| 主講老師： | 吳金星 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 請看詳細(xì)課程介紹 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-28 09:54 |
網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與動(dòng)線設(shè)計(jì)
千百佳及星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建過程中，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)布局不合理，導(dǎo)致影響創(chuàng)建效果。
智能化網(wǎng)點(diǎn)的浪潮下，網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具設(shè)備擺放混亂，影響客戶體驗(yàn)和員工工作效率。
網(wǎng)點(diǎn)的硬件改造沒有與服務(wù)營銷相結(jié)合，不利于網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的提升。
本課程主要是以業(yè)務(wù)動(dòng)線為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)體驗(yàn)提升為目標(biāo)，詳細(xì)講解網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)及動(dòng)線設(shè)計(jì)的原理和方法，并輔之以大量的案例分析。
【適合對象】
銀行服務(wù)管理人員、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、千百佳及星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建人員
【課程優(yōu)勢】
本課程的特點(diǎn) | |
案例豐富 | 以多家銀行的現(xiàn)場格局和案例進(jìn)行講解，真實(shí)，可借鑒，接地氣 |
操作性強(qiáng) | 提供了具體的設(shè)計(jì)思路和多項(xiàng)參考措施，具備較強(qiáng)的可復(fù)制性和落地行 |
師資優(yōu)秀 | 主講老師參與多家銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建和網(wǎng)點(diǎn)格局優(yōu)化設(shè)計(jì)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較廣的視野。 |
【課程時(shí)長】
1天/6課時(shí)
【培訓(xùn)方式】
集中授課60%+案例演示30% +課堂練習(xí)10%
【課程收益】
一套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法：課程包含了從原理到實(shí)踐的系列內(nèi)容，并且提供一張網(wǎng)點(diǎn)格局設(shè)計(jì)方法表。
一系列的設(shè)計(jì)案例：提供多個(gè)不同類型網(wǎng)點(diǎn)格局和動(dòng)線設(shè)計(jì)的參考樣式，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。
【課程大綱】
一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線設(shè)計(jì)方法
（一）區(qū)域時(shí)間特征
1. 時(shí)間短
2. 時(shí)間長
3. 服務(wù)好
（二）業(yè)務(wù)動(dòng)線
1. 常辦業(yè)務(wù)
2. 人員配置
3. 業(yè)務(wù)量及其占比
4. 動(dòng)線和觸點(diǎn)
（三）客戶心理
1. 省力原理
2. 舒適原理
3. 恐懼原理
4. 好奇原理
5. 從眾原理
二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線設(shè)計(jì)的實(shí)際運(yùn)用
（一）網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線布局管理的基本要求
1. 平面式動(dòng)線管理
2. 立體式動(dòng)線管理
3. 動(dòng)線設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的客戶心理
（二）動(dòng)線管理的實(shí)際運(yùn)用和設(shè)計(jì)要領(lǐng)
（三）“魔盒區(qū)域”的魔力
（四）不規(guī)則營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線布局
1. L形網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線布局
2. Z形網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線布局
3. 扇形網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線布局
（五）空間布局中的幾個(gè)重要因素
1. 感知環(huán)境
2. 宣傳陳設(shè)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)
三、從客戶出發(fā)，讓服務(wù)更優(yōu)
（一）人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我異
1. 優(yōu)質(zhì)且具備差異化的服務(wù)決定客戶體驗(yàn)和口碑
2. 服務(wù)差異化的難點(diǎn)和突破口在哪？——從客戶入手
（二）實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化的工具：客戶體驗(yàn)地圖
1. 第一步：追蹤客戶動(dòng)線，分析客戶感受
2. 第二步：分析觸點(diǎn)與觸點(diǎn)之間的關(guān)系
3. 第三步：獲取服務(wù)改進(jìn)的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)
4. 第四步：基于服務(wù)痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
（三）針對網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)客群的差異化服務(wù)策略
1. 網(wǎng)點(diǎn)主流客群的服務(wù)差異化策略
2. 貴賓客戶的服務(wù)差異化的策略
3. 特殊客戶群體的服務(wù)差異化策略
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