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商業(yè)銀行支行行長面向績效的營銷管理
2025-03-12 16:01
主講老師：王雨霏課時安排：1-2天，6小時/天

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銀行網(wǎng)點客戶投訴處理及聲譽風(fēng)險應(yīng)對
2025-03-12 14:42
主講老師：王雨霏課時安排：1-2天，6小時/天

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智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢下大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升

智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢下大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升
2025-03-12 13:40
主講老師：王雨霏課時安排：1-2天，6小時/天

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轉(zhuǎn)危為機——保險業(yè)投訴應(yīng)對與消費者權(quán)益保護

轉(zhuǎn)危為機——保險業(yè)投訴應(yīng)對與消費者權(quán)益保護
在保險業(yè)，投訴雖帶來挑戰(zhàn)，卻也潛藏機遇，“轉(zhuǎn)危為機——保險業(yè)投訴應(yīng)對與消費者權(quán)益保護”意義重大。當(dāng)投訴發(fā)生，快速響應(yīng)是關(guān)鍵，第一時間安撫消費者情緒，展現(xiàn)解決問題的誠意。深入剖析投訴根源，無論是產(chǎn)品誤解還是服務(wù)瑕疵，都能從中洞察行業(yè)痛點與自身不足。妥善解決投訴，不僅化解消費者不滿，維護其權(quán)益，更能借此優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。將負(fù)面投訴轉(zhuǎn)化為改進契機，塑造企業(yè)負(fù)責(zé)、可靠的形象，提升消費者信任度，為保險業(yè)穩(wěn)健長遠發(fā)展保駕護航。
2025-03-12 10:58
主講老師：黃興課時安排：1天/6小時

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存量掘金——銀保銷售快捷入門
在銀保領(lǐng)域，“存量掘金——銀保銷售快捷入門”是挖掘潛在業(yè)績、實現(xiàn)高效增長的利器。銀行積累的海量存量客戶是座富礦，此課程專注于教從業(yè)者如何開采。從梳理客戶信息入手，借助數(shù)據(jù)分析篩選出高潛力對象，例如常購買理財產(chǎn)品的客戶。接著，傳授精準(zhǔn)溝通技巧，基于客戶過往業(yè)務(wù)洞察其需求，針對性推薦合適銀保產(chǎn)品，像為有養(yǎng)老規(guī)劃意向的客戶介紹年金險。通過學(xué)習(xí)實用的銷售話術(shù)與策略，從業(yè)者能快速從存量客戶中發(fā)掘新商機，在短時間內(nèi)上手銀保銷售，實現(xiàn)業(yè)績快速突破。
2025-03-12 10:57
主講老師：黃興課時安排：1天/6小時

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一次CLOSE——保險簡快銷售法
“一次CLOSE——保險簡快銷售法”，為保險從業(yè)者提供高效簽單路徑。CLOSE分別對應(yīng)不同關(guān)鍵步驟。“C”即Connect，強調(diào)快速與客戶建立信任關(guān)系，了解其基本狀況?！癓”代表Listen，用心傾聽客戶需求、擔(dān)憂及理財目標(biāo)?！癘”為Offer，依據(jù)客戶實際，精準(zhǔn)推薦適配保險產(chǎn)品，闡述保障內(nèi)容與優(yōu)勢?！癝”是Stimulate，運用生動案例激發(fā)客戶購買欲，凸顯產(chǎn)品對其生活的重要性。最后“E”為Execute，協(xié)助客戶完成購買流程，消除簽單阻礙。通過這一簡快銷售法，保險銷售過程得以簡化，提升簽單效率，讓銷售
2025-03-12 10:56
主講老師：黃興課時安排：1天/6小時

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有平安才能有發(fā)展
“有平安才能有發(fā)展”，深刻道出平安與發(fā)展間唇齒相依的緊密聯(lián)系。平安是發(fā)展的基石，涵蓋社會秩序穩(wěn)定、生產(chǎn)環(huán)境安全、民眾生活安寧等多個維度。社會秩序井然，商業(yè)往來才能順暢無阻，企業(yè)無需擔(dān)憂治安隱患，可安心拓展業(yè)務(wù)。生產(chǎn)環(huán)境安全，能保障員工生命健康，避免因安全事故停工停產(chǎn)帶來損失。民眾生活安寧，消費意愿得以釋放，為經(jīng)濟發(fā)展注入活力。一旦平安缺失，社會動蕩、事故頻發(fā)，發(fā)展的步伐必將受阻。唯有筑牢平安根基，發(fā)展的大廈才能拔地而起，穩(wěn)步邁向繁榮。
2025-03-12 10:48
主講老師：陳佩琦課時安排：1天/6小時

