練內(nèi)功開(kāi)發(fā)新課：課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

課程大綱

【課程簡(jiǎn)介】

培訓(xùn)的核心作用在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距然后彌補(bǔ)這種差距。對(duì)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵能力是能夠針對(duì)企業(yè)目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)出一門(mén)有價(jià)值的課程。

什么樣的課程才是有價(jià)值的課程？

如何確定課程選題？

如何確定教學(xué)方法，使課程生動(dòng)有趣？

如何評(píng)估課程效果？

毫無(wú)疑問(wèn)，課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力是目前內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍普遍最缺乏的能力，但這種能力也是衡量一支內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍整體素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。只有具備了課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力，才能基于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的課程并推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的完成。

針對(duì)目前內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)狀和企業(yè)需求，本課程的特色主要體現(xiàn)在以下方面：

一是以企業(yè)績(jī)效完成為核心，尤為強(qiáng)調(diào)課程的前期調(diào)研和需求分析。

二是提供了一套上手可用的素材，有利于學(xué)員快速入門(mén)。

【課程優(yōu)勢(shì)】

【課程時(shí)長(zhǎng)】

一般推薦2天，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整為1-3天，在一天的課程內(nèi)容中不包括講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)和評(píng)估手冊(cè)的內(nèi)容。

【適合對(duì)象】

企業(yè)專職或兼職內(nèi)訓(xùn)師

【課程收益】

解決內(nèi)訓(xùn)師在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)和內(nèi)訓(xùn)中，能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題，根據(jù)存在的問(wèn)題設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，并進(jìn)行有效運(yùn)用的問(wèn)題。

具體包括以下方面：

1.基于問(wèn)題分析、對(duì)象分析、目標(biāo)分析、影響分析和方案分析，能夠準(zhǔn)確評(píng)估課程需求，并撰寫(xiě)需求報(bào)告，明確課程選題；

2. 從知識(shí)、技能層面出發(fā)，運(yùn)用思維導(dǎo)圖工具，制作出包含課程內(nèi)容和教學(xué)方法的課程設(shè)計(jì)導(dǎo)圖；

3. 結(jié)合設(shè)計(jì)出的課程內(nèi)容，選擇合適的教學(xué)方法，并能將其運(yùn)用到內(nèi)容的講授上，使內(nèi)容呈現(xiàn)生動(dòng)活動(dòng)；

4.清晰列出講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)和評(píng)估手冊(cè)的各個(gè)組成部分，并能結(jié)合課程內(nèi)容，撰寫(xiě)講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)和評(píng)估手冊(cè)。

【課綱大綱】

一、培訓(xùn)需求報(bào)告

（一）課程目的：

通過(guò)本章節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，作為課程開(kāi)發(fā)人員，能夠

  * 準(zhǔn)確撰寫(xiě)出準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)課程是為了解決什么問(wèn)題，

  * 針對(duì)存在的問(wèn)題，從知識(shí)、技能和態(tài)度層面如何解決，列出具體的解決措施

  * 準(zhǔn)確撰寫(xiě)出針對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象，希望達(dá)成的學(xué)習(xí)目標(biāo)

（二）課程產(chǎn)出：

撰寫(xiě)一份《課題分析報(bào)告》，為后續(xù)的課程開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)

（三）課程大綱：

1. 問(wèn)題分析——課程是為了解決什么樣的問(wèn)題？

（1）業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？

（2）在達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的過(guò)程中存在的問(wèn)題有哪些？

（3）哪些問(wèn)題與知識(shí)、技能和態(tài)度有關(guān)系？

2. 對(duì)象分析——課程涉及的對(duì)象及其水平如何？

（1）培訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí)？

（2）目前的現(xiàn)狀水平怎么樣？

（3）期望提升到什么狀態(tài)？

（4）培訓(xùn)對(duì)象在從事這部分業(yè)務(wù)時(shí)，碰到的困難或問(wèn)題是什么？

3. 目標(biāo)分析——運(yùn)用ABCD法撰寫(xiě)學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）業(yè)務(wù)目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)的區(qū)別

（2）運(yùn)用ABCD法撰寫(xiě)學(xué)習(xí)目標(biāo)

