組織協(xié)調(diào)力——四步推動(dòng)多部門協(xié)調(diào)合作

【課程背景】

在工作中，你有沒(méi)有遇到以下的情況：

——你在人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效方面的工作，公司高層決定采用新的績(jī)效管理制度，由你牽頭來(lái)推動(dòng)各個(gè)部門執(zhí)行。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)三令五申此次績(jī)效管理改革的重要性，可是各部門仍然進(jìn)展緩慢，令你頭疼不已。

——你是公司IT部門的負(fù)責(zé)人，公司剛剛上馬了一套先進(jìn)的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由你負(fù)責(zé)推動(dòng)各個(gè)部門盡快把這套新系統(tǒng)用起來(lái)。但是大家都說(shuō)系統(tǒng)難用，有的甚至說(shuō)根本沒(méi)用，對(duì)于大家的抗拒你已經(jīng)束手無(wú)策。

——公司高層決定縮減各部門的預(yù)算，作為財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人，你需要讓每個(gè)部門都?jí)嚎s各自的預(yù)算，所有部門都很抵觸。各部門的負(fù)責(zé)人都紛紛表示：現(xiàn)在各方面成本都在不停上漲，維持和去年一樣的預(yù)算就不錯(cuò)了，還要再降，怎么可能？如果推進(jìn)不下去，你對(duì)公司高層實(shí)在沒(méi)法交代。

——你在廠里負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全方面的工作，去年公司發(fā)生了好幾起安全事故，今年公司要求廠里所有人都要更嚴(yán)格地執(zhí)行安全生產(chǎn)制度。這是你的本職工作，但在其他部門看來(lái)，你除了給各部門挑毛病和罰錢之外，好像沒(méi)干過(guò)什么好事。讓大家執(zhí)行老生常談的安全生產(chǎn)規(guī)定比登天還難。

——你是某公司的總經(jīng)理，公司原有的業(yè)務(wù)受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響而大幅下滑，你需要帶領(lǐng)全公司進(jìn)行轉(zhuǎn)型。你已經(jīng)動(dòng)之以情、曉之以理地在大會(huì)小會(huì)上說(shuō)了好多次，本來(lái)以為大家都會(huì)積極參與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)大家還是對(duì)輕車熟路的老業(yè)務(wù)念念不忘，轉(zhuǎn)型進(jìn)展非常緩慢。你心急如焚，再這么下去很可能會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳的轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)。

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭(zhēng)功諉過(guò)甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問(wèn)題不斷增加——跨部門項(xiàng)目推進(jìn)慢，公司資源優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰(zhàn)等，這也對(duì)管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。

為什么部門之間溝通協(xié)作的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望，不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？ 本課程結(jié)合中國(guó)企業(yè)的工作實(shí)際，幫助管理者打破部門墻，有效去除部門摩擦與內(nèi)耗這個(gè)“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運(yùn)作效率。

【課程目標(biāo)】

1、 讓學(xué)員建立全局思考意識(shí)，可以從全局及系統(tǒng)角度看待跨部門協(xié)作問(wèn)題。

2、 提升學(xué)員的組織協(xié)調(diào)影響力，借用非權(quán)力影響力推動(dòng)跨部門工作開(kāi)展。

3、讓學(xué)員掌握推動(dòng)多部門協(xié)調(diào)合作的四步工作法。

4、設(shè)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)情境，讓學(xué)員根據(jù)案例和情境解決跨部門協(xié)作中的實(shí)際問(wèn)題。

5、課程形成多項(xiàng)落地方案或行動(dòng)計(jì)劃，幫助公司后期管理改善。

【課程對(duì)象】

管理者、骨干員工、臨時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、跨部門工作協(xié)調(diào)者等

【授課方式】

講解分析、模擬練習(xí)、實(shí)際問(wèn)題分析解決、案例研討、互動(dòng)游戲等，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，并形成落地方案。

培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授60%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享40%

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天（6小時(shí)/天） （授課內(nèi)容僅為參考，根據(jù)需求及時(shí)間，授課內(nèi)容有所調(diào)整取舍）

【課程大綱】

前言：多部門協(xié)調(diào)合作的兩大角色

1、組織協(xié)調(diào)者

2、參與者

u  參與者的心態(tài)調(diào)整及配合

u  在能力范圍內(nèi)盡量配合

第一章：組織協(xié)調(diào)者的意識(shí)提升——建立全局思考意識(shí)

1、何謂全局？

2、建立系統(tǒng)思維：從全局角度看待問(wèn)題

（1）何謂系統(tǒng)思維？

（2）建立系統(tǒng)意識(shí)——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

（3）調(diào)整思考角度——系統(tǒng)五大特性的啟發(fā)

（4）修煉全局思考

u 從全局（整體）角度看待問(wèn)題

u 總體功能要大于部分之和。

u 在部門內(nèi)部做出的合理決策，對(duì)組織整體而言未必最優(yōu)。

（5）系統(tǒng)思維中的積極主動(dòng)意識(shí)與內(nèi)向歸因意識(shí)