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投訴處理與危機公關(guān)
投訴處理與危機公關(guān)是企業(yè)維護聲譽、化解矛盾的關(guān)鍵手段。投訴處理聚焦解決個體消費者或客戶的不滿，企業(yè)需及時傾聽訴求，秉持公正合理原則，迅速給出有效解決方案，旨在修復(fù)與單個投訴者關(guān)系，避免負(fù)面情緒蔓延。危機公關(guān)則應(yīng)對更廣泛、嚴(yán)重且具公共影響力的危機事件，像產(chǎn)品質(zhì)量丑聞、企業(yè)形象受損等。此時企業(yè)要快速響應(yīng)，通過透明溝通、誠懇致歉、積極整改等策略，重塑公眾信任，降低危機對品牌形象、市場份額的沖擊，將危機轉(zhuǎn)化為提升企業(yè)形象與管理水平的契機，確保企業(yè)平穩(wěn)、健康發(fā)展。
2025-03-12 10:46
主講老師：陳佩琦課時安排：1天/6小時

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銀行業(yè)演講表達及展示能力訓(xùn)練營
《銀行業(yè)演講表達及展示能力訓(xùn)練營》專為銀行從業(yè)者量身打造，聚焦提升演講與展示關(guān)鍵能力。課程從基礎(chǔ)發(fā)聲、肢體語言運用教起，助你打造專業(yè)形象。通過深入剖析演講結(jié)構(gòu)搭建，讓內(nèi)容邏輯清晰、引人入勝。在金融產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)，傳授如何將復(fù)雜產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)化為通俗易懂的表達，配合生動案例、數(shù)據(jù)展示，增強說服力。訓(xùn)練營以實戰(zhàn)為導(dǎo)向，安排大量模擬演練，專業(yè)導(dǎo)師現(xiàn)場點評指導(dǎo)，幫助銀行人員克服演講緊張情緒，熟練掌握演講技巧，在產(chǎn)品推介、客戶溝通等場景中，自信流暢表達，提升銀行品牌形象與業(yè)務(wù)推廣成效。
2025-03-10 11:29
主講老師：陳勁松課時安排：3天/6小時一天

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銀行業(yè)電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練
《銀行業(yè)電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練》專為銀行電話營銷人員打造，直擊業(yè)務(wù)核心。開篇闡述如何在撥打電話前做好充分準(zhǔn)備，如篩選目標(biāo)客戶、熟悉金融產(chǎn)品。接著，詳細(xì)講解電話接通瞬間的開場白技巧，迅速抓住客戶注意力。通話中，傳授通過有效傾聽挖掘客戶需求、運用話術(shù)化解客戶疑慮的方法，引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。同時，分享如何在電話里巧妙促成交易以及后續(xù)跟進策略。全書以大量實戰(zhàn)案例為支撐，助力銀行從業(yè)者快速提升電話營銷技能，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，在激烈競爭的金融市場中搶占先機。
2025-03-10 11:27
主講老師：陳勁松課時安排：3天/6小時一天

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銀行零售客戶產(chǎn)品營銷面訪全流程
《銀行零售客戶產(chǎn)品營銷面訪全流程》為銀行營銷人員提供全面指導(dǎo)。從面訪前精心籌備，包括客戶信息深度分析、產(chǎn)品策略精準(zhǔn)規(guī)劃，到見面時巧妙開場，運用話術(shù)迅速拉近距離。過程中，通過有效溝通挖掘客戶需求，生動展示產(chǎn)品價值，應(yīng)對各類疑問與異議。結(jié)束階段，傳授促成交易與后續(xù)跟進技巧。書中結(jié)合豐富真實案例，拆解面訪各環(huán)節(jié)要點，助力營銷人員掌握規(guī)范流程，提升面訪質(zhì)量與效率，精準(zhǔn)對接零售客戶需求，提高產(chǎn)品營銷成功率，推動銀行零售業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
2025-03-10 11:26
主講老師：陳勁松課時安排：1天/6小時