       * A-受眾：對(duì)象是誰(shuí)

       * B-行為：做什么

       * C-場(chǎng)景：在什么樣的場(chǎng)景/狀況/限制條件下

       * D-程度：做到什么水平和程度

4. 影響分析，為什么要解決這個(gè)問(wèn)題？

（1）從正面來(lái)看，問(wèn)題的解決給公司層面、客戶層面、個(gè)人層面帶來(lái)哪些價(jià)值？

（2）從反面來(lái)看，問(wèn)題的存在給公司層面、客戶層面、個(gè)人層面帶來(lái)哪些損失？

（3）影響分析決定了課程價(jià)值的大小。

5. 方案分析，如何解決這個(gè)問(wèn)題？

（1）如何解決/改善這個(gè)問(wèn)題？

（2）涉及到的方法和技巧有哪些？

（3）我可以從哪些渠道獲得更多的方法或技巧？

二、課程內(nèi)容導(dǎo)圖

（一）課程目的：

通過(guò)本章節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)員從知識(shí)、技能層面出發(fā)，運(yùn)用思維導(dǎo)圖工具，制作出包含課程內(nèi)容和教學(xué)方法的課程設(shè)計(jì)導(dǎo)圖。

（二）課程產(chǎn)出：

運(yùn)用思維導(dǎo)圖工具，制作《課程設(shè)計(jì)導(dǎo)圖》

（三）課程大綱：

基于任務(wù)分析的五步課程設(shè)計(jì)

1. 第一步：確定與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的主要工作成果

（1）工作成果的量化指標(biāo)

（2）工作成果的設(shè)置方法

2. 第二步：確定工作成果中包含的各項(xiàng)任務(wù)

（1）多個(gè)步驟構(gòu)成

（2）一般是一個(gè)人來(lái)承擔(dān)和完成

（3）每個(gè)任務(wù)的完成應(yīng)該形成一個(gè)結(jié)果

3. 第三步：確定完成各項(xiàng)任務(wù)所需的步驟

（1）步驟是完成任務(wù)中開(kāi)展各項(xiàng)事情的順序

（2）“動(dòng)詞+對(duì)象”的撰寫(xiě)方式

4. 第四步：分析確定各個(gè)步驟所需的知識(shí)和技能

（1）知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

（2）技能是對(duì)動(dòng)作方式的概括

（3）態(tài)度則是自我對(duì)事情的看法

5. 第五步：記錄分析結(jié)果，采用Xmind思維導(dǎo)圖進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)

三、五大教學(xué)方法

（一）課程目的：

通過(guò)本章節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)員結(jié)合設(shè)計(jì)出的課程內(nèi)容，選擇合適的教學(xué)方法，并能將其運(yùn)用到內(nèi)容的講授上，使內(nèi)容呈現(xiàn)生動(dòng)活動(dòng)。

（二）課程產(chǎn)出：

在課程設(shè)計(jì)圖上，設(shè)計(jì)并標(biāo)注每一知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)方法

（三）課程大綱：

1. 講授教學(xué)法

（1）講授教學(xué)法在知識(shí)類課程中的作用和使用場(chǎng)景

（2）引發(fā)學(xué)習(xí)者思考

?  提問(wèn)

?  對(duì)比

?  舉例

?  場(chǎng)景運(yùn)用

（3）講師講解

?  直接闡述

?  舉例說(shuō)明

?  視頻播放

?  數(shù)據(jù)圖表分析

?  故事講授

?  關(guān)鍵詞講授

（4）知識(shí)鞏固

?  測(cè)試

?  總結(jié)回顧、

?  工作運(yùn)用場(chǎng)景

?  讓學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)、判斷或給出解決方案，并作反饋

2. 案例教學(xué)法

（1）案例教學(xué)法在課程中的作用和使用場(chǎng)景

（2）介紹案例

?  講解案例內(nèi)容

?  確認(rèn)學(xué)習(xí)者已經(jīng)清楚案例背景和重要環(huán)節(jié)

（3）明確問(wèn)題

?  所討論的話題與工作息息相關(guān)，且具有一定的思考難度

?  盡量采用開(kāi)放式的問(wèn)題

（4）組織討論

?  分組

?  小組討論

?  把控進(jìn)度

（5）認(rèn)證聆聽(tīng)

