優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知

主講老師:  何邊 中科院心理研究所 管理心理學(xué)博士研究生、日本MTP認(rèn)證講師

課程受眾:  部門經(jīng)理等中基層管理人員、有培養(yǎng)價值的基層骨干
課程時間:  2-3天（6小時/天）

授課方式:  案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點(diǎn)評

授課特色:  氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時間解決實(shí)際困惑
課程背景：

1. 有些業(yè)務(wù)骨干提拔上來的干部，只會自己干，不會帶領(lǐng)下屬干

2. 有些老員工提拔上來的，忠誠度雖高，但對管理缺乏基本概念

3. 有些矮子里選大個提拔上來的，有心無力

4. 有些中層干部自己拼命干，下屬沒事干

5. 有些中層干部整天忙、盲、茫

6. 有些管理干部整天討好下屬

7. 有些管理干部只知道用制度壓人

8. 有些中層干部即便掌握一些管理知識，也只是點(diǎn)的，面的，而不是系統(tǒng)的

各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大時，都需要快速提升中基層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動整個團(tuán)隊的成長。

現(xiàn)實(shí)工作中，中基層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，由于缺乏基本的管理角色認(rèn)知而造成失誤，給企業(yè)帶來時間，金錢和機(jī)會的代價。 

面對這些問題，優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)對中層管理人員的管理能力的提升越來越被重視，《中基層管理人員的角色認(rèn)知》這個課程，已經(jīng)成為這些優(yōu)秀企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，在這些企業(yè)中，稱之為“常規(guī)武器”。

術(shù)業(yè)有專攻，何邊老師致力于中高層管理團(tuán)隊的培訓(xùn)已達(dá)十年之久，培訓(xùn)過幾百家的企業(yè)，包括國企、民企、外企等等，對各種性質(zhì)、各種規(guī)模企業(yè)的中高層團(tuán)隊有著豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時何邊老師在日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP原版課程的基礎(chǔ)上，聯(lián)系中國企業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合了德魯克管理精髓、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、后現(xiàn)代心理學(xué)、NLP、九型人格等現(xiàn)代高效的管理思想，對課程做了進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，形成8天版的MTP系列課程（可濃縮成2天）。美的集團(tuán)、中國航天、深圳地鐵等企業(yè)重復(fù)采購何邊老師的課程達(dá)八年以上 。

何邊老師的MTP系列課程目前已成為在國內(nèi)企業(yè)界享受良好口碑的經(jīng)典課程 。

差異化優(yōu)勢: 

第一部分、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型—給學(xué)員樹立起優(yōu)秀管理者的標(biāo)桿，對照自己，找出差距

1、 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型

2、 領(lǐng)導(dǎo)力的道和術(shù)之間的關(guān)系：以道御術(shù)、內(nèi)圣外王

3、 業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者之間的差距

4、 什么樣的管理者才是稱職的

第二部分、優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知—讓學(xué)員了解管理者在企業(yè)中應(yīng)該扮演什么角色

1、 管理的真正涵義是什么

2、 現(xiàn)場測試：你是否具備管理者應(yīng)有的角色意識

3、 優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別

4、 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變

5、 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色

6、 管理者的新理念--仆人式領(lǐng)導(dǎo)

7、 五級領(lǐng)導(dǎo)人的特征

8、 企業(yè)發(fā)展到不同階段對中基層管理人員能力的不同要求

9、 中基層管理者在企業(yè)中所處的位置和應(yīng)起的作用

10、 案例討論：人們心目中理想的上司和下屬是什么樣的？

11、 游戲體驗(yàn)：“團(tuán)隊游戲”中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責(zé)任

第三部分、優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的八大心態(tài) –讓學(xué)員明白管理者應(yīng)該以什么樣的心態(tài)工作

正面積極

1. 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別

2. 積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)

3. 不做環(huán)境的污染者

4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同

5. 被動無奈 OR 操之在我

6. 視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀

主動負(fù)責(zé)

1. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任

2. 小組討論：一個員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？

3. 功勞 & 苦勞

4. 案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生

忠誠敬業(yè)

1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素

2. 職場上忠誠的幾種表現(xiàn)

3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事

4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞

5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴

合作共贏

1. 游戲體驗(yàn)：你贏我贏

2. 視頻欣賞：個人英雄與團(tuán)隊精神

空杯學(xué)習(xí)

1. 工作是真正學(xué)習(xí)的開始，學(xué)歷 ≠學(xué)習(xí)力 

2. 案例討論：學(xué)習(xí)方式：隨時、隨地、隨人、隨事 

3. 經(jīng)歷多＝經(jīng)驗(yàn)多？

4. 學(xué)歷高＝能力高？

信任欣賞

1. 團(tuán)隊游戲：信任別人 可以讓對方更愿意負(fù)責(zé)任

2. 別人是否信任我們 是由我們自己決定的

3. 案例討論：如何變不信任為信任

意愿方法

1. 不為失敗找理由 只為成功找方法

2. 意愿百分百，方法無窮大

3. 體驗(yàn)游戲：A—B

感恩心態(tài)