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商業(yè)銀行保理業(yè)務(wù)風(fēng)險管理與營銷實務(wù)
《商業(yè)銀行保理業(yè)務(wù)風(fēng)險管理與營銷實務(wù)》專注于銀行保理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在風(fēng)險管理上，從客戶信用評估、賬款真實性審查，到還款來源監(jiān)控，構(gòu)建嚴(yán)密風(fēng)險防控體系，幫助銀行有效識別、衡量和應(yīng)對潛在風(fēng)險，確保資金安全。營銷實務(wù)部分，則聚焦于市場定位與客戶拓展，深入剖析不同行業(yè)企業(yè)對應(yīng)收賬款管理的需求，量身定制保理服務(wù)方案。通過實際案例與操作指南，指導(dǎo)銀行從業(yè)者掌握營銷技巧，在控制風(fēng)險的前提下，積極推廣保理業(yè)務(wù)，提升銀行在貿(mào)易融資市場的份額與競爭力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。
2025-03-07 10:04
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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從企業(yè)財報看風(fēng)險與銀行產(chǎn)品的商機
在金融領(lǐng)域，企業(yè)財報是洞察企業(yè)狀況的關(guān)鍵窗口?！稄钠髽I(yè)財報看風(fēng)險與銀行產(chǎn)品的商機》深入剖析財報數(shù)據(jù)，教您精準(zhǔn)識別企業(yè)風(fēng)險。通過分析資產(chǎn)負(fù)債表，能判斷企業(yè)償債能力，從利潤表洞察盈利穩(wěn)定性，借現(xiàn)金流量表知曉資金流動性。一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點，如負(fù)債過高、盈利下滑，就能據(jù)此匹配相應(yīng)銀行產(chǎn)品。例如，針對資金周轉(zhuǎn)難題，推薦信貸產(chǎn)品；為優(yōu)化財務(wù)結(jié)構(gòu)，提供理財方案。本書助力銀行從業(yè)者以財報為基，既防控風(fēng)險，又挖掘商機，實現(xiàn)銀企雙贏。
2025-03-07 09:59
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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新環(huán)境下商業(yè)銀行支行長職能轉(zhuǎn)變與營銷管理能力提升

新環(huán)境下商業(yè)銀行支行長職能轉(zhuǎn)變與營銷管理能力提升
在金融新環(huán)境沖擊下，商業(yè)銀行支行長職能轉(zhuǎn)變迫在眉睫，營銷管理能力提升刻不容緩。新環(huán)境中，金融科技崛起、市場競爭加劇，支行長不能再局限于傳統(tǒng)管理模式。職能上，要從單純業(yè)務(wù)把控者，轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略推動者與創(chuàng)新引領(lǐng)者。營銷管理層面，需深入洞察市場動態(tài)，借助金融科技精準(zhǔn)定位客戶，制定個性化營銷方案。同時，強化團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，激勵團隊積極拓展業(yè)務(wù)。通過職能轉(zhuǎn)變與能力提升，支行長才能帶領(lǐng)團隊在復(fù)雜新環(huán)境中，挖掘業(yè)務(wù)增長點，提升支行市場競爭力與綜合效益。
2025-03-06 13:49
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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新環(huán)境下商業(yè)銀行提升綜合收益節(jié)約資本占用創(chuàng)新營銷模式