（6）總結(jié)點(diǎn)評(píng)

3. 角色扮演法

（1）背景介紹和角色分配

?    明確演練目的

?    介紹演練背景和角色

?    分配角色并確認(rèn)演練人員已經(jīng)認(rèn)知了角色和背景

（2）組織演練

?    時(shí)間控制

?    觀察和記錄

（3）點(diǎn)評(píng)總結(jié)

4. 示范教學(xué)法

（1）準(zhǔn)備

（2）示范前

?    背景介紹

?    時(shí)間安排

（3）示范中

（4）示范后

5. 視頻教學(xué)法

（1）準(zhǔn)備

（2）播放前

?    視頻中的角色分配、內(nèi)容概要和背景介紹

?    安排學(xué)習(xí)者任務(wù)

（3）播放中

?    環(huán)境營(yíng)造

?    控制

?    記錄

（4）播放后

?    組織討論和點(diǎn)評(píng)

四、課程講師手冊(cè)

（一）課程目的：

通過(guò)本章節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，能清晰列出講師手冊(cè)的各個(gè)組成部分，并能結(jié)合課程內(nèi)容，撰寫(xiě)講師手冊(cè)

（二）課程產(chǎn)出：

課程講師手冊(cè)

（三）課程大綱：

1. 講師手冊(cè)的組成部分

（1）課前準(zhǔn)備

（2）總結(jié)課程重點(diǎn)

（3）實(shí)踐練習(xí)答案

（4）建議問(wèn)題或討論話題

（5）提示培訓(xùn)演示關(guān)鍵點(diǎn)或內(nèi)容細(xì)節(jié)

2. 講師手冊(cè)的格式要求

3. 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)講師手冊(cè)的編寫(xiě)

五、課程學(xué)員手冊(cè)

（一）課程目的：

通過(guò)本章節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，能清晰列出學(xué)員手冊(cè)的各個(gè)組成部分，并能結(jié)合課程內(nèi)容，撰寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)

（二）課程產(chǎn)出：

課程學(xué)員手冊(cè)

（三）課程大綱：

1. 手冊(cè)內(nèi)容

（1）章節(jié)簡(jiǎn)介

（2）學(xué)習(xí)目標(biāo)

（3）步驟和指南

（4）重點(diǎn)歸納

（5）學(xué)習(xí)單

（6）筆記留白

2. 編寫(xiě)原則

（1）準(zhǔn)確性

（2）針對(duì)性

（3）難易適中

3. 注意要點(diǎn)

（1）體現(xiàn)課程內(nèi)容的同時(shí)適當(dāng)留白

（2）適當(dāng)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)便于學(xué)員自學(xué)

（3）使用啟發(fā)性問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)容串聯(lián)

（4）設(shè)置思考題

六、課程評(píng)估手冊(cè)

（一）課程目的：

通過(guò)本章節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠清晰界定四級(jí)評(píng)估體系及其作用，并結(jié)合正在開(kāi)發(fā)的課程內(nèi)容，開(kāi)發(fā)課程評(píng)估手冊(cè)

（二）課程產(chǎn)出：

課程評(píng)估手冊(cè)

（三）課程大綱：

1. 柯氏四級(jí)評(píng)估

（1）反應(yīng)評(píng)估：評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度

（2）學(xué)習(xí)評(píng)估：測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度

（3）工作轉(zhuǎn)移評(píng)估：考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度

（4）組織影響評(píng)估：計(jì)算培訓(xùn)產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)效益

2. 四級(jí)評(píng)估運(yùn)用的工具及方法

（1）反應(yīng)評(píng)估

       * 問(wèn)卷調(diào)查

       * 訪談

（2）學(xué)習(xí)評(píng)估

       * 筆試

       * 操作模擬

       * 角色扮演

（3）工作轉(zhuǎn)移評(píng)估

       * 評(píng)估表

       * 前后對(duì)照表

（4）組織影響評(píng)估

       * 績(jī)效指標(biāo)

3. 撰寫(xiě)課程評(píng)估手冊(cè)