3、升級(jí)問(wèn)題視角：從更高一級(jí)的視角看待跨部門協(xié)作

第二章：組織協(xié)調(diào)者的基礎(chǔ)修煉——提升組織協(xié)調(diào)影響力

1、何謂影響力

2、組織協(xié)調(diào)中的影響力

3、影響力的三大步驟

u  明確情境

u  整合工具

u  綜合運(yùn)用

第三章：組織協(xié)調(diào)者的推動(dòng)實(shí)施——四步推動(dòng)多部門協(xié)調(diào)合作

2 案例討論分析

第一步：明確協(xié)作目標(biāo)，激發(fā)動(dòng)力

一、制定目的的SMART原則

二、明確目標(biāo)的四個(gè)原則

u 原則1：要聚焦，設(shè)定一個(gè)共同目標(biāo)

u 原則2：要具體，有明確的量化要求

u 原則3：有期限，明確完成時(shí)間

u 原則4：有意義，能激發(fā)大家積極參與進(jìn)來(lái)

三、激活協(xié)作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三個(gè)規(guī)律

u 圖示化——愿景畫(huà)布與動(dòng)力源泉

u 公眾承諾——承諾與一致性

u GPS目標(biāo)圖——尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的充分理由

第二步：識(shí)別協(xié)作關(guān)鍵，事半功倍

一、識(shí)別關(guān)鍵環(huán)節(jié)

u 能夠幫助擴(kuò)大影響力范圍的環(huán)節(jié)

u 能起到?jīng)Q定性作用的環(huán)節(jié)

二、尋找關(guān)鍵人

u 決策拍板者

u 正面示范者

u 反抗領(lǐng)導(dǎo)者

u 廣泛搭橋者

三、確定關(guān)鍵行動(dòng)

第一步，找出具有代表性的標(biāo)桿人物

第二步，研究標(biāo)桿任務(wù)，找出關(guān)鍵行為

第三步，復(fù)制關(guān)鍵行為

u 經(jīng)驗(yàn)萃取五步法

u 標(biāo)桿專家示范法

第三步：分析協(xié)作阻力，有備而來(lái)

阻力1：自身意愿方面的阻力

阻力2：自身能力方面的阻力

阻力3：人際因素對(duì)當(dāng)事人意愿造成的阻力

阻力4：人際因素對(duì)當(dāng)事人能力造成的阻力

阻力5：組織因素對(duì)當(dāng)事人意愿造成的阻力

阻力6：組織因素對(duì)當(dāng)事人能力造成的阻力

阻力7：物理因素對(duì)當(dāng)事人意愿造成的阻力

阻力8：物理因素對(duì)當(dāng)事人能力造成的阻力

第四步：施加情境影響，多管齊下

一、 運(yùn)用情境影響力

1、情境1：一對(duì)一高難度溝通

u 第一：明確并堅(jiān)守溝通的初衷

u 第二：了解對(duì)方的真實(shí)需求

u 第三：識(shí)別并管理自我情緒

u 第四：疏導(dǎo)并影響對(duì)方情緒

u 第五：運(yùn)用共情溝通，堅(jiān)定靈活推進(jìn)對(duì)話

2 案例討論及演練

2、情境2：一對(duì)多引導(dǎo)表達(dá)

u 提升演講表達(dá)能力——以情御術(shù)，以理服人

u 善用語(yǔ)言描繪愿景

u 強(qiáng)化語(yǔ)言及內(nèi)容的感染力

u 通過(guò)講故事、舉例、類比等方法講道理

2 方法練習(xí)：五定法提升即興演講表達(dá)

2 視頻案例討論及演練

二、針對(duì)阻力的影響力策略

策略1：針對(duì)自身意愿方面的影響力策略：目睹—感受—改變。

策略2：針對(duì)自身能力方面的影響力策略：刻意訓(xùn)練

特點(diǎn)1：沉浸其中

特點(diǎn)2：技能拆分

        特點(diǎn)3：安全試錯(cuò)

        特點(diǎn)4：指導(dǎo)反饋

策略3：運(yùn)用人際因素提升當(dāng)事人意愿的影響力策略：尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖的支持。

最先接受的叫創(chuàng)新者

第二類是意見(jiàn)領(lǐng)袖

第三類是早期大眾

第四類是晚期大眾

第五類是落后者

策略4：運(yùn)用人際因素提升當(dāng)事人能力的影響力策略：發(fā)揮群體智慧（頭腦風(fēng)暴、行動(dòng)學(xué)習(xí)）。

策略5：運(yùn)用組織因素提升當(dāng)事人意愿的策略：展示進(jìn)展并激勵(lì)。

策略6：運(yùn)用組織因素提升當(dāng)事人能力的策略：優(yōu)化流程和工具。

策略7：運(yùn)用物理因素提升當(dāng)事人意愿的策略：環(huán)境升級(jí)。

策略8：運(yùn)用物理因素提升當(dāng)事人能力的策略：利用環(huán)境輔助設(shè)計(jì)。

第一，利用環(huán)境輔助設(shè)計(jì)創(chuàng)造液態(tài)環(huán)境

      第二，利用環(huán)境輔助設(shè)計(jì)讓創(chuàng)新顯性化

策略9：多管齊下，效果更佳

（備注：大綱內(nèi)容為授課參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題定制課程內(nèi)容）