關(guān)于客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

關(guān)于客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

第一部分   智能時(shí)代下的客戶體驗(yàn)

一、客戶體驗(yàn)下的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新舉措

1.線上營(yíng)銷(xiāo)-獲客（微信、朋友圈、自媒體）

2.線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)-體驗(yàn)

二、智能銀行下客戶的體驗(yàn)是什么？

1.什么是體驗(yàn)？為什么要提高客戶體驗(yàn)？

2.體驗(yàn)的五個(gè)維度

案例：星巴克和麥當(dāng)勞、肯德基、宜家的客戶體驗(yàn)對(duì)比

討論：某銀行VIP客戶生日送生日蛋糕，第三年后有的客戶得知還是禮物還是生日蛋糕，不樂(lè)意，理財(cái)經(jīng)理多次打電話后客戶反而生氣了？請(qǐng)分析為什么部分客戶不愿意送蛋糕了？有什么方法可以讓客戶更開(kāi)心的體驗(yàn)？

三、提高客戶體驗(yàn)的需要考慮哪些細(xì)節(jié)？

第二部分  客戶體驗(yàn)下的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新舉措（一）-營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍

一、傳統(tǒng)銀行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和智能銀行下的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境差別

1.    傳統(tǒng)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不同點(diǎn)是哪些？

2.    營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境設(shè)計(jì)與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)密切關(guān)系

案例對(duì)比：某銀行某支行運(yùn)用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工具與某銀行某支行運(yùn)用先進(jìn)電子化營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的不同體驗(yàn)

二、       現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境氛圍營(yíng)造需要考慮哪些因素

（一）      營(yíng)銷(xiāo)渠道包括哪些？營(yíng)銷(xiāo)宣傳關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

（二）      營(yíng)銷(xiāo)渠道與客戶動(dòng)線的關(guān)系

案例分析：宜家設(shè)計(jì)的客戶動(dòng)線與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的緊密契合

（三）      金融科技對(duì)營(yíng)銷(xiāo)氛圍的影響

案例展示：電子宣傳墻、電子產(chǎn)品相框、宣傳折頁(yè)、宣傳展架的運(yùn)用效果

（四）      現(xiàn)代電子營(yíng)銷(xiāo)工具與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工具的優(yōu)勢(shì)

1.    對(duì)比電子宣傳墻與傳統(tǒng)海報(bào)架

2.    對(duì)比電子產(chǎn)品相框與傳統(tǒng)折頁(yè)架

3.    對(duì)比電子宣傳墻與傳統(tǒng)X展架

案例：招商銀行3.0版本的電子宣傳墻

交通銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部電子宣傳墻

中國(guó)銀行、建設(shè)銀行電子宣傳墻

（五）      禮品展示與陳列

對(duì)比傳統(tǒng)商業(yè)銀行與現(xiàn)代商業(yè)銀行禮品展示存在哪些不同點(diǎn)

案例：某國(guó)有銀行禮品展示

招商銀行3.0版本的禮品展示

（六）營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵時(shí)刻氛圍營(yíng)造-最大程度吸引客戶眼球

1.客戶進(jìn)入時(shí)

2.客戶排隊(duì)時(shí)

3.客戶等候時(shí)

4.客戶駐足時(shí)

5.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)

第三部分  客戶體驗(yàn)下的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新舉措（二）-線上營(yíng)銷(xiāo)

一、    線上營(yíng)銷(xiāo)的渠道及特點(diǎn)分析

1.    自媒體營(yíng)銷(xiāo)-抖音、快手小視頻營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)分析

2.    微信-朋友圈及微信群營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)分析

二、線上營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)

1.線上營(yíng)銷(xiāo)就是雙刃劍

2.慎用視頻營(yíng)銷(xiāo)

3.朋友圈及微信群營(yíng)銷(xiāo)的效果不好的原因分析

案例一：

某銀行某網(wǎng)點(diǎn)微信群理財(cái)經(jīng)理每天在朋友圈發(fā)產(chǎn)品信息及微信群也發(fā)產(chǎn)品信息，但客戶一點(diǎn)沒(méi)反應(yīng)，甚至有的客戶直接退群？

案例二：

某銀行理財(cái)經(jīng)理向客戶發(fā)送了黃金飾品的購(gòu)買(mǎi)信息后，結(jié)果反被客戶拉黑？理財(cái)經(jīng)理說(shuō)：我哪里做錯(cuò)了？

三、如何運(yùn)用線上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)客戶引流

1.如何通過(guò)微信建立客戶信任？

2.客群特點(diǎn)分析

2.每日朋友圈發(fā)送什么內(nèi)容客戶更感興趣？

3.如何實(shí)現(xiàn)微信群營(yíng)銷(xiāo)？有哪些小技巧

案例：某國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理如何通過(guò)微信群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?

第四部分  客戶體驗(yàn)下的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新舉措（三）-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織和策劃

一、    重點(diǎn)客群定位及需求分析

1.老年客群定位與新需求

2.女性客群定位與新需求

3.親子客群定位與新需求

4.商貿(mào)客群定位與新需求

5.代發(fā)客群定位與新需求

6.外出務(wù)工客群定位與新需求

二、重點(diǎn)客群不同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃如何重視客戶體驗(yàn)

1.體驗(yàn)互動(dòng)類營(yíng)銷(xiāo)策略

2.知識(shí)競(jìng)賽類營(yíng)銷(xiāo)策略

3.公益收獲類營(yíng)銷(xiāo)策略

4.渠道共享類營(yíng)銷(xiāo)策略

5.聯(lián)盟類營(yíng)銷(xiāo)策略

6.個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

7.批量化開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)策略

8.親情維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略