顧問式營(yíng)銷

【課程背景】

顧問式銷售與傳統(tǒng)消費(fèi)品銷售采用的技巧不同，顧問式銷售技巧的著眼點(diǎn)在客戶內(nèi)在問題的有效發(fā)掘，以為客戶解決問題為先導(dǎo)，贏得競(jìng)爭(zhēng)，贏得客戶對(duì)公司的信賴，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的順利銷售。

如今的銷售人員，面臨的最大挑戰(zhàn)在于產(chǎn)品(服務(wù))的同質(zhì)性非常高，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。而你是不是也有遇到以下問題：

你不斷地向客戶表達(dá)你有多么喜歡他，客戶卻認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間，而且不斷地提醒你，來拜訪他究竟有何目的?

無論你怎樣表白你的產(chǎn)品比對(duì)手優(yōu)秀，客戶卻只關(guān)心你的價(jià)格是否比對(duì)手更低?你不斷的向客戶宣講產(chǎn)品給客戶帶來的價(jià)值，但客戶卻對(duì)此視而不見?

客戶的真正需求到底是什么?為什么看來很有希望的單子，最終卻輸給了對(duì)手?

為什么我們已經(jīng)提供了非常好的服務(wù)，而客戶卻還是不滿意呢?

客戶到底在打什么主意，為什么總是不對(duì)我們說真話?

客戶對(duì)產(chǎn)品為什么總是那么挑剔，總是批評(píng)產(chǎn)品有這個(gè)缺點(diǎn)有那個(gè)問題?

【課程收益】

● 掌握顧問式銷售流程與步驟;

● 有效挖掘客戶需求、動(dòng)機(jī)、并引導(dǎo)客戶期望；

● 系統(tǒng)化學(xué)習(xí)呈現(xiàn)價(jià)值的方法和技巧提升贏單率；

● 理解并能運(yùn)用FAB、SPIN等顧問式銷售技巧；

● 提高分析問題和解決問題的能力，使其成為專業(yè)的卓越銷售顧問。

【課程特色】

郭老師使用解決方案式營(yíng)銷成交累積8位數(shù)項(xiàng)目，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

本課程運(yùn)用大量的項(xiàng)目操作案例，通過案例分析和復(fù)盤演練等方法，有效幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)知識(shí)向技能的轉(zhuǎn)化。

【課程對(duì)象】

主要面向客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售前顧問、銷售代表等。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天） 

【課程大綱】

一、顧問式銷售模式分析

案例：紅酒的銷售分析

1、顧問式銷售五步法的應(yīng)用

2、顧問式銷售思維轉(zhuǎn)型

3、客戶購(gòu)買行為分析

二、顧問式銷售第一步—發(fā)現(xiàn)商機(jī)

1、目標(biāo)客戶甄選“RMB”原則的運(yùn)用

模擬練習(xí)：接觸客戶關(guān)鍵信息獲取

2、目標(biāo)客戶接觸

1）如何把握不同時(shí)機(jī)下的迅速切入

情景案例：在拜訪的過程中把握銷售時(shí)機(jī)，迅速切入

2）插入探討式開場(chǎng)的要領(lǐng)和話術(shù)提煉

情景案例：在為客戶提供服務(wù)的過程中把握銷售時(shí)機(jī)，迅速切入

3、集團(tuán)產(chǎn)品體系

1）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

2）移動(dòng)信息化方案

3）行業(yè)應(yīng)用

4）系統(tǒng)集成

案例：SAP的咨詢王者之路

案例：埃森哲的后收費(fèi)模式

4、發(fā)現(xiàn)商機(jī)的渠道和路徑MECE

1）商機(jī)發(fā)現(xiàn)的多元渠道

2）商機(jī)發(fā)現(xiàn)路徑圖

三、顧問式銷售第二步—明確商機(jī)

1、明確商機(jī)

1）驗(yàn)證商機(jī)

2）精準(zhǔn)商機(jī)

3）商機(jī)評(píng)估

? 是否真實(shí)

? 錢+時(shí)間+人=真實(shí)

? 能否參與

? 參與優(yōu)勢(shì)

? 是否值得

案例：承德某旅游項(xiàng)目

2、需求三層級(jí)

1）了解客戶需求

? 資料收集

? 信息收集

? 3）顯性呈現(xiàn)

? 4）判斷需求

2）挖掘客戶需求

? 辨別顯性和隱性需求的不同

? 發(fā)現(xiàn)需求的真實(shí)背后原因

案例：某呼叫中心的項(xiàng)目數(shù)據(jù)

