| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷(xiāo)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力，它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶(hù)關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略和工具，與消費(fèi)者建立深度連接，傳遞品牌價(jià)值，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)也關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。營(yíng)銷(xiāo)不僅是銷(xiāo)售的藝術(shù)，更是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-29 12:32 |
培訓(xùn)對(duì)象
店總、儲(chǔ)備店總、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員課程大綱
一、課程目標(biāo)：
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員，
1、提升珠寶導(dǎo)購(gòu)員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧；
2、掌握門(mén)店銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)流程；
3、掌握門(mén)店銷(xiāo)售的禮儀規(guī)范；
4、掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷(xiāo)售技巧；
5、幫助珠寶導(dǎo)購(gòu)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中正確的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)有力推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。
二、課程內(nèi)容：
1、珠寶導(dǎo)購(gòu)正確的銷(xiāo)售心態(tài)及銷(xiāo)售行為；
2、實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售技巧；
3、如何做好客戶(hù)售后服務(wù)。
三、課程大綱：
第一講?珠寶導(dǎo)購(gòu)積極心態(tài)的建立
? 心態(tài)決定行為
? 與公司站在同一陣線
? 樂(lè)于助人的態(tài)度
? 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
? 大量工作忘記傷口
? 忠誠(chéng)比能力更重要
? 勤奮與服從
案例：珠寶店的感動(dòng)服務(wù)
第二講?提升素養(yǎng)贏在起點(diǎn)
? 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
? 塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
? 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌
? 用贊美接近客戶(hù)
案例：新加坡航空公司案例
第三講?珠寶導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭?/span>
? 掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
? 導(dǎo)購(gòu)等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
? 導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
? 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
? 電話(huà)的應(yīng)對(duì)方式
第四講 應(yīng)對(duì)顧客銷(xiāo)售七流程
銷(xiāo)售七流程
第五講?珠寶門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)場(chǎng)技巧
基本認(rèn)知
技巧一：新的…
技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
技巧三：唯一性
技巧四：簡(jiǎn)單明了
技巧五：重要誘因
技巧六：制造熱銷(xiāo)的氣氛
技巧七：老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
技巧八：老顧客帶新顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
技巧九：老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開(kāi)場(chǎng)技巧
技巧十：老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開(kāi)場(chǎng)技巧
技巧十一：顧客一來(lái)就問(wèn)打幾折怎么開(kāi)場(chǎng)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說(shuō)服自己
第六講?珠寶導(dǎo)購(gòu)如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題
技巧一：接受、認(rèn)同贊美
技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
技巧三：以退為進(jìn)
具體反對(duì)問(wèn)題處理
案例：夫妻和丈母娘柜臺(tái)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如何處理
案例：通靈翠鉆如何處理我想再看看的客戶(hù)
第七講?珠寶導(dǎo)購(gòu)如何激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買(mǎi)
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
案例：情人節(jié)讓要走的小伙子欣然購(gòu)買(mǎi)
案例：夢(mèng)金園如何講解AU9999黃金
第八講?掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)
? 基本認(rèn)知：主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全
? 導(dǎo)購(gòu)員不馬上成交的原因
? 識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
? 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
第九講?珠寶導(dǎo)購(gòu)常用締結(jié)的技巧
技巧一：替客戶(hù)做決定
技巧二：有限數(shù)量或期限
技巧三：推銷(xiāo)今天買(mǎi)
技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法
技巧六：法蘭克結(jié)束法
技巧七：門(mén)把法
第十講?珠寶導(dǎo)購(gòu)如何處理門(mén)店常見(jiàn)價(jià)格異議
? 主事者的態(tài)度
? 具體的價(jià)格異議
案例：金至尊、謝瑞麟如何處理價(jià)格問(wèn)題
第十一講珠寶導(dǎo)購(gòu)如何做好連帶銷(xiāo)售
? 連帶銷(xiāo)售原因
? 連帶銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)
? 連帶銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)
? 連帶銷(xiāo)售的原則
? 連帶銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)
第十二講?商談六原則
? 用肯定型取代否定型語(yǔ)言
? 用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
? 以問(wèn)句表示尊重
? 拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
? 不下斷語(yǔ)
? 清楚自己的職權(quán)
案例：顧客為什么要退？
第十三講?珠寶導(dǎo)購(gòu)詢(xún)問(wèn)顧客六技巧
? 問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
? 不連續(xù)發(fā)問(wèn)
? 從回答中整理客戶(hù)需求
? 先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題
? 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
? 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事
第十四講?處理客戶(hù)投訴的七步驟
認(rèn)知：客戶(hù)投訴的原因及類(lèi)型
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽(tīng)不滿(mǎn)
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：追蹤電話(huà)
步驟七：自我反省
案例：商場(chǎng)珠寶店如何處理客戶(hù)投訴
第十五講如何道歉
? 避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
? 我向你道歉
? 這真是太糟糕了
? 謝謝你
第十六講導(dǎo)購(gòu)如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
? 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
? 顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
? 顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
? 怎樣才能讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
? 轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)
? 轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)的類(lèi)型
? 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
第十七講?珠寶門(mén)店與顧客保持良好互動(dòng)
? 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
? 好的關(guān)系來(lái)自用心
? 多做貼心的小事
? 運(yùn)用科技
? 做好顧客歸屬感
? 做好售后服務(wù)的方式方法
案例：山東一家珠寶公司如何做好售后服務(wù)，帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
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