1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福

2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助

3. 現(xiàn)場體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人

第四部分、優(yōu)秀管理者的綜合管理能力全面提升

第一節(jié) 目標(biāo)管理—幫你學(xué)會聚焦目標(biāo)，以終為始的高效習(xí)慣

1. 何謂目標(biāo)

2. 目標(biāo)管理的意義

3. 目標(biāo)管理的幾個誤解

4. 目標(biāo)管理SMART原則

5. 制定目標(biāo)的步驟

第二節(jié)  計劃管理--幫你學(xué)會基于目標(biāo)制定正確行動計劃，合理利用時間的方法

一、 對計劃的理解

1. 何謂計劃

2. PDCA管理循環(huán)

3. 做計劃的必要性

4. 計劃的責(zé)任人是管理者

5. 計劃的種類

二、 計劃的擬定方法

1. 案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)/新營業(yè)所的設(shè)立

2. 制定計劃的六步驟

3. 計劃落實(shí)的5W2H方法

4. 制定計劃的九點(diǎn)注意事項(xiàng)

5. 計劃決定時的九個著眼點(diǎn)

6. 管理工具--甘特圖的應(yīng)用

三、 管理者的時間計劃

1. 人工作的限度

2. 優(yōu)先使用時間的九項(xiàng)工作

3. 有效使用時間的六個方法

4. 應(yīng)該授權(quán)的五種工作

5. 管理者必須親自處理的三個特別工作

6. 管理者必須親自處理的三個創(chuàng)造性工作

7. 案例分析：高課長的周記

8. 時間浪費(fèi)的十種現(xiàn)象

第三節(jié) 指揮團(tuán)隊，分配工作---學(xué)會量才適崗、優(yōu)勢互補(bǔ)的組織能力

一、 何謂團(tuán)隊/組織

1. 優(yōu)秀團(tuán)隊的特征

2. 團(tuán)隊與集體的區(qū)別

3. 團(tuán)隊中的角色分配

4. 組織架構(gòu)的常見形式

5. 組織的四個層次

二、 職務(wù)意識的形成與控制的幅度

1. 案例分析：勞務(wù)課的現(xiàn)狀

2. 管理者讓下屬明確職務(wù)意識的方法

3. 控制幅度的三個決定因素

4. 管理者應(yīng)不斷擴(kuò)大控制幅度

5. 擴(kuò)大控制幅度的五個方法

三、 職務(wù)認(rèn)知的整合

1. 案例分析：下屬為何不愿意接受新任務(wù)？

2. 來自下屬的職務(wù)接納

3. 下屬對職務(wù)接納的兩個要點(diǎn)

4. 來自上司的職務(wù)期待

5. 工作分配的四個要點(diǎn)

6. 職務(wù)接納與職務(wù)期待的整合方法

四、 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

1. 案例分析：這樣的指令錯在哪？

2. 職務(wù)清晰的四個要素

3. 常規(guī)狀況下指揮系統(tǒng)的規(guī)則

4. 超常狀況下指揮系統(tǒng)的調(diào)整

5. 適應(yīng)環(huán)境變化的原則：指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 & 超越現(xiàn)有組織的靈活

第四節(jié) 適當(dāng)授權(quán)、挑戰(zhàn)下屬---學(xué)會逐級授權(quán)，還事于民，站高一線

1. 案例分析：洪主管為何不滿？

2. 人天性中希望自主支配

3. 授權(quán)中的三等價原則

4. 權(quán)限獲得的八步驟

5. 授權(quán)在三個層面的好處

6. 授權(quán)對象的選擇方法

7. 授權(quán)時的五點(diǎn)注意事項(xiàng)

8. 授權(quán)者的責(zé)任/被授權(quán)者的責(zé)任

9. 授權(quán)中常見的誤區(qū)

10. 有效授權(quán)的七個層次

第五節(jié) 培育下屬---學(xué)會培養(yǎng)下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會干得好

一、培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任

1. 培育對企業(yè)/管理者/下屬的意義

2. 管理者與下屬達(dá)成共識的培育時機(jī)

3. 培育下屬的責(zé)任分配

4. 培育的內(nèi)容：ASKH

5. 培育流程的十一個步驟

6. 學(xué)習(xí)的真正含義

7. 輔助學(xué)習(xí)的七個原則

8. 培育下屬的機(jī)會和方法匯總

二、 新員工的正確的起步

1. 新進(jìn)員工培育的重要性

2. 最初印象對人的影響之重大

3. 迎接新員工的八個步驟

三、 日常的指導(dǎo)（OJT）

1. OJT是指工作中的指導(dǎo)

2. 崗位指導(dǎo)五步驟

3. 實(shí)施OJT的四個著眼點(diǎn)

4. 管理者的示范的重要性

5. 案例分析：別人更愿意相信你說的還是你做的？

6. 培育下屬的手段之一---批評的三點(diǎn)注意事項(xiàng)

7. 培育下屬的手段之二---表揚(yáng)的三點(diǎn)注意事項(xiàng)

8. OJT的優(yōu)點(diǎn)與不足

四、 自我啟發(fā)（SD）

1. 案例分析：難以晉升的郭太源

2. 下屬自我成長的七個障礙點(diǎn)

