格——沒(méi)有一個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該被忽略

4)嚴(yán)肅——每一次都不能犯錯(cuò)

案例學(xué)習(xí):《入殮師》

2. “精益”是工匠永衡的追求

1)精雕細(xì)琢——?dú)q月流金,生命永恒

2)用心鉆研——十萬(wàn)分之一克的齒輪!還不夠??!

3)持續(xù)改善——把改善當(dāng)成工作的常態(tài)

4)精益求精——堅(jiān)信:“沒(méi)有最好,只有更好”

案例學(xué)習(xí):《壽司之神》

3. “專注”是工匠自信的標(biāo)簽

1)專注做事——一生只做一件事

2)專心工作——謝謝,現(xiàn)在是工作時(shí)間

3)專業(yè)提升——匠人的技藝需要磨煉

4)專一標(biāo)準(zhǔn)——堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

案例學(xué)習(xí):一個(gè)合格秋山木工是如何煉成的

4. “創(chuàng)新”是工匠精神的內(nèi)核

1)產(chǎn)品創(chuàng)新——更好的滿足客戶需求

2)功能創(chuàng)新——拓寬產(chǎn)品的使用價(jià)值

3)流程創(chuàng)新——提高生產(chǎn)效率

4)原料創(chuàng)新——降低生產(chǎn)成本

案例學(xué)習(xí):永不松動(dòng)的螺母

三、工匠精神的5個(gè)策略

1. 品質(zhì)策略:把99%提高到99.99%

2. 標(biāo)桿策略:追求同行無(wú)法匹敵的卓越

3. 技能策略:用“笨功夫”練就“真本事”

4. 態(tài)度策略:耐得住寂寞,經(jīng)得起誘惑

5. 行動(dòng)策略:付出不亞于任何人的努力

 

第四講:修煉溝通力——5個(gè)環(huán)節(jié)

一、溝通過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)

1. 溝通中的對(duì)象識(shí)別

2. 溝通中的渠道選擇

3. 溝通中的編碼技巧

4. 溝通中的解碼技巧

5. 溝通中的反饋技巧

游戲互動(dòng):領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下屬畫(huà)

二、高效溝通的兩個(gè)法則

1. 喬哈里窗—避免盲區(qū)

2. 信息漏斗—避免衰減

視頻欣賞:高效領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧

三、達(dá)成共識(shí)的六個(gè)步驟

步驟一:事前準(zhǔn)備

步驟二:確認(rèn)需求

步驟三:闡述觀點(diǎn)

步驟四:處理異議

步驟五:達(dá)成協(xié)議

步驟六:共同實(shí)施

工具練習(xí):LSCPA法則學(xué)習(xí)與同事溝通

四、高效溝通的性格差異

1. 了解DISC工具

2. DISC性格測(cè)試與分析

3. 貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧

4. 老虎型人的特征和與其溝通技巧

5. 孔雀型人的特征和與其溝通技巧

6. 考拉型人的特征和與其溝通技巧

五、如何與同事溝通

案例討論:同事屢次犯錯(cuò)誤,這時(shí)你會(huì)怎么提出建議?

1. 平行溝通四個(gè)要點(diǎn)

2. 平行溝通六戒

3. 平行溝通技巧36字訣

六、如何與上級(jí)溝通

案例討論:讓上級(jí)知道一些壞消息,你準(zhǔn)備如何講述它呢?

1. 向上溝通要點(diǎn)一:?jiǎn)柷鍢?biāo)準(zhǔn)

2. 向上溝通要點(diǎn)二:廓清思路

3. 向上溝通要點(diǎn)三:澄清事實(shí)

4. 向上溝通要點(diǎn)四:及時(shí)溝通

七、跨部門(mén)高效溝通三步驟

第一步:預(yù)先準(zhǔn)備

1)知己知彼--熟悉相關(guān)部門(mén)流程

2)換位思考--了解對(duì)方需求難處

3)劃分等級(jí)--知道需求輕重緩急

4)給與承諾--提高主導(dǎo)方信任度

第二步:達(dá)成共識(shí)

1)建立有效的溝通平臺(tái)

2)營(yíng)造良好的溝通氛圍

3)呈現(xiàn)事實(shí)并專注議題

4)多提選項(xiàng)并保持彈性

5)樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

6)及時(shí)化解跨部門(mén)沖突

7)敢承擔(dān)灰色地帶責(zé)任

課堂討論:進(jìn)度嚴(yán)重滯后,A該如何做?

