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問(wèn)題分析與解決方法

主講老師: 凡耀勝 凡耀勝

主講師資:凡耀勝

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 職業(yè)技能是職場(chǎng)中不可或缺的核心能力,它涵蓋了專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能、問(wèn)題解決能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面的素養(yǎng)。一個(gè)擁有良好職業(yè)技能的個(gè)體,不僅能夠高效完成任務(wù),還能在復(fù)雜的工作環(huán)境中迅速適應(yīng)并成長(zhǎng)。這些技能通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和反思不斷提升,成為個(gè)人職業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石。無(wú)論是初入職場(chǎng)的新人,還是經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)老手,都需要不斷磨礪和提升自己的職業(yè)技能,以應(yīng)對(duì)不斷變化的職場(chǎng)挑戰(zhàn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-07-01 14:56


經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn),問(wèn)題越來(lái)越多,問(wèn)題越來(lái)越大,問(wèn)題越來(lái)越難,解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。

我們并不是被問(wèn)題本身所困擾,而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合,從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí),學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力,提高問(wèn)題分析能力,提升決策水平。

 

課程方式:

原理原則講解+案例說(shuō)明+課題討論/演練+團(tuán)體發(fā)表+講師檢核

課程目標(biāo):

1、 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉

2、 建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度;

3、 提供系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu);

4、 指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析的有效技巧,提高決策質(zhì)量;

5、 運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì),然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因,避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間;

6、 掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法;以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法,制定解決方案;

7、 掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;

8、 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維,幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題,確定關(guān)注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)先順序;

9、 導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程,冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用,解決問(wèn)題。

 

課程特色

1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

【課程對(duì)象】:企業(yè)中高層干部,工程技術(shù),班組長(zhǎng),人力資源,生產(chǎn)主管,品質(zhì)等

【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)1~2天

【培訓(xùn)目的】:透過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員了解掌握

一、面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)

1. 問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值

處理問(wèn)題的基本原則

處理問(wèn)題的基本動(dòng)作

處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)

2. 問(wèn)題處理的三大難題:

上責(zé)任不明

狀況不明

缺乏技術(shù)

3. 失敗的問(wèn)題解決歸因

未明確定義問(wèn)題,就妄下解決方案

未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策

對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

4. 最佳的應(yīng)對(duì)模式

跨功能協(xié)作

靈感運(yùn)氣不可侍,真刀真槍真功夫

健康檢查好預(yù)防,項(xiàng)目管理才有效

 

二、系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用

1. 什么是系統(tǒng)思維?

無(wú)處不在的“系統(tǒng)”

“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”

系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式

2. 系統(tǒng)思維的8大法則

整體法則:局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。

大局法則:戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。

長(zhǎng)遠(yuǎn)法則:不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。

要素法則:重要的少數(shù)制約整體的行為。

聯(lián)系法則:事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

結(jié)構(gòu)法則:結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則:相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。

系統(tǒng)法則:以簡(jiǎn)馭繁,化繁為簡(jiǎn)的方法。

3. 系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維的淵源

系統(tǒng)思維基模

系統(tǒng)思維工具

系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性

4. 系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決案例研討

三、問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決

1. 何謂問(wèn)題

  目標(biāo)-實(shí)際=問(wèn)題

2. 問(wèn)題解決的要素

3. 問(wèn)題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價(jià)值

人員、組織、環(huán)境

問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境

現(xiàn)象并不是問(wèn)題

假設(shè)并不是結(jié)論

4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

5. 問(wèn)題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析

目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析

發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析

重要性問(wèn)題的特性與分析

急迫性問(wèn)題的特性與分析

6. 引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間

7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在

8. 案例分析

四、現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)

1. 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

3. 如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

4. 如何掌握信息

5. 如何將問(wèn)題具體化

將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類

問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類 

認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

6. 腦力激蕩法如何運(yùn)用

7. KJ法運(yùn)用的原則與效用

8. 管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)

