高情商溝通

課程收益：

1、掌握有效溝通的五大技巧

2、掌握因人而異的溝通方法

3、掌握提高溝通品質(zhì)的方法

4、掌握提升自己情商的方法

5、學會建立圓融的職場關(guān)系

課程對象:  管理干部

課程時間:  2天

授課方式:  案例分析、方法研討、工具演練、視頻賞析、提問互動、精彩講授等

本課程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、有效溝通的邏輯圖

2、5W2H溝通要素表

3、如何判斷別人性格類型的表

4、人際溝通最重要的四大心態(tài)

5、情緒的操之在我的表

6、獲得上司的賞識

7、獲得下屬的追隨

8、PAC溝通模式

內(nèi)容大綱：

第1講 有效溝通的核心概念

1、什么是有效溝通

l 正式溝通的目的是什么

2、 工具：有效溝通的邏輯圖

3、有效溝通的障礙分析

4、方法：如何克服有效溝通的障礙

第2講 有效溝通的五大技巧

1、看：SOFTEN肢體技巧

2、說：PERFACT表達技巧

l 方法：贊美的技巧

3、聽：善聽者善言

l 現(xiàn)場測試：我的傾聽能力如何

l 方法：傾聽三要三不要六大原則

l 方法：傾聽的八大技巧

l 方法：傾聽的3R技巧

l 方法：如何做到聽話聽音

4、問：會聽不如會問

l 提問的四大作用

l 方法：四大經(jīng)典的提問方法

l 向下屬提問的四大注意要點

5、想：計劃性思維

l 工具：5W2H共七大溝通要素表格

第3講 因人而異的溝通

1、DISC四種性格是如何區(qū)分的

l 工具：DISC性格測試

2、四種性格的各自特點

3、如何與不同性格的人溝通效率最高

l 方法：如何與D型的人溝通

l 方法：如何與I型的人溝通

l 方法：如何與S型的人溝通

l 方法：如何與C型的人溝通

4、如何判斷別人的性格類型

5、性格的遷善

第4講 提高溝通的品質(zhì)

1、德魯克：總得靠整個人來溝通

l 外省言行，內(nèi)省心意

2、三開原則：轉(zhuǎn)變心態(tài)，調(diào)適狀態(tài)

3、工具：人際溝通最重要的四大心態(tài)

4、方法：高品質(zhì)溝通的六大心意

5、EQ：如何避免情緒化

第5講  情商提升之道

1、情商管理的五大內(nèi)容

l 自處：認識自身的情緒、管理好自身的情緒、自我激勵

l 他處：認知他人的情緒、管理人際關(guān)系

2、情緒的重要性

l 案例：生理學家艾馬爾的實驗

3、情商對個人的影響

4、現(xiàn)場測試：我的情商有多高

l 自我分析：高情商的七大特征

5、討論：自處

l 自處的系統(tǒng)：一個核心三個重點

l 方法：如何獲得內(nèi)在的喜悅

l 方法：如何緩解自身的壓力

6、情商的提升之道

1) 方法：如何調(diào)節(jié)自身情緒

l 身體法

l 焦點法：如何應對憂慮、悲傷、仇恨、憤怒

l 治本方法：改變信念

l 如何應對挫折：自我安慰與自我激勵

l 操之在我工具：我的情緒我做主

2) 識情方法：如何認知他人的情緒

3) 移情方法：換位思考，通情達理

4) 傳情方法：如何恰當?shù)乇磉_自己的情緒

5) 情緒管理的中和之道

7、討論：他處

l 方法：如何獲得上司的賞識

l 方法：如何獲得下屬的追隨

l 方法：如何獲得同事的支持

l 工具：PAC溝通模式