| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 《銀行適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)改造方案》致力于打造溫馨便捷的老年客戶金融服務(wù)環(huán)境。方案充分考量老年群體特殊需求，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化入手，設(shè)置無障礙通道、緩坡，方便輪椅進(jìn)出；合理規(guī)劃功能分區(qū)，縮短老年客戶業(yè)務(wù)辦理動線。設(shè)施方面，配備大字體業(yè)務(wù)指示牌、老花鏡、放大鏡，增設(shè)舒適座椅與休息區(qū)。服務(wù)流程上，簡化操作步驟，安排專人引導(dǎo)協(xié)助。同時，利用科技手段，如智能設(shè)備大字版界面，提升老年客戶使用體驗(yàn)。通過系統(tǒng)性改造，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)成為老年客戶安心、舒心辦理業(yè)務(wù)的港灣 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-03-18 10:26 |
銀行適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)改造方案
改造背景：
隨著我國老齡化進(jìn)程的加速，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為市場不可或缺的一個板塊。
適老服務(wù)看似費(fèi)力費(fèi)時甚至還不討好，但如果把適老服務(wù)作為一個打造網(wǎng)點(diǎn)IP的渠道、通過老人家去影響他們背后的年輕人，正好是一個不可多得的營銷途徑。
適老服務(wù)真正落地的表現(xiàn)之一就是進(jìn)行適老網(wǎng)點(diǎn)改造，給老年客戶一個舒適的體驗(yàn)區(qū)。
改造效果：
● 用網(wǎng)點(diǎn)改造促使員工調(diào)整好服務(wù)心態(tài)、服務(wù)觀念，為做好適老服務(wù)做好準(zhǔn)備
● 通過網(wǎng)點(diǎn)改造的過程進(jìn)一步了解老年人消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣，做最有針對性的服務(wù)
● 改造后的網(wǎng)點(diǎn)，更適合老年客戶的使用，也更方便員工提供服務(wù)
● 達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、自有特色的效果，網(wǎng)點(diǎn)自成風(fēng)格
改造報價：
改造面積：100-200平
改造方式：軟裝為主、突出功能、打造良好體驗(yàn)
改造方案：（供參考）
1. 整體感覺：燈光柔和、采光明亮、色彩輕柔明快（以淺色系為主、配淺橘色燈光和LED等）
2. 儲物柜要多、并且是矮柜，方便老年人自行儲物（比如存放物品后有鑰匙環(huán)戴在手上）
3. 等候區(qū)座椅，要考慮冬天的溫度，不能太涼；最好采用皮革類的材質(zhì)；并且每個座位要有扶手
4. 工作臺配置：老花鏡（度數(shù)參考行業(yè)規(guī)定）、放大鏡、外用藥品（風(fēng)油精、紅花油、護(hù)手霜、）、針線包、印泥、筆、計算器等
5. 配置防滑墊（雨天使用）、大字體引導(dǎo)牌、拐杖、輪椅等
6. 如果有預(yù)算，可以在適老服務(wù)區(qū)域配機(jī)器人，比如查詢、取款、開卡、轉(zhuǎn)賬等
7. 產(chǎn)品展示區(qū)：貴金屬、銀行售賣的產(chǎn)品（飾品、收藏品等）
8. 告示牌：大字體展示通知內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容、今日要點(diǎn)等
9. 電視滾動播放產(chǎn)品廣告，期間可以插播小動畫、小笑話、短視頻等，引起老年客戶注意
10. 區(qū)域布置：方便為主（盡量都放在離客戶不遠(yuǎn)的地方，不需要經(jīng)常起來去拿）、安全為主（大件物品擺放一定穩(wěn)固，不易翻到）、操作簡單為主（盡量把操作步驟簡化）、顯眼為主（物品放置一定要顯眼，一眼望去一目了然）
11. 為老年客戶準(zhǔn)備茶歇注意：低糖、養(yǎng)生、口感好、溫度適宜、拿取方便（另外準(zhǔn)備巧克力方便老年人低血糖引起的頭暈食用）
12. 老年客戶帶有兒童，兒童區(qū)域注意事項(xiàng)：不要引導(dǎo)跑跳的環(huán)境和設(shè)備（安全為主）、不要有硬糖之類（誤食危險）、不要有口服藥品（誤食危險）；要有書籍角、繪畫角、填色角；要有兒童睡眠區(qū)（預(yù)防孩子睡著）、要有孩子繪畫展示區(qū)；
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