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銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷技巧

主講老師: 江濤 江濤

主講師資:江濤

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷,簡而言之,是企業(yè)為滿足消費者需求,通過市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、品牌建設(shè)、價格策略、促銷手段等一系列活動,將產(chǎn)品或服務(wù)推廣給目標(biāo)市場的過程。它不僅僅是推銷產(chǎn)品,更是創(chuàng)造和傳遞價值,建立和維護(hù)與消費者之間的關(guān)系。成功的營銷能夠精準(zhǔn)把握市場需求,以創(chuàng)新的思維和策略,贏得消費者的信任和忠誠,進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的增長和發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-27 16:31


課程目標(biāo)

此課程重于銀行網(wǎng)點新時期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗分享和實用方法的掌握,通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動等多種授課形式,培養(yǎng)客戶服務(wù)營銷意識、主動營銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗和營銷層次的提升,并最終實現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo):

明晰網(wǎng)點客戶服務(wù)和專業(yè)主動營銷要求;

培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識,強(qiáng)化銀行網(wǎng)點營銷實戰(zhàn)技能;

學(xué)習(xí)并掌握銀行服務(wù)營銷技巧與方法;

掌握銀行客戶服務(wù)營銷心理分析方法;

課程大綱

第一章   銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營銷意識提升

在競爭的市場中營銷 服務(wù)VS 營銷

互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶服務(wù)需求分析

銀行網(wǎng)點新時期轉(zhuǎn)型下客戶服務(wù)要求

銀行網(wǎng)點全員主動服務(wù)營銷時代分析

如何成為網(wǎng)點服務(wù)營銷高手

服務(wù)營銷高手特征與心理要求

優(yōu)秀服務(wù)營銷的素質(zhì)模式

1. 培養(yǎng)積極服務(wù)營銷心態(tài)

2. 網(wǎng)點柜員在主動營銷中的角色定位

3. 網(wǎng)點大堂經(jīng)理在主動營銷中的角色定位

4. 零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的角色定位

 銀行案例分享:與客戶價值一起成長

第二章   主動服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練

、顧客心理分析和需求引導(dǎo)
1、顧客的四種分類與心理分析

2、顧客購買銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的四個要素

3、如何識別顧客的購買信號

4、顧客需求挖掘與營銷本質(zhì)分析

 課堂討論顧客購買需求的產(chǎn)生與滿足條件

二、如何快速建立服務(wù)營銷親和力

1、客戶服務(wù)中的7秒與30秒效應(yīng)

2、隨時隨地贊美他人的好習(xí)慣

3、成為受人喜愛的聽眾

4、性格相近的同步建立

5、個人有效價值的呈現(xiàn)

6、良好服務(wù)心態(tài)影響力

案例解析:一分鐘營銷,快速引發(fā)客戶興趣,創(chuàng)造客戶購買需求

三、銀行金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品推薦技巧訓(xùn)練

1、了解所營銷的金融產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容,成為產(chǎn)品專家

2、銀行金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品從賣點到買點的轉(zhuǎn)變

3、各金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性與優(yōu)勢分析

4、金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品說明推薦的技巧訓(xùn)練

練習(xí):解決方案式金融產(chǎn)品說明技巧訓(xùn)練

、一句話客戶服務(wù)營銷技巧與話術(shù)訓(xùn)練

1、富蘭克林說服法

2、案例故事法

3、數(shù)字強(qiáng)調(diào)法

4、暈輪效應(yīng)法

5、學(xué)習(xí)心理法

6、簡單促成法

7、特殊利益引導(dǎo)法

8、一句話處理異議技巧與解決方案、

第三章 售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理

1. 讓更多的客戶成為回頭客

2. 為客戶提供附加服務(wù)

 

 


 
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