| 主講老師： | 閆和平 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 這套面向銀行員工的專業(yè)服務(wù)營銷能力提升方案，旨在幫助員工在激烈的金融市場中脫穎而出。課程通過服務(wù)意識重塑，借助服務(wù)案例深度剖析，讓員工認(rèn)識服務(wù)本質(zhì)，打造差異化服務(wù)體驗(yàn)。 在營銷技巧訓(xùn)練環(huán)節(jié)，通過實(shí)戰(zhàn)模擬，幫助員工掌握客戶需求洞察方法，學(xué)會基于客戶畫像推薦適配金融產(chǎn)品，同時利用線上線下渠道，開展針對性營銷。此外，員工還會學(xué)習(xí)金融政策法規(guī)、產(chǎn)品知識，提升業(yè)務(wù)知識儲備。培訓(xùn)結(jié)束后，員工將擁有更扎實(shí)的服務(wù)功底、更高效的營銷技巧，助力銀行實(shí)現(xiàn)客戶滿意度與業(yè)務(wù)量雙增長 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-03-27 09:42 |
課程背景：
銀行業(yè)的競爭進(jìn)入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行不同崗位人員對于適應(yīng)客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產(chǎn)品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導(dǎo)客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應(yīng)對。改善客戶的體驗(yàn)以及專業(yè)的顧問式營銷成立銀行當(dāng)務(wù)之急。
課程借鑒國內(nèi)銀行先進(jìn)服務(wù)營銷理念及服務(wù)營銷方法，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。
課程學(xué)員：支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
課程收益：
1、掌握新競爭環(huán)境下客戶購買的核心要素
2、掌握提升客戶體驗(yàn)的方法
3、掌握以客戶為中心的服務(wù)流程
4、掌握客戶服務(wù)的核心技能
5、掌握新競爭環(huán)境下客戶經(jīng)理獲客的流程
6、掌握獲客的五大方法
7、掌握客戶面對面營銷的四大技巧
8、掌握專業(yè)知識學(xué)習(xí)路徑
9、掌握具體理財(cái)產(chǎn)品銷售話術(shù)
10、掌握客戶關(guān)系管理與維護(hù)
11、掌握新媒體工具在營銷中的運(yùn)用
12、掌握銀行轉(zhuǎn)型的趨勢及操作技能
授課形式：
案例、互動、分組討論、行動學(xué)習(xí)
課程時間：1-2天 6小時/天
課程大綱：
第一部分 新競爭環(huán)境下客戶購買的核心要素
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心
案例分享：銀行營銷的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值
3、客戶購買理財(cái)過程的四大演變趨勢
案例分享：客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變
4、客戶購買的核心要素
案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？
5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素
案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因
第二部分 新競爭環(huán)境下銀行獲客的五大方法
1、銀行獲客之存量客戶二次開發(fā)
案例分享：一次存量客戶開發(fā)帶來的1100萬
2、銀行獲客之存外拓營銷
案例分享：定向外拓與隨機(jī)外拓成功獲客213戶、700多萬資金
3、銀行獲客之沙龍營銷
案例分享：“小小銀行家”活動營銷之道
4、銀行獲客之新媒體營銷
案例分享：新媒體建立的圈子營銷
5、銀行獲客之平臺營銷
案例分享：某行的批量獲客成功案例
第三部分 面對面產(chǎn)品營銷四大技能提升
1、銀行產(chǎn)品營銷技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、銀行產(chǎn)品營銷技能之傾聽能力提升
案例分享：一句話聽出來的40萬理財(cái)客戶
3、銀行產(chǎn)品營銷技能之說的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語言改變世界
4、銀行產(chǎn)品營銷技能之提問的能力提升
案例分享：四個問題直達(dá)客戶需求
5、銀行產(chǎn)品營銷技能之客戶經(jīng)理營銷話術(shù)技巧
案例分享：客戶購買理財(cái)產(chǎn)品異議話術(shù)集錦
第四部分 銀行新競爭環(huán)境下體驗(yàn)服務(wù)趨勢
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)的四大核心點(diǎn)
案例分享：客戶為中心、客戶體驗(yàn)、個性化產(chǎn)品、營銷活動參與化
2、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計(jì)模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
3、國內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
4、新競爭環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法
案例分享：碎片化、分享化、新媒體化
第五部分 以客戶良好體驗(yàn)為中心的三大服務(wù)技能
1、從面對面到肩并肩的服務(wù)技巧
案例分享：一個大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示
2、解決問題不解釋問題的服務(wù)技巧
案例分享：客戶的一句“你們銀行規(guī)定跟我有什么關(guān)系”
3、理由還是立場的服務(wù)技巧
案例分享：一個抱怨引發(fā)的媒體持續(xù)關(guān)注
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