新環(huán)境下商業(yè)銀行提升綜合收益節(jié)約資本占用創(chuàng)新營銷模式
在新環(huán)境下，商業(yè)銀行面臨著提升綜合收益與節(jié)約資本占用的雙重挑戰(zhàn)，創(chuàng)新營銷模式成為破局關(guān)鍵。一方面，銀行積極開拓多元化業(yè)務(wù)，從傳統(tǒng)存貸向財富管理、投資銀行等領(lǐng)域延伸，通過交叉銷售為客戶提供一攬子金融服務(wù)，增加非利息收入，提升綜合收益。另一方面，借助金融科技精準(zhǔn)定位客戶，優(yōu)化信貸審批流程，合理配置資本，降低不良貸款率，節(jié)約資本占用。例如，運用大數(shù)據(jù)分析設(shè)計定制化理財產(chǎn)品，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，減少高風(fēng)險業(yè)務(wù)投入。這種創(chuàng)新營銷模式，能在提升銀行盈利能力的同時，強化資本管理，實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。
2025-03-06 13:48
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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利率市場化趨勢下商業(yè)銀行支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型策略
在利率市場化的大趨勢下，商業(yè)銀行支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型迫在眉睫。過往依賴存貸利差的盈利模式被削弱，支行網(wǎng)點需探尋新路徑。一方面，要加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，從單一存貸業(yè)務(wù)向多元化金融服務(wù)拓展，如加大理財規(guī)劃、信用卡分期等中間業(yè)務(wù)推廣力度。另一方面，借助金融科技賦能，優(yōu)化網(wǎng)點布局，增加智能設(shè)備，打造線上線下融合服務(wù)模式，提升客戶自主辦理業(yè)務(wù)便捷度。同時，強化員工綜合能力培養(yǎng)，使其從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)向為客戶提供專業(yè)咨詢與定制方案。通過這些轉(zhuǎn)型策略，支行網(wǎng)點才能在利率市場化浪潮中提升競爭力，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
2025-03-06 13:45
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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利率市場化趨勢下商業(yè)銀行運營模式與轉(zhuǎn)型策略
在利率市場化浪潮中，商業(yè)銀行面臨深刻變革，其運營模式與轉(zhuǎn)型策略備受關(guān)注。隨著利率自主定價空間擴大，傳統(tǒng)以存貸利差為主的盈利模式難以為繼。商業(yè)銀行需加速轉(zhuǎn)型，一方面優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，大力拓展中間業(yè)務(wù)，如財富管理、投資銀行等，降低對利息收入依賴。另一方面，借助金融科技提升運營效率，精準(zhǔn)定價、智能風(fēng)控，增強市場競爭力。同時，強化客戶服務(wù)，挖掘客戶潛在需求，提供個性化金融產(chǎn)品。通過這些轉(zhuǎn)型策略，商業(yè)銀行方能順應(yīng)利率市場化趨勢，在新金融格局中穩(wěn)健前行。
2025-03-06 13:43
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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贏在職場--銀行人生涯與適應(yīng)
踏入銀行職場，新征程滿是機遇與挑戰(zhàn)，《贏在職場——銀行人生涯與適應(yīng)》為從業(yè)者精準(zhǔn)導(dǎo)航。它聚焦銀行獨特生態(tài)，從剖析銀行各類崗位職能出發(fā)，助新人明晰職業(yè)發(fā)展路徑，無論是柜員、客戶經(jīng)理，還是后臺風(fēng)控、運營崗位，都有清晰規(guī)劃。通過傳授職場溝通技巧、團隊協(xié)作方法，讓新人快速融入工作環(huán)境。面對高壓任務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)，提供壓力應(yīng)對策略與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)竅門。助力銀行人在職業(yè)生涯初期，迅速適應(yīng)節(jié)奏，挖掘自身優(yōu)勢，開啟成功職業(yè)篇章，實現(xiàn)個人價值與職業(yè)目標(biāo) 。
2025-03-06 13:18
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

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擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，Hold住制勝命脈
在當(dāng)今激烈的市場角逐中，“擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，Hold住制勝命脈”道出了商業(yè)真諦。優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕非簡單笑臉相迎，而是從客戶踏入門檻的那一刻起，全方位、個性化關(guān)懷的體現(xiàn)。它涵蓋高效響應(yīng)客戶咨詢、精準(zhǔn)解決問題，乃至提前洞察需求。企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅能收獲客戶忠誠度，還能激發(fā)口碑傳播，吸引更多潛在客源。無論是產(chǎn)品銷售還是服務(wù)提供，當(dāng)客戶感受到遠超預(yù)期的體驗，便會與企業(yè)建立深層情感連接。這種連接，就是企業(yè)在市場競爭中穩(wěn)穩(wěn)握住的制勝命脈，助力其在風(fēng)云變幻的商海破浪前行。
2025-03-06 13:16
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

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新形勢下銀行網(wǎng)點管理與跨部門協(xié)作
在金融行業(yè)快速變革的新形勢下，銀行網(wǎng)點管理與跨部門協(xié)作至關(guān)重要。一方面，網(wǎng)點管理要順應(yīng)數(shù)字化浪潮，優(yōu)化布局，加強智能設(shè)備運用，提升客戶自助服務(wù)體驗；同時強化員工培訓(xùn)，打造全能型服務(wù)隊伍，以應(yīng)對復(fù)雜多變的客戶需求。另一方面，跨部門協(xié)作不可或缺。零售、對公、風(fēng)險等部門需打破壁壘，圍繞客戶全生命周期開展聯(lián)合營銷與服務(wù)。通過搭建信息共享平臺，及時溝通協(xié)調(diào)，共同制定創(chuàng)新金融方案，為客戶提供一站式綜合金融服務(wù)，提升銀行整體競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2025-03-06 13:12
主講老師：劉映吟課時安排：1天/6小時

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