銀行零售業(yè)務(wù)概述

【課程背景】  

本課程是針對(duì)銀行員工量身定做初級(jí)業(yè)務(wù)課程。銀行零售業(yè)務(wù)是銀行負(fù)債的重要來(lái)源，零售業(yè)務(wù)具有多筆、小額、風(fēng)險(xiǎn)分散等優(yōu)勢(shì)。伴隨銀行競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，零售業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)中的占比反映了銀行盈利能力以及可持續(xù)性。因此銀行業(yè)有“無(wú)私不穩(wěn)”的說(shuō)法。掌握零售業(yè)務(wù)知識(shí)是銀行從業(yè)者必須掌握的基本技能。

本課程將深入淺出的介紹銀行零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、基本業(yè)務(wù)，適用客群以及應(yīng)用場(chǎng)景。力求在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)有一個(gè)全面了解。本課程力求將紛繁復(fù)雜的各類零售銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分類歸納，便于理解記憶，迅速掌握知識(shí)要點(diǎn)?！躲y行零售業(yè)務(wù)概述》課程將改變刻板的內(nèi)部培訓(xùn)思路，章授老師以扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，輕松地授課氛圍為國(guó)內(nèi)銀行員工業(yè)務(wù)知識(shí)提升，拓展業(yè)務(wù)，提供全面務(wù)實(shí)的指導(dǎo)。

【課程收益】

1、迅速掌握零售業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品要點(diǎn)

2、理解并掌握產(chǎn)品的用途特點(diǎn)、適用場(chǎng)景、營(yíng)銷技巧

3、了解零售業(yè)務(wù)相關(guān)案例，激發(fā)員工對(duì)產(chǎn)品的使用技巧

4、了解銀行零售客戶業(yè)務(wù)需求，挖掘營(yíng)銷的關(guān)鍵技巧

5、掌握為零售客戶提供綜合金融服務(wù)方案的基本知識(shí)

6、為銀行員工全員營(yíng)銷提供必要的知識(shí)儲(chǔ)備；

【課程時(shí)間】   

1天，6小時(shí)/天

【授課方式】

以課堂章解、小組研討、案例分析為主，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的章授、風(fēng)趣幽默的風(fēng)格、真實(shí)有針對(duì)的案例章解，為銀行員工業(yè)務(wù)提升賦能助力。

【授課對(duì)象】 

銀行零售客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳員工、銀行零售業(yè)務(wù)部、個(gè)貸中心客戶經(jīng)理、以及其他條線員工

【課程大綱】

第一章：銀行零售業(yè)務(wù)的重要性

1、銀行零售業(yè)務(wù)的定義

2、銀行零售業(yè)務(wù)的意義

3、銀行零售業(yè)務(wù)的分類

第二章：個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

1、個(gè)人儲(chǔ)蓄定義

2、個(gè)人儲(chǔ)蓄品種

3、央行以及各行利率比較    

第三章：銀行卡業(yè)務(wù)

1、銀行卡定義

2、銀行卡品種

第四章：代理業(yè)務(wù)

1、代理業(yè)務(wù)

2、代收代付業(yè)務(wù)

3、代發(fā)工資

案例：

第五章：零售貸款

1、零售貸款定義

2、零售貸款意義

3、零售貸款主要品種

4、零售貸款主要特點(diǎn)

第六章：住房抵押貸款

1、住房抵押貸款定義

2、住房抵押貸款主要品種

3、準(zhǔn)入條件及流程

4、住房抵押貸款主要風(fēng)險(xiǎn)

5、住房抵押貸款風(fēng)險(xiǎn)防范

第七章：住房按揭貸款

1、住房按揭貸款定義

2、準(zhǔn)入條件及流程

3、住房按揭貸款主要風(fēng)險(xiǎn)

4、住房按揭貸款風(fēng)險(xiǎn)防范

第八章：汽車消費(fèi)貸款

1、間客式直客式的區(qū)別

2、汽車消費(fèi)業(yè)務(wù)流程

3、汽車消費(fèi)貸款主要風(fēng)險(xiǎn)

4、汽車消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)防范

第九章：信用卡

1、信用卡定義

2、信用卡種類

3、信用卡風(fēng)險(xiǎn)

4、信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范