高效溝通實戰(zhàn)演練

【課程背景】

您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？

你知道針對不同性格的人溝通方式要有調整嗎？

在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通、向下溝通和對外溝通？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團隊，絕對是溝通與協(xié)作超強的團隊。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應具備的第一能力，有效溝通是處理人際關系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”

【課程目標】

1、讓學員掌握DISC理論工具，同時通過DISC工具了解自己，調適自己，發(fā)展自己。

2、讓學員了解職場中的人有不同類型，掌握與不同類型領導、同事溝通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。

3、提升學員的高情商溝通能力，建立共情，靈活應對高難度對話。

4、讓學員掌握對下屬進行任務下達和溝通管理的原則、方法和工具。

5、讓學員掌握向上溝通的方法工具，了解領導的不同風格，做到對任務的接受清晰明白，并主動、有序的復命和工作匯報。

6、克服團隊協(xié)作的常見障礙，讓學員建立良好的平行溝通協(xié)作的意識和能力。

7、讓學員掌握對外溝通的方法工具。

8、通過主題講解、案例分析和體驗式互動等方法的完美結合運用，提升學員的職業(yè)化意

識，強化個人學習與個人管理，梳理員工與企業(yè)的互促關系，讓學員的自我認知、態(tài)度、觀念、技能等都有新的提升，進而促進自動自發(fā)的工作。

【課程對象】

管理者、骨干員工等

【課程時長】

1-2天（根據(jù)需求及課時長短，授課內容有所調整和取舍）

【課程大綱】

第一章：開啟知己解彼的高情商溝通

1、九宮格游戲

? 了解自己

? 用自己最受歡迎的特質與人打交道

2、溝通影響三要素

3、DISC測評

4、與不同行為風格的人的溝通之道

2 實戰(zhàn)練習：不同行為風格的人的溝通實戰(zhàn)

2 DISC的團隊應用

5、高情商溝通的五項能力

? 覺察自我——覺察自我的行為風格及自我的情緒及變化

? 覺察他人——覺察他人的行為風格及他人的情緒及情感需求

? 自我調適——調適自我行為風格，調適自我的情緒

? 自我激勵——激發(fā)動力，扭轉負面情緒，面對挫折依然積極堅持

? 處理關系——懂得傾聽和贊美，與人良好溝通，做受歡迎的人

2 情境演練：高情商溝通

2 高情商溝通中情緒調適

第二章：溝通中的共情溝通

1、 聆聽的三個層次

? 第一層次：以自我為中心

? 第二層次：以對方為中心——換位思考

? 第三層次：深度傾聽——3R傾聽法

2、 區(qū)分事實和評價、傾聽事實、感受和需求

3、 非暴力溝通表達——表達事實、感受、需求、請求

? 批評指責——事實+（后果）+感受+（期待）

? 表揚夸獎——事實+（影響）+評價+（贊賞）

? 案例實戰(zhàn)練習

第三章：高難度溝通五步法

1、何謂高難度對話？

? 情緒沖突

? 爭取資源

? 配合困難

2 案例討論：《憤怒的李經(jīng)理》

2、高難度溝通五步法

? 明確真實目的：明確并守住自己的真實目標

? 識別自己情緒：識別并管理自己的情緒，主動創(chuàng)造安全氛圍

? 疏導對方情緒：疏導對方的情緒，為雙向對話守住安全氛圍

? 運用共情力量：善用情感的力量，為對話不斷導入正向動力

? 保持雙向溝通：保持雙向溝通，堅定靈活地推進對話

第四章：向下溝通（管理者學習部分，非管理者不學）

1、向下溝通中有哪些常見問題？

? 員工不理解領導的話，任務執(zhí)行有偏差

? 員工應付工作或者工作拖拉

? 員工不服從安排甚至頂撞

? 員工抱怨，嫌工資低

? 年齡跨度大，溝通有障礙

? 加班難安排

? 員工不愛學習……

2、任務管理：確保下屬明白任務的5W2H原則

3、執(zhí)行管理：向下溝通確保團隊執(zhí)行力的六步驟

4、沖突管理：向下溝通中的沖突管理

? 懂得傾聽：不要只聽攻擊性語言，聽聽字面背后的意思。

? 共情溝通：忍住攻擊的沖動，發(fā)自內心的去改變對話。

? 覺察情緒：如果你正在把事情變得更糟，停下來。

? 聚焦事情：弄明白當前是什么情況，而不是追究究竟是誰的錯。

5、教練技術在向下溝通中的應用

（1）有力提問

? 未來導向型

? 開放型

? 積極型

（2）教練對話的GROW模型——實戰(zhàn)演練

? 厘清目標

? 分析現(xiàn)狀

? 探索方案

? 強化意愿

第五章：向上溝通

思考：領導都是一樣的嗎？

      與領導溝通不好，是誰之錯？

1、了解領導的行為風格

2、工作中如何獲得領導的賞識？

3、解析領導“含糊”的語言表達

4、接受領導安排工作的五大步驟

   （1）理解領導安排任務的意圖及標準

   （2）復述領導安排的任務

   （3）確認關鍵要點

   （4）承諾任務完成時間

   （5）及時匯報任務進程

5、正確向上匯報的九大要訣

6、八步厘清匯報思路

7、結構性表達——向領導匯報工作四大原則

? 結論先行

? 以上統(tǒng)下

? 歸納分組

? 邏輯遞進

8、 職場中的向上溝通實戰(zhàn)案例討論及演練

第六章：跨部門溝通協(xié)作

1、影響跨部門協(xié)作的五大關鍵

（1）心智模式—心態(tài)意識

? 建立內部客戶意識：全局思考、積極主動、內向反思、責任擔當、團隊共贏

（2）溝通技巧

? 共情溝通與高難度溝通技巧

（3）資源配置——資源分配不同

（4）流程職責——職責銜接問題

（5）情感儲蓄——彼此了解程度

? 不了解哪個部門？熟悉人嗎？熟悉工作嗎？創(chuàng)造溝通交流機會

2、良好協(xié)同合作的五大前提

3、情感協(xié)同的四大工具

4、平行溝通協(xié)作中的兩大情境與兩大角色

? 一對一溝通協(xié)作——一對多溝通協(xié)作

? 需求方——協(xié)作方

5、一對一溝通四步法

? 平時積累

? 事前準備

? 溝通影響

? 事后鞏固

6、組織協(xié)調力——四步推動多部門協(xié)調合作

? 第一步：明確協(xié)作目標，激發(fā)動力

? 第二步：識別協(xié)作關鍵，事半功倍

? 第三步：分析協(xié)作阻力，有備而來

? 第四步：施加情境影響，多管齊下

7、跨部門協(xié)作中的典型解決方案實戰(zhàn)探討

（備注：大綱內容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內容）