暢通無阻的跨部門溝通

《暢通無阻的跨部門溝通》

主講：張紅領(lǐng)老師

【課程背景】

溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過，關(guān)于溝通的課程和書籍也層出不窮，我們在學習了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問題：

?  1、客戶提出不合理要求，是據(jù)理力爭還是進退自如的溝通？

?  2、遇到不合理的要求，如何避免一點就炸！

?  3、跨部門溝通很難達成共識，開會經(jīng)常是不歡而散。

?  4、下級不愿意講真心話，總是當面一套，背后一套。

……

為什么會出現(xiàn)這樣的情況？你可能會想：人和人總是不同的，非要對方同意自己的觀點有些不切實際，又或者團隊中難免會有摩擦，下屬對上級本該如此等等！

如果您有這樣的想法，或者您的團隊中溝通不當，那問題可能就是我們沒有掌握溝通的底層邏輯！當你掌握這些邏輯，并且把他在組織內(nèi)部和外部有效使用的時候，這些問題都是可以解決或避免的。

本課程從了解溝通的障礙開始，學習溝通的原理，幫助學員了解情緒與溝通的關(guān)系，掌握職場溝通的技巧與方法，如何傾聽。

【課程收益】

一、掌握跨部門溝通的基本概念、溝通在組織內(nèi)外的作用，以及如何在新時代情況下，成為一個高效的溝通者，建立影響力、指導下屬、服務客戶，并給予工作授權(quán)；

二、分清不同情境下溝通者的角色定位與職責，做好各項工作承上啟下的橋梁；

三、認識自我心態(tài)的重要性，掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變方法，積極工作，勇?lián)熑危嵘冃А?/span>

四、學習基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境。

【課程特色】

一、情感型教學，授課時情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學生強烈的共鳴。語言生動形象，機智詼諧，妙語連珠。

二、使用生動的比喻，畫龍點睛，給學員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。

三、授課深入淺出，將多年的新媒體經(jīng)驗融合于課程內(nèi)容當中，授課內(nèi)容切中要害，可操作性強。

【課程對象】高效企業(yè)全體員工

【課程時長】1-2天（6小時）

【課程大綱】

第一部分 溝通與溝通者

一、跨部門溝通的本質(zhì)

1.溝通能否被復制

●技能可復制

●狀態(tài)很難復制

二、跨部門溝通與協(xié)作

1.跨部門溝通的內(nèi)涵

 達成任務

 建立關(guān)系

2.跨部門溝通三要素

 傾聽

 表達

 邏輯

3.傾聽的層次

 下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

 事實：基于發(fā)生的事件傾聽

 同理：基于當下感受的傾聽

 生成：基于未來目標的傾聽

4.傾聽的兩大工具

 積極主動傾聽

 同理心傾聽

5.溝通的正向反饋

 用為什么！

 多關(guān)注人！

 不要但是！

6.溝通的負向反饋

 用什么原因！

 多關(guān)注事！

 多用但是！

7.理性思考+感性表達

 基于事實

 表達感受

 明確影響

 表明希望

8.溝通的十二字箴言

 想什么：想要達到的目的是什么？

 要什么：對方需要的是什么？

 給什么：我可以給對方什么？

 做什么：我希望對方做什么？

9. 應對客戶刁難——隨機應變，臨危不亂

1)你有被問到啞口無言的時候嗎？

2)回答不出來該怎么辦——常用四個應對方法

3)怎樣不讓客戶站到你的對立面

4)隨機應變也要有邏輯——回答問題4R法則

三、基于不同風格的跨部門溝通協(xié)作方式—達成雙贏

 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

 性格：外與內(nèi)

 思維：感性、理性

 榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

 D型風格的關(guān)鍵詞：管控

 I型風格的關(guān)鍵詞：活潑

 S型風格的關(guān)鍵詞：和諧

 C型風格的關(guān)鍵詞：完美

 D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

 I型管理風格的改善建議：適可而止

 S型管理風格的改善建議：坦率直言

 C型管理風格的改善建議：允許意外

 D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

 I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

 S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

 C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

 DISC不同組合風格的詳版解讀

 練習：溝通的團隊演練

課程復盤