性格學(xué)與沖突管理

性格學(xué)與沖突管理

課程背景 -------------------------------------------------

企業(yè)中常見的一些場景：

l 和同事雖然共事久，但差異大，話不投機，溝通中總有分歧

l 容易與他人發(fā)生沖突，事后常常后悔自己在沖突中的表現(xiàn)，現(xiàn)場不知如何回應(yīng)

l 內(nèi)部架構(gòu)變動，部門內(nèi)的員工彼此不熟悉，工作協(xié)作不順暢

l 管理者發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部氛圍不和諧，成員之間經(jīng)常起沖突，需要建設(shè)團(tuán)隊氛圍

l 管理者需要與支持部門開展跨部門合作時，找不到好的合作方式

本課程基于DiSC工具，通過視頻觀看、自我評估、案例研討等方式，讓企業(yè)內(nèi)的員工從性格學(xué)角度認(rèn)識沖突，以從無意識進(jìn)入有意識地覺察自己的沖突反應(yīng)，面對沖突時能根據(jù)沖突進(jìn)程來調(diào)整自己在沖突中的關(guān)注點；再到有智慧地選擇沖突對策形成自己的沖突風(fēng)格、以達(dá)成協(xié)作。

課程收益 -------------------------------------------------

● 思維與意識：從性格學(xué)角度認(rèn)識沖突，從無意識進(jìn)入有意識地覺察自己的沖突反應(yīng)

● 知識與技能：了解不同性格在沖突中有不同的反應(yīng)，既有積極影響也有消極影響

● 協(xié)作與溝通：面對沖突能根據(jù)沖突進(jìn)程調(diào)整自己在沖突中的關(guān)注點；有智慧地選擇沖突對策、形成自己的沖突風(fēng)格以達(dá)成協(xié)作

課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------

課程大綱 -------------------------------------------------

課前：請學(xué)員提供一個自己的沖突案例

一、認(rèn)識沖突

1, 什么是沖突

1）開場活動

2）沖突與問題、矛盾的區(qū)別

3）沖突是蘊含情緒的意見分歧

2, 沖突與性格的關(guān)聯(lián)

1） 性格是情緒的反應(yīng)模式，因此沖突與性格相關(guān)聯(lián)性格傾向介紹

2） 活動：了解自己的性格

3） DiSC性格簡介

4） 各種性格在沖突中的積極影響和消極影響

a, D型性格

b, i 型性格

c, S型性格

d, C型性格

5） 通過消極影響管理團(tuán)隊沖突

二、面對沖突

1，3種沖突進(jìn)程

1） 沖突中的三方面：問題、自己（我）、對方（你）

2） 基于問題、自己與對方判斷3種沖突進(jìn)程：

a, 沖突進(jìn)程1：我、問題、你

b, 沖突進(jìn)程2：我、問題

c, 沖突進(jìn)程3：我

3） 沖突進(jìn)程與性格影響：在進(jìn)程1呈現(xiàn)性格的積極影響，進(jìn)入進(jìn)程2和進(jìn)程3就會呈現(xiàn)性格的消極影響

2，沖突管理的流程

1） 確定起沖突的問題：我們在談什么

2） 聆聽“你”：對你來說重要的是什么

3） 拉回問題及對“你”的關(guān)注

4）活動：回顧自己在沖突中進(jìn)入哪些進(jìn)程？以及在這些進(jìn)程中的積極和消極影響。

三、選擇沖突

1，有效沖突的重要性

1）如何看待沖突

2）有效沖突的意義

2，沖突的五種對策

1）二維沖突模型

2）沖突對策自評

3）五種對策定義、優(yōu)缺點、應(yīng)用時機及與性格的關(guān)聯(lián)

a, 競爭對策

b, 回避對策

c, 遷就對策

d, 折衷對策

e, 合作對策

4） 如何使用五種沖突對策

5） 管理案例研討：他們使用了什么沖突對策？

6） 活動：回顧自己在沖突中使用什么對策？可以重新使用什么對策？

課程結(jié)尾：知識回顧；沖突對策的多樣性代表著管理的成熟度與有效性；有智慧地選擇沖突對策形成自己的沖突風(fēng)格、以達(dá)成協(xié)作。