9. 案例運(yùn)用演練

五、問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)

 

1. 問(wèn)題冰山

2. 問(wèn)題原因的追根究底

3. 問(wèn)題的核心原因探究

4. 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問(wèn)題樹(shù)法

5. 真因確認(rèn)的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

檢查表

6. 全景案例運(yùn)用演練

六、決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討

1. 決策的工具運(yùn)用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級(jí)法

加權(quán)指數(shù)法

2. 決策的可行性分析

3. 決策的具體化

擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

4. 決策潛伏問(wèn)題的分析

5. 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

6. 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

7. 如何斷定決策實(shí)施成效

8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法

10. 全景案例運(yùn)用演練

1. 解決問(wèn)題的管理能力

七、解決問(wèn)題的動(dòng)力

2. 計(jì)劃組織和控制

3. 潛在問(wèn)題分析

4. 潛在問(wèn)題分析步驟

5. 解決問(wèn)題的管理技巧

凝聚共識(shí)

責(zé)任擔(dān)當(dāng)

宣導(dǎo)培訓(xùn)

激勵(lì)士氣

跟催督導(dǎo)

績(jī)效落實(shí)

 

 

SPC統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用訓(xùn)練

課程簡(jiǎn)介

本課程重點(diǎn)面向各企業(yè)的中高層技術(shù)及管理人員,由具有長(zhǎng)期實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和深厚理論造詣的專家主講,結(jié)合實(shí)際案例系統(tǒng)闡述統(tǒng)計(jì)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理D-M-A-I-C的模型、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理、突破策略和文化變革策略。并結(jié)合了制造業(yè)及服務(wù)業(yè)的實(shí)際案例貫穿始終。重點(diǎn)講解統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理,以及推行持續(xù)改善過(guò)程中所用到的各種分析工具和分析方法以及MINITAB專用軟件的應(yīng)用。使學(xué)員能夠系統(tǒng)全面地掌握公司統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用和持續(xù)改善的方法和技術(shù),去解決公司和部門的瓶頸問(wèn)題,科學(xué)地解決各自崗位上的問(wèn)題。

 

課程對(duì)象

企業(yè)中高層管理及技術(shù)人員(生產(chǎn)、品質(zhì)、工程部工程師,主管,經(jīng)理及技術(shù)人員)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的訓(xùn)練課程。

培訓(xùn)收益

1.能夠掌握在公司全面推行統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理的思路和方法,能夠識(shí)別改善的方向,構(gòu)建全面改善的組織和系統(tǒng)

2、系統(tǒng)全面的了解統(tǒng)計(jì)技術(shù)DMAIC方法論

3、系統(tǒng)全面掌握工作中常用的統(tǒng)計(jì)分析工具:檢查表,資料收集及柏拉圖制做,因果圖,直方圖,餅圖,趨勢(shì)圖,蜘蛛網(wǎng)圖,數(shù)據(jù)分布,散布圖,趨勢(shì)圖,甘特圖,網(wǎng)絡(luò)圖,卡諾曲線,品質(zhì)成本曲線,品質(zhì)損失成本冰山,品質(zhì)損失成本計(jì)算

4、理解并能靈活運(yùn)用相關(guān)流程分析工具:假設(shè)檢、ANOVADOE、SPC、MSAFMEA、QFD、變異源分析,全面掌握Minitab軟件的使用

4、能在統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目中識(shí)別及應(yīng)用正確的工具完成改善項(xiàng)目

 

課前準(zhǔn)備:自帶手提電腦,于課前在網(wǎng)上免費(fèi)下載MINITAB 16版并安裝

培訓(xùn)模式:注重實(shí)用,實(shí)戰(zhàn)!理論講解;實(shí)用案例分析;分組現(xiàn)場(chǎng)演練;專家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng);現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)討論。

 