3）創(chuàng)造客戶需求

案例：船運(yùn)企業(yè)的買回賣去

3、換上客戶的腦袋：行業(yè)客戶分析法

案例：某餐飲行業(yè)基于價(jià)值鏈分析的信息化應(yīng)用案例

1）行業(yè)客戶價(jià)值鏈分析法

情景訓(xùn)練：不同行業(yè)客戶價(jià)值鏈分析

2）集團(tuán)客戶的需求假設(shè)與分析

4、如何挖掘潛在客戶的需求

案例：三個(gè)街邊小販銷售法詳解

5、需求挖掘提問技巧分解

第一步：詢問現(xiàn)狀問題的技巧和話術(shù)

第二步：?jiǎn)栴}詢問的技巧和話術(shù)

第三步：關(guān)鍵環(huán)節(jié)：引出暗示問題

第四步：需求滿足詢問

5、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

模擬情景練習(xí)：不同類型業(yè)務(wù)SPIN法的步驟和話術(shù)運(yùn)用

工具運(yùn)用：目前常用業(yè)務(wù)的效益點(diǎn)提煉

四、顧問式銷售第三步—方案設(shè)計(jì)

1、客戶采購(gòu)決策分析

1）采購(gòu)角色分析

? 角色身份

? 角色態(tài)度

2）適應(yīng)能力分析

3）交往關(guān)系分析

4）職位和影響力

5）組織關(guān)系富圖

6）各類決策流程

2、產(chǎn)品差異化分析

1）確定差異化目標(biāo)

? 三項(xiàng)價(jià)值+二項(xiàng)成本

2）客戶價(jià)值全景圖

3）價(jià)值影響滿意度和忠誠(chéng)度

4）差異化戰(zhàn)術(shù)五要素

? 產(chǎn)品：交易收獲

? 關(guān)系：交易感知

? 服務(wù)：交易享受

? 渠道：交易接觸

? 價(jià)格：交易付出

5）方案呈現(xiàn)增值降本：“第九區(qū)”

? 五大增值戰(zhàn)術(shù)

? 四大降本戰(zhàn)術(shù)

6）攻守25式

? 點(diǎn)面之爭(zhēng)

? 價(jià)值之爭(zhēng)

? 方式之爭(zhēng)

? 體現(xiàn)之爭(zhēng)

3、競(jìng)爭(zhēng)策略分析

1）矛與盾

2）進(jìn)攻手段：正面

案例：某移動(dòng)招投標(biāo)的正面強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻

3）進(jìn)攻手段：側(cè)面

案例：國(guó)際知名咨詢公司過招，某移動(dòng)招投標(biāo)的側(cè)面迂回

4）進(jìn)攻手段：市場(chǎng)分割

案例：和某咨詢公司的合作，市場(chǎng)分割，產(chǎn)品分割

5）防守手段：堅(jiān)守陣地

案例：提出標(biāo)準(zhǔn)和抬高門檻

6）防守手段：拖延戰(zhàn)術(shù)

案例：未來值得期待

4、產(chǎn)品呈現(xiàn)的工具和方法

1）產(chǎn)品呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化

2）產(chǎn)品呈現(xiàn)的闡述方式

五、顧問式銷售第四步—合同簽訂

1、方案書的結(jié)構(gòu)思路

1）需求分析

2）滿足不同需求部門的同樣需求

3）價(jià)值創(chuàng)新

4）滿足指標(biāo)的價(jià)值分析

5）方案說明

6）金字塔原理的充分利用

案例：組織一次燒烤活動(dòng)

2、商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和談判

1）商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的五大誤區(qū)

2）商務(wù)談判的十大戰(zhàn)術(shù)

六、顧問式銷售第五步—實(shí)施再贏

1、客戶決策心理分析

案例：客戶顯性拒絕后的應(yīng)對(duì)

客戶拒絕背后的真相：疑慮和風(fēng)險(xiǎn)

2、拒絕應(yīng)對(duì)——對(duì)業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生疑慮的客戶應(yīng)對(duì)

乒乓對(duì)話：應(yīng)對(duì)客戶顯性拒絕的方法

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：不同類型新業(yè)務(wù)有效消除疑慮的話術(shù)

3、拒絕應(yīng)對(duì)——對(duì)價(jià)格產(chǎn)生疑慮的客戶應(yīng)對(duì)

1）四種價(jià)格表達(dá)法的技巧和話術(shù)

2）同樣的話的八種表達(dá)方式

情景演練：拆分法、同比法、效益法和刺激法的技巧演練

4、締結(jié)成交

1）如何捕捉締結(jié)時(shí)機(jī)

締結(jié)成交的方法：二選一、免費(fèi)試用法、附加法和時(shí)限法的技巧和話術(shù)

模擬練習(xí)：締結(jié)技巧的訓(xùn)練

5、售后維系

1）如何促進(jìn)二次開發(fā)，提高使用量

2）功能維系、情感維系及技術(shù)維系