3. 下屬想自我成長的八個時機(jī)

4. 創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長的環(huán)境

5. 管理者也要自我成長

第六節(jié) 激勵下屬---教你學(xué)會讓員工從“要我干”到“我要干”

1. 何謂激勵

2. 激勵的原理：刺激—需求—行動

3. 有意識刺激與無意識刺激

4. 正面刺激與負(fù)面刺激

5. 基于個體需求不同，施以不同的刺激

6. 人的十一種需求

7. 激勵理論：需求的五層次理論、XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論

8. 了解下屬需求的四個機(jī)會

9. 在有限前提下，盡力滿足下屬需求

10. 人的兩類需求：原有需求及誘發(fā)需求

11. 喚起下屬需求的三個注意事項(xiàng)

12. 激勵中的常見誤區(qū)

13. 工作中激勵的十二種方式

14. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

第七節(jié) 執(zhí)行—學(xué)會如何讓下屬遵守規(guī)則、說到做到

1. 如何在團(tuán)隊創(chuàng)造執(zhí)行的文化

2. 案例分析：為什么制度沒變，人沒變，績效卻變了

3. 向榜樣學(xué)習(xí)：500強(qiáng)企業(yè)為何具有高執(zhí)行力

4. 執(zhí)行的依據(jù)是什么

5. 高執(zhí)行力習(xí)慣的養(yǎng)成

第八節(jié) 控制—教你學(xué)會如何對照基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)控制

一、 何謂控制

1. 控制的定義

2. 控制的對象

二、 控制的方法

1. 掌握現(xiàn)狀的七個工具

2. 比較的五個基準(zhǔn)

3. 分析評估的六個工具

4. 選擇工具的三個標(biāo)準(zhǔn)

5. 案例分析：控制過當(dāng)與控制不足

6. 計劃中有控制方案

7. 管理者要預(yù)測問題

8. 管理者要客觀地控制

9. 控制三環(huán)節(jié)（事前、事中、事后）的方法

三、 報告的運(yùn)用

1. 控制的第一步：掌握事實(shí)的報告

2. 管理者要客觀全面地接受報告

3. 報告完整流程的四步驟

4. 管理者引導(dǎo)下屬正確做報告

5. 管理者養(yǎng)成正確向上司做報告的習(xí)慣

四、 自我控制

1. 案例分析：辦公用品的繳回

2. 讓下屬自我控制的五個要點(diǎn)

第九節(jié) 溝通---掌握溝通的智慧和技巧，讓團(tuán)隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)

1. 何謂溝通

2. 良好溝通對企業(yè)/管理者/下屬的價值

3. 影響溝通的三個要素

4. 評價溝通效果的五個標(biāo)準(zhǔn)

5. 案例分析：溝通中的常見誤區(qū)

6. 良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)

7. 有效溝通必須掌握的十點(diǎn)人性

8. 有效溝通必須掌握的十個技巧

9. 與上級溝通的五個要領(lǐng)

10. 與下屬溝通的四個要點(diǎn)

11. 跨部門溝通的障礙分析及解決策略

12. 如何與客戶溝通，提升客戶滿意度

13. 案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決 

第十節(jié) 協(xié)調(diào)—學(xué)會如何在面對沖突時，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，找到共贏解決方案

一、 何謂協(xié)調(diào)

1. 協(xié)調(diào)的必要性

2. 協(xié)調(diào)是什么，不是什么

二、 協(xié)調(diào)的方法

1. 協(xié)調(diào)的目的

2. 協(xié)調(diào)的途徑

3. 案例分析：維修部和生產(chǎn)部的糾紛

4. 最佳的協(xié)調(diào)時機(jī)：事前協(xié)調(diào)

三、 協(xié)調(diào)的對話方法

1. 協(xié)調(diào)的四個心理準(zhǔn)備

2. 能讓對方產(chǎn)生好感的三個方法

3. 仔細(xì)聽出對方想法的四個要點(diǎn)

4. 爭取對方贊同的三個步驟

5. 雙方有分歧時的五個注意事項(xiàng)

課前調(diào)研 + 課后落地

1. 課前調(diào)研，老師提供《問卷調(diào)研》、《電話調(diào)研》、 《學(xué)員綜合/特定能力測試表》、《課上討論案例》

2. 課后落地，根據(jù)企業(yè)需要，老師可提供1-4天的輔導(dǎo)（或引入教練團(tuán)），支持企業(yè)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、落地，包括：

a) 通過“復(fù)盤、頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖”的方式帶領(lǐng)學(xué)員對課程要點(diǎn)進(jìn)行回顧

b) 通過引導(dǎo)技術(shù)中的“團(tuán)隊共創(chuàng)技術(shù)或世界咖啡技術(shù)”引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)如何依靠團(tuán)隊解決實(shí)際問題

c) 帶領(lǐng)學(xué)員制定行動改善計劃

d) 指導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)小組，有利未來的學(xué)習(xí)

e) 提供未來學(xué)習(xí)的工具：檢視行動改善的對話話術(shù)（支持HR課后跟蹤）