課程大綱

第一部分.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的概念、戰(zhàn)略及實(shí)施   

1.質(zhì)量管理發(fā)展史

2.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的發(fā)展、理念、目標(biāo)和定義

3.統(tǒng)計(jì)技術(shù)角色和責(zé)任

4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效KPI與統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理

5. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理組織和方式和推進(jìn)曲線

6.統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理與精益生產(chǎn)、ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)系

第二部分:統(tǒng)計(jì)技術(shù)的DMAIC方法論  

  第一講:課題定義(Define階段)

統(tǒng)計(jì)技術(shù)的關(guān)鍵衡量指標(biāo)(PPM,DPMO,DPU,RTY,COPQ,Cpk,σ水平)

1、課題來(lái)源

2、課題的帶給公司的困擾有哪些,SPC統(tǒng)計(jì),不良推移圖

3、來(lái)自客戶和內(nèi)部要求有哪些

4、問(wèn)題定義,目標(biāo)設(shè)定

5、團(tuán)隊(duì)成員

6、項(xiàng)目范圍SIPOC

7、項(xiàng)目預(yù)期收益

8、項(xiàng)目制約與假設(shè)

9、項(xiàng)目計(jì)劃、甘特圖

第二講:SPC統(tǒng)計(jì)測(cè)量系統(tǒng)分析及原因檢討(Measure階段)

1、測(cè)量系統(tǒng)識(shí)別,測(cè)量系統(tǒng)分析

2、數(shù)據(jù)收集計(jì)劃

3、制程能力計(jì)算

4、按原理推理和按流程檢討的潛在原因,原因CE矩陣

5、初步臨時(shí)對(duì)策

第三講:SPC統(tǒng)計(jì)原因分析(Analyze階段

1、因子表

2、因子管控目標(biāo),管控方法,實(shí)際值,收據(jù)收集,假設(shè)檢驗(yàn),實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證,是否顯著因子的結(jié)論,5Why展開(kāi)逐級(jí)驗(yàn)證。

3、二期臨時(shí)改善對(duì)策

第四講:SPC統(tǒng)計(jì)的改善(Analyze階段

1. 3M法改善對(duì)策,方案選擇矩陣

2. 假設(shè)檢驗(yàn)效果驗(yàn)證

第五講:控制(Control階段

1. 更新FEMA,ECN,更新SOP、SIP,更新不良履歷,培訓(xùn)計(jì)劃,SPC和異常反應(yīng)計(jì)劃RFC

2. 收益驗(yàn)證,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

3. 類似產(chǎn)品,類似異常退關(guān)計(jì)劃

第三部分:SPC統(tǒng)計(jì)的常用品質(zhì)分析工具  

檢查表,資料收集及柏拉圖制做,因果圖,直方圖,餅圖,趨勢(shì)圖,蜘蛛網(wǎng)圖,數(shù)據(jù)分布,散布圖,趨勢(shì)圖,甘特圖,網(wǎng)絡(luò)圖,卡諾曲線,品質(zhì)成本曲線,品質(zhì)損失成本冰山,品質(zhì)損失成本計(jì)算

第四部分:統(tǒng)計(jì)之質(zhì)量意識(shí)和Minitab  

第一講:統(tǒng)計(jì)之質(zhì)量意識(shí)  

質(zhì)量事故,質(zhì)量意識(shí)視頻,狹義和廣義質(zhì)量,質(zhì)量管理發(fā)展,質(zhì)量卡諾模型,馬斯諾需求層次,質(zhì)量損失成本曲線

第二講:Minitab軟件介紹  

    1、Minitab的功能模塊介紹

    2Excel與Minitab數(shù)據(jù)交換

    3、產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)據(jù)

4數(shù)據(jù)堆疊與拆分

第五部分:統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)分析  

第一講:參數(shù)估計(jì)  

點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì),平均值,中位數(shù),方差,標(biāo)準(zhǔn)差,95%的信賴區(qū)間,偏度,峰度,箱線圖,圖形化匯總

