贏在思考--創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決

課程背景：

工作本身就是在不斷地解決各種問(wèn)題，問(wèn)題沒(méi)了價(jià)值也就沒(méi)了，創(chuàng)新是趨勢(shì)，人人皆需創(chuàng)新，而解決問(wèn)題更需要?jiǎng)?chuàng)新。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求，甚至員工特點(diǎn)都在不斷地發(fā)生變化，為此，組織需要不斷傳承過(guò)往好的經(jīng)驗(yàn)、做法和工具。同時(shí)，為了能夠更有效地解決問(wèn)題，也需要根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行快速反應(yīng)，有效地針對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式等等進(jìn)行迭代和創(chuàng)新。

《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》課程從“向上思考，向下思考和水平思考”三個(gè)維度幫助學(xué)員真正做到愿意創(chuàng)意、能夠創(chuàng)新，甚至善于創(chuàng)新。該課程使普通人看了就能用，不僅快速學(xué)習(xí)到解決日常問(wèn)題的技巧，還能建立起思考復(fù)雜問(wèn)題的邏輯體系。真正做到一句話：市場(chǎng)不斷在變，組織不斷在變，人人皆需創(chuàng)新，人人皆能創(chuàng)新！

課程收益：

● 培養(yǎng)員工問(wèn)題解決的意識(shí)

● 精準(zhǔn)識(shí)別待解決問(wèn)題類(lèi)型

● 掌握向上批判思考的技巧

● 掌握水平創(chuàng)新思考的技巧

● 掌握向下邏輯思考的技巧

● 學(xué)習(xí)加減乘除的價(jià)值創(chuàng)新

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體員工

課程方式：案例分享+課堂討論+演練+練習(xí)

課程方式：

1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問(wèn)題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切。

4. 專(zhuān)業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

5. 通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野

課程大綱

課前調(diào)查：

1. 引導(dǎo)各部門(mén)自由提出問(wèn)題（目標(biāo)20個(gè)）

2. 問(wèn)題分類(lèi)

1）外部問(wèn)題：客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2）內(nèi)部問(wèn)題：組織運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品功能、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)/成本/流程/效率、人員管理

第一講：三大類(lèi)問(wèn)題及對(duì)策分析

一、問(wèn)題意識(shí)

1. 問(wèn)題麻木癥的三大表現(xiàn)

2. 看不到問(wèn)題是最大問(wèn)題

課堂討論：為什么員工看不到問(wèn)題了？

二、問(wèn)題本質(zhì)

1. 存在差距

2. 存在障礙

3. 存在隱患

三、問(wèn)題類(lèi)型

1. 發(fā)生型問(wèn)題：恢復(fù)正常狀態(tài)

2. 預(yù)防型問(wèn)題：保持正常狀態(tài)

3. 設(shè)定型問(wèn)題：突破正常狀態(tài)

課堂練習(xí)：請(qǐng)各小組針對(duì)課前調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)

四、問(wèn)題對(duì)策

1. 發(fā)生型問(wèn)題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策

2. 預(yù)防型問(wèn)題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范

3. 設(shè)定型問(wèn)題：盤(pán)點(diǎn)資源，分析現(xiàn)狀，制定策略

課堂練習(xí)：請(qǐng)各小組針對(duì)課前調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行對(duì)策分析

第二講：創(chuàng)新解決問(wèn)題三種思考

課堂討論：阻礙問(wèn)題解決的“四座監(jiān)獄”

課堂討論：廚師為什么每次都扔掉鴨頭？

一、向上思考：探索問(wèn)題本質(zhì)

1. U型思考法：打破假設(shè)

1）零精準(zhǔn)思考事物

2）拆掉所有的框架

2. 5why思考法：深入本質(zhì)

1）為什么會(huì)發(fā)生？

2）為什么會(huì)流出？

3）為什么體系允許？

3. MECE思考法：避免遺漏

1）相互獨(dú)立

2）沒(méi)有重復(fù)

課堂練習(xí)：各小組針對(duì)“發(fā)生型問(wèn)題”頭腦風(fēng)暴找出原因

二、水平思考：找出最優(yōu)方案

1. 聯(lián)想思考法

1）選擇一個(gè)焦點(diǎn)

2）聯(lián)想產(chǎn)生刺激

3）建立新的連接

2. 假說(shuō)思考法

1）假設(shè)產(chǎn)能提升1倍，怎么辦？

2）假設(shè)人力減少30%，怎么辦？

3）假設(shè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)2倍，怎么辦？

4）假設(shè)5年后的產(chǎn)品，什么樣？

課堂練習(xí)：各小組針對(duì)“預(yù)防型問(wèn)題”頭腦風(fēng)暴找出誘因

三、向下思考：細(xì)化落地方案

1. 任務(wù)分析

1）WBS法

2）5M1E法

實(shí)操演練：全員提高服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)和能力，怎么辦？

2. 流程分析

1）拆解業(yè)務(wù)主流程

2）識(shí)別出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3. 時(shí)間分析

1）剝洋蔥法

2）甘特圖法

4. 價(jià)值分析

1）增加或創(chuàng)新--價(jià)值推動(dòng)要素

2）減少或剔除--價(jià)值阻礙要素

案例學(xué)習(xí)：CURVES健身房成功秘訣

課堂練習(xí)：各小組針對(duì)“設(shè)定型問(wèn)題”頭腦風(fēng)暴找出對(duì)策

課后成果：各小組具體問(wèn)題的對(duì)策報(bào)告