高效職場(chǎng)溝通術(shù)

《高效職場(chǎng)溝通術(shù)》

主講：張紅領(lǐng)

【課程背景】

人與人之間、組織發(fā)展中離不開溝通，它能促成更高的績(jī)效和工作滿意感，使人們更好地理解自己的工作并體驗(yàn)更多的參與感。提高溝通技巧對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用

很多人都會(huì)在工作中遇到下列溝通問題：

1，電梯上遇到領(lǐng)導(dǎo)，問起業(yè)務(wù)問題，不知從何說起。

2，匯報(bào)時(shí)，數(shù)據(jù)堆砌，照本宣科，臺(tái)下睡成一片

3，領(lǐng)導(dǎo)布置了任務(wù)，自己感覺有些問題，但欲言又止

4，跨部門同事配合不積極，催了多次都未能達(dá)成一致

5，新生代員工個(gè)性鮮明，剛說他幾句，扭頭就辭職了

…………

經(jīng)調(diào)查，70%以上的招聘簡(jiǎn)章中都會(huì)提到要求員工善于溝通，60%的壓力和負(fù)性情緒來自于人際溝通不善，所以溝通能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福，在企業(yè)中，每個(gè)人都并非孤立的個(gè)體，不能有效的和他人建立關(guān)系，形成良好的工作伙伴，用團(tuán)隊(duì)的力量去作戰(zhàn)的人，注定會(huì)被企業(yè)淘汰。

本課程從職場(chǎng)最重要的溝通技能入手，幫助學(xué)員了解溝通的本質(zhì)障礙，把握溝通的原則，同時(shí)運(yùn)用DISC行為風(fēng)格理論，掌握識(shí)別和應(yīng)對(duì)各種行為風(fēng)格的人群，真正做到知彼解己、雙贏溝通。為員工打造上升空間，為管理者提供激發(fā)工具，為公司創(chuàng)造績(jī)效。

【課程收益】

1.了解溝通的含義以及溝通的障礙，并理解溝通的原則；

2.掌握溝通的表達(dá)與傾聽的方法；

3.掌握DISC性格分析精華；

4.掌握自我與對(duì)方情緒雙向調(diào)整法

【授課方式】

 上課形式多元化，70/30原則(70%理論講解、案例剖析、30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從案例中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬 + 游戲互動(dòng)，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員學(xué)會(huì)高情商職場(chǎng)溝通術(shù)的精髓。

【課程對(duì)象】高效企業(yè)全員、新進(jìn)員工等

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天6小時(shí)/天

【課程大綱】

一、溝通與溝通者

1、溝通是否可以復(fù)制

  1）技能可以復(fù)制

  2）狀態(tài)不能被復(fù)制

2、何謂溝通

1）溝通的含義

2）溝通的要素（溝通模型）

3）常見的溝通誤區(qū)

 案例：沒說清楚還是沒問明白

二、有效溝通的原則

1.三腦原理對(duì)溝通的啟發(fā)

 安全腦：本能呆、打、逃

 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

2.人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

 認(rèn)知力

 自覺力

 想象力

 良知力

3.溝通者責(zé)任的兩大障礙

 推諉

 抱怨

4.溝通者的責(zé)任視角

 關(guān)注圈：無能為力的事件

 影響圈：對(duì)未來有影響的事件

 掌控圈：力所能及的事件

5.溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

 不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！

6.溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

 我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

三、如何有效傾聽與反饋

1、溝通視窗

1）傾聽的層次

2、3F傾聽

1）傾聽的肢體語言

2）3F傾聽

3）區(qū)分事實(shí)與評(píng)判

4）區(qū)分感受與想法

5）傾聽意圖

四、應(yīng)用：職場(chǎng)360溝通小技巧

A、工作匯報(bào)

1、如何有效向上匯報(bào)

   1）什么是匯報(bào)

2、Why    為什么要匯報(bào)？

3、Who    該向誰匯報(bào)？        

1）匯報(bào)的優(yōu)先者：直接上級(jí)

2）對(duì)指示的回應(yīng)

4、When   需要報(bào)告的時(shí)機(jī) 

1）開始時(shí)報(bào)計(jì)劃

2）進(jìn)展中報(bào)狀態(tài)

3）得到信息

4）出了問題報(bào)情況

5）需要變更報(bào)應(yīng)對(duì)

6）結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果

5、What   匯報(bào)報(bào)什么？

1）計(jì)劃和想法

2）過程匯報(bào)

3）匯報(bào)變化

4）不自作主張

6、Where  匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？

1）結(jié)論先行

2）應(yīng)對(duì)關(guān)心點(diǎn)

3）細(xì)節(jié)在哪里

7、Which  用什么模式去匯報(bào)？

B、跨部門溝通

1）我看到

2）我感到

3）我認(rèn)為

4）我需要

5）我希望

五、DISC：因人而異的溝通

 問題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

 性格：外與內(nèi)

 思維：感性、理性

 D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

 I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

 S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

 C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

 D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

 I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

 S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

 C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

 D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

 I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

 S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

 C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

 DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

 練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

課程復(fù)盤