第二講:參數(shù)假設(shè)檢驗(yàn)  

正態(tài)檢驗(yàn),單樣本,雙樣本檢驗(yàn),配對(duì)樣本檢驗(yàn),單比例,雙比例,單方差,雙方差

第三講:非參數(shù)假設(shè)檢驗(yàn)  

單樣本符號(hào),單樣本Wilcoxon,Mann-Whitney,Kruskal-Wallis;游程檢驗(yàn);卡方檢驗(yàn)

第四講:方差分析

因子、水平、效應(yīng)的概念,單因子方差分析和雙因子方差分析

第五講:變異源分析

尋找多因子變異源,實(shí)施證據(jù)收集(文字報(bào)告記錄,圖片,錄像,談話),計(jì)算變異分量,圖形化變異源分析

第六講:相關(guān)性分析和回歸分析

相關(guān)性概念,一元線性回歸方程,多元線性回歸方程,高次回歸方程,回歸預(yù)測(cè),95%置信區(qū)間CI,95%信耐區(qū)間PI

第七講:測(cè)量系統(tǒng)分析MSA  

測(cè)量系統(tǒng)概念,計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng)分析,破環(huán)型測(cè)量系統(tǒng)分析,計(jì)數(shù)或?qū)傩孕蜏y(cè)量系統(tǒng)分析,導(dǎo)入測(cè)量系統(tǒng)分析時(shí)機(jī)

第八講:SPC/Cp,Cpk,PP,PPK,Cpm  

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述,控制圖原理,分析用控制圖和控制用控制圖,過(guò)程能力與過(guò)程能力指數(shù),過(guò)程績(jī)效指數(shù),常規(guī)控制圖的做法及其應(yīng)用,過(guò)程控制的實(shí)施,過(guò)程控制的其他方法:首件檢驗(yàn),過(guò)程巡檢,重要崗位人員資格認(rèn)證,重要設(shè)備TPM,重要輸入?yún)?shù)的SPC控制,防錯(cuò)法,安騰報(bào)警裝置

第九講:第一階段學(xué)習(xí)回顧   

回顧第一階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容,做練習(xí)鞏固知識(shí),解答問(wèn)題

第十講:全因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析  

效應(yīng),正交表,因子代碼化,擬合模型,殘差分析,效應(yīng)圖,

響應(yīng)優(yōu)化器

第十一講:部分因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析  

部分因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析,因子生產(chǎn)元與別名結(jié)構(gòu),因子篩選方法

第十二講:響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)與分析

曲面響應(yīng)設(shè)計(jì)概論,曲面響應(yīng)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn),曲面響應(yīng)設(shè)計(jì)分析案例

第十三講:階段學(xué)習(xí)回顧  

對(duì)前一階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容做一個(gè)回顧,練習(xí),答疑

第六部分:SPC統(tǒng)計(jì)的分析改善方法  

第一講:分析改善方法  

    知識(shí)和方案來(lái)源;深入調(diào)查、問(wèn)專家、一線人員、問(wèn)同行、客戶、供應(yīng)商,網(wǎng)絡(luò)信息搜索、專業(yè)雜志刊物、大學(xué)研究所、書(shū)店、圖書(shū)館、專利搜索、展覽會(huì),知識(shí)匯總歸納,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和驗(yàn)證4、多變量圖(方差分析)

第二講:質(zhì)量功能展開(kāi)QFD  

面向XXX設(shè)計(jì)的原理,面向制造和裝配的設(shè)計(jì);面向成本的設(shè)計(jì);面向?qū)嶒?yàn)的設(shè)計(jì);面向可靠性及維修性的設(shè)計(jì);面向服務(wù)的設(shè)計(jì),

質(zhì)量屋介紹;四個(gè)階段的QFD,QFD工作程序,QFD案例

 

 


 
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