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溝通藝術(shù)與情緒壓力共舞

主講老師: 楊文利 楊文利

主講師資:楊文利

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 《溝通藝術(shù)與情緒壓力共舞》是一門綜合性的培訓(xùn)課程或書籍。它融合了溝通藝術(shù)與情緒壓力管理的精髓,旨在幫助個體提升溝通技巧,學會在復(fù)雜的人際關(guān)系中有效傳達信息、增進理解,并同時掌握情緒管理的策略,以積極的心態(tài)面對壓力與挑戰(zhàn)。通過本課程或書籍,讀者將學會如何運用非語言溝通、傾聽與反饋等技巧,以及情緒識別、調(diào)節(jié)與壓力應(yīng)對策略,從而在人際交往與職場發(fā)展中更加游刃有余。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-25 11:00

職場EQ-溝通藝術(shù)與情緒壓力共舞

 

一、 課程背景與培訓(xùn)目標

(一) 自我控制技巧的缺失所引發(fā)的諸多問題

(二) 人際交往技巧的不足導(dǎo)致溝通不暢和管理阻力

(三) 與日俱增的壓力有利有弊

(四) 提升情商的相關(guān)技巧已經(jīng)刻不容緩

(五) 幸福力是能力,更是生產(chǎn)力

二、 真正理解情商的含義

(一) 丹尼爾 戈爾曼:從大腦結(jié)構(gòu)到情商的重要性

1. 與情商相關(guān)的大腦結(jié)構(gòu)特征

2. 情商和智商同等重要

(二) 舉例概述:情商的五大內(nèi)涵

1. 自知力

2. 自控力

3. 自驅(qū)力

4. 洞悉力

5. 社交力

(三) 推理結(jié)論:情商的三大核心支柱

1. 自我意識

2. 同理心

3. 處理人際關(guān)系的能力

三、 職場人士該如何提升情商

(一) 增強自我意識,提升自身的情緒管控力

1、 訓(xùn)練自身的情緒靈活性:冥想

2、 改變認知地圖的重要性和技巧:合理情緒認知療法

3、 如何控制突如其來的負面情緒

1) 短期有效的方法,避免負面情緒影響工作狀態(tài):

具身認知理論:高能量姿勢和低能量姿勢

表情瑜伽術(shù):驅(qū)散消極情緒

從大腦結(jié)構(gòu)談和尚念經(jīng)的原因

區(qū)分“原生情緒”和“衍生情緒”

愛心轉(zhuǎn)移法

2) 長期有效的方法,減少負面情緒的出現(xiàn):

修煉悲憫之心

養(yǎng)成“有氧工作”的習慣:間歇性休息,幫助儲備恢復(fù)力

明確自己的內(nèi)在動力,少受外在因素的干擾

記錄小美好并及時和他人分享

在工作中保持“軟開放”的狀態(tài),提升專注力

(二) 深入理解同理心,掌握東西他人情緒的能力

1、 檢視自己的三種同理心

1) 認知同理心

2) 情緒同理心

3) 同理心關(guān)懷

2、 讀懂微表情,情商更勝一籌

3、 同理心鴻溝:從三個心理實驗說起

1) 極地跳水實驗背后的啟示

2) 曾經(jīng)遭受失業(yè)困境的人為何如此行事?

3) 曾經(jīng)遭受校園霸凌的人為何更沒有同情心?

4、 同理心稀缺現(xiàn)象導(dǎo)致同理心耗竭、同理心失當和人際關(guān)系沖突

5、 經(jīng)典心理實驗:“餅干怪”:權(quán)力地位會導(dǎo)致同理心喪失

6、 培養(yǎng)同理心的本質(zhì):合理分配精力并積極提高身體素質(zhì)

7、 大腦健身房

1) 科學的運動頻次

2) 為何要連續(xù)運動45分鐘以上

3) 大腦可塑性的最新注解

(三) 了解人際關(guān)系的處理技巧,建立積極的職場人脈

1、 神奇的友誼公式:趨近度、持續(xù)時長、頻率和強度

2、 經(jīng)典的“白熊”心理實驗說起:大腦潛意識聽不懂的一句話

3、 仁慈的管理風格比強硬的管理風格更高明

1) 做一個好聽眾,激發(fā)傾訴欲、巧妙提出負面反饋,避免惡性沖突

2) 為團隊營造原諒文化,避免隱型攻擊

3) 及時與團隊分享信息,避免人才流失

四、 EQ職場人士的溝通策略與藝術(shù)

(一) 職場人士的主要壓力來源

1、 自我意識不強

2、 自我管理能力的欠缺

3、 精力管理意識弱

4、 不善于聚焦或分解目標

5、 興趣或能力不支持

6、 沒有控制感

7、 無意義感

8、 客觀因素:

1) 外部競爭

2) 市場大環(huán)境

3) 家庭因素

4) 工作內(nèi)容本身

5) 領(lǐng)導(dǎo)因素

6) 健康因素

7) 環(huán)境因素

(二) 情緒在溝通中的作用

1、 適宜的情緒提升自身影響力

2、 不適宜的情緒降低溝通效率

(三) EQ職場人士的溝通策略與藝術(shù)

1、 EQ溝通的三大黑金法則:

1) 向內(nèi)檢討

2) 先處理情緒,再處理問題

3) 永遠站在溝通的第四階

2、 情緒進化論:消極情緒的作用

3、 情緒進化論:積極情緒的意義

4、 贏得一句話,啟動和諧溝通

5、 說服:如何運用自身的影響力

6、 “好聽眾”的五大技巧(PERMS法則)

4) 停頓(Pause

5) 鼓勵(Encourage

6) 重復(fù)(Repeat

7) 標注(Mark

8) 總結(jié)(Summary

7、 情景演練:傾聽和提問能力訓(xùn)練

8、 關(guān)照并反饋溝通中的非語言信息

9、 角色模擬:順應(yīng)對方的自我認知,實現(xiàn)自己的溝通目標

10、 策略性的同理心,影響對方的行為

11、 EQ職場人士如何處理負面反饋(DIS法則):

1) 詢問細節(jié)并鎖定異議(Detail

2) 接受批評并說出如何改進(Improve

3) 自我展示(Self-presentation

五、 課程總結(jié)與延伸練習建議

(一) 課程的要點總結(jié)

(二) 課后訓(xùn)練的建議

(三) 延伸閱讀的參考書目


 
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