| 主講老師： | 周生豪 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 本方案致力于幫助企業(yè)搭建全鏈路客戶(hù)增長(zhǎng)與維系體系。一方面，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析鎖定目標(biāo)客群，利用搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等多渠道策略，精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客戶(hù)，提高獲客效率。另一方面，借助客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，依據(jù)客戶(hù)行為和偏好，進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)。在服務(wù)中融入情感關(guān)懷，如生日問(wèn)候、專(zhuān)屬福利，化解客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。借助這一方案，企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)價(jià)值，將新客戶(hù)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期合作伙伴，打造良性客戶(hù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-04-02 10:22 |
客戶(hù)有效挖掘與卓越關(guān)系管理
課程背景：
當(dāng)我們和客戶(hù)溝通時(shí)候，千篇一律的溝通方式讓我們無(wú)法提升滿(mǎn)意度···
當(dāng)我們艷羨業(yè)績(jī)高手的時(shí)候，聽(tīng)到他們分享高價(jià)值客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值，對(duì)于如何服務(wù)高價(jià)值客戶(hù)的方法的強(qiáng)烈渴求寫(xiě)在我們的臉上···
時(shí)間已經(jīng)到了2017年了，在這個(gè)金融市場(chǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，在這個(gè)專(zhuān)業(yè)為王的大時(shí)代，必須要培養(yǎng)金融精英，使其掌握區(qū)分客群量身定制，具備為價(jià)值客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，持續(xù)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，解決從小格局到大視野的轉(zhuǎn)變。
課程目標(biāo)：
1、思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員正確認(rèn)知財(cái)富管理
2、知識(shí)強(qiáng)化：針對(duì)性的進(jìn)行知識(shí)講授提煉
3、技能夯實(shí)：強(qiáng)化夯實(shí)金融產(chǎn)品管理方法
4、發(fā)掘規(guī)律：掌握高端客戶(hù)定制銷(xiāo)售實(shí)務(wù)
5、持續(xù)服務(wù)：強(qiáng)化財(cái)富管理顧問(wèn)銷(xiāo)售流程
課程特色：
學(xué)員導(dǎo)向：把握學(xué)員需求，因難制宜做方案
注重實(shí)踐：剖析實(shí)際案例，全心投入學(xué)技能
強(qiáng)化實(shí)操：回歸思考運(yùn)用，知識(shí)燃燒重運(yùn)用
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：金融精英
授課方式：課程講授70%，案例分析及實(shí)操練習(xí)30%
課程大綱
第一講：專(zhuān)注客戶(hù)需求挖掘（6H）
一、打造專(zhuān)業(yè)的金融理財(cái)顧問(wèn)
1．當(dāng)前金融銷(xiāo)售人員的定位
2．建立金融理財(cái)顧問(wèn)的模型
3．打造金融理財(cái)顧問(wèn)的路徑
二、從缺乏信任到建立信任
（一）專(zhuān)業(yè)形象
小組研討：客戶(hù)見(jiàn)面文字、聲音、行為的重要性占比
（二）專(zhuān)業(yè)能力
1．對(duì)客戶(hù)的了解：家庭生命周期
2．對(duì)客戶(hù)的了解：風(fēng)險(xiǎn)主觀態(tài)度和客觀承受能力
（三）共同點(diǎn)
小組研討：開(kāi)拓高凈值客戶(hù)的途徑
（四）會(huì)面意圖
小組探討：客戶(hù)見(jiàn)面三種意圖的演練
三、從缺乏引導(dǎo)到挖掘需求
1．有效提問(wèn)
小組討論：九大空間分析方法
案例分析：客戶(hù)陳東坡見(jiàn)面前的問(wèn)題準(zhǔn)備
2．善于聆聽(tīng)
小組討論：SPIN漸進(jìn)式挖掘
案例分析：方小姐的理財(cái)性格之挖掘需求
3．贊美客戶(hù)
小組研討：客戶(hù)四種典型的價(jià)值觀及其贊美
四、從缺乏滿(mǎn)意到創(chuàng)造價(jià)值
（一）價(jià)值創(chuàng)造：實(shí)現(xiàn)子女教育需求
1．為什么要做子女教育金規(guī)劃
小組研討：小王的高等教育選擇
2．怎么做子女教育金規(guī)劃
3．進(jìn)行子女教育金規(guī)劃的工具
案例分析：馬先生的子女教育年金保險(xiǎn)
4．制定子女教育理財(cái)建議書(shū)
案例分析：方先生家庭子女留學(xué)規(guī)劃
（二）價(jià)值創(chuàng)造：人人都要退休無(wú)憂(yōu)
1．為什么要做退休規(guī)劃
2．怎么做退休規(guī)劃
3．進(jìn)行退休規(guī)劃的工具
4．制定退休規(guī)劃方案
案例分析：馬先生的退休規(guī)劃建議書(shū)
第二講：卓越客戶(hù)關(guān)系管理（6H）
一、客戶(hù)價(jià)值管理
小組討論：尋找凈現(xiàn)值的客戶(hù)
二、卓越客戶(hù)關(guān)系管理的策略
1．開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的高資產(chǎn)客戶(hù)
2．耕耘現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系
3．維持既有老客戶(hù)關(guān)系
小組討論：既有客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的方法
三、高價(jià)值的維護(hù)技巧
1．建立信任的關(guān)鍵
小組討論：建立信任的四個(gè)維度
2．有效溝通的實(shí)現(xiàn)
課堂演練：九型人格的有效溝通
3．高逼格的沙龍營(yíng)銷(xiāo)
小組討論：沙龍營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新
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