第三步:跟蹤到位

1)會(huì)議紀(jì)要公布--信息要落實(shí)到具體的當(dāng)事人

2)實(shí)施進(jìn)度跟蹤--共同實(shí)施,按時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行

3)執(zhí)行結(jié)果驗(yàn)收--整理和匯報(bào),及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

 

第五講:修煉抗壓力——Core法則

問(wèn)卷調(diào)查:抗壓能力測(cè)試

一、高逆商員工五個(gè)特征

1. 直面問(wèn)題

2. 相信自己

3. 行動(dòng)力強(qiáng)

4. 目標(biāo)導(dǎo)向

5. 永不放棄

案例分享:橙王褚時(shí)健的勵(lì)志故事

二、應(yīng)對(duì)壓力方法

第一步:知壓—洞察沖突

課堂練習(xí):畫(huà)畫(huà)自己的壓力五指山

第二步:減壓—降低需求

第三步:分壓—尋求支持

第四步:化壓—解決困難

第五步:抗壓—建立韌性

1)增強(qiáng)控制感(Control)

2)增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)力(Ownership)

3)降低影響度(Reach)

4)減少持續(xù)性(Endurance)

課程討論:職場(chǎng)中會(huì)遇到哪些壓力?通常你采用哪些方法解壓?

三、應(yīng)對(duì)情緒方法

課堂練習(xí):畫(huà)出自己一周的情緒臉譜圖

方法1:主動(dòng)控制法--費(fèi)斯汀格法

1)減少流入不良情緒

2)減少制造不良情緒

3)減少擴(kuò)大不良情緒

4)減少流出不良情緒

案例分析:老虎咬人事件

視頻觀看:踢貓效應(yīng)

方法2:改變認(rèn)知法--ABCDE(合理化、同理化)

1)A(Activating events)誘發(fā)性事件

2)B(Believes)個(gè)人對(duì)誘發(fā)事件的評(píng)價(jià)、解釋、看法

3)C(Consequences)個(gè)體情緒和行為的結(jié)果

4)D(Disputing)與不合理的信念辯論,針對(duì)每種情緒想針對(duì)性解決辦法

5)E(Effects)通過(guò)疏通產(chǎn)生積極的情緒和行為

案例分析:向好朋友借錢(qián)被拒絕

方法3:注意力轉(zhuǎn)移法—改變物理環(huán)境/改變?nèi)穗H環(huán)境

方法4:合理釋放法—行為刺激/深度傾訴

方法5:尋求補(bǔ)償法—物質(zhì)補(bǔ)償/尊重補(bǔ)償

方法6:意義升華法—尋找情緒正面意義

案例分析:上司批評(píng)了我,心情很不好,怎么辦?

 

第六講:修煉執(zhí)行力——4D模式

問(wèn)卷調(diào)查:執(zhí)行力測(cè)試

理論學(xué)習(xí):4D工作法

一、立態(tài)度(積極做事)

1. 想干事(化被動(dòng)為主動(dòng))

2. 能干事(化無(wú)能為有能)

案例分享:執(zhí)行力的牛人扎克伯格

二、列清單(做正確事)

1. 重要且緊急的工作,立即去做(Do it now)

2. 重要但不緊急的工作,計(jì)劃去做(Delay it)

3. 不重要但緊急的工作,授權(quán)去做(Delegate it)

4. 不重要而且不緊急,授權(quán)去做(Delete it)

課堂練習(xí):列舉自己(每天/每周/每月)重要但不緊急的工作

三、做計(jì)劃(正確做事)

1. 時(shí)間安排合理

2. 做事流程正確

3. 工具使用高效

課堂練習(xí):用甘特圖寫(xiě)周工作計(jì)劃(事項(xiàng)/時(shí)間節(jié)點(diǎn)/流程/工具)

四、拿結(jié)果(事做正確)

1. 馬上做:拒絕拖延

2. 吞青蛙:先難后易

3. 完成它:交付成果

案例學(xué)習(xí):把信送給加西亞

課程練習(xí):行為改變承諾書(shū)

課程答疑回顧

 
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結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力 華麗轉(zhuǎn)身--新員工六項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)修煉 七劍護(hù)航--高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 贏在思考--創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決 成長(zhǎng)賦能—管理者角色認(rèn)知與能力提升 打破壁壘—高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作 知心成事--新生代員工管理 加減乘除--心理健康與情緒壓力管理
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