| 主講老師： | 張梅雙 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)交往中不可或缺的一環(huán)，它體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重與關(guān)心，也展現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)和品質(zhì)。在商務(wù)場(chǎng)合，得體的禮儀服務(wù)能夠營(yíng)造和諧的氛圍，促進(jìn)雙方的合作與交流；在社交場(chǎng)合，優(yōu)雅的禮儀服務(wù)則能增進(jìn)友誼，拉近彼此的距離。禮儀服務(wù)不僅要求我們注意言行舉止的得體，更要求我們具備真誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)精神。通過(guò)不斷提升自身的禮儀素養(yǎng)，我們可以更好地展現(xiàn)個(gè)人魅力，贏得他人的尊重和信任。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-22 15:30 |
【課程背景】
很多單位都經(jīng)常需要講解接待，講解的可能是景觀景點(diǎn)，單位展廳展館，也可能 是工廠車(chē)間。既然是對(duì)外接待，講解員不管是專職還是兼職，在講解接待中都應(yīng) 表現(xiàn)出訓(xùn)練有素的專業(yè)形象 。
【課程特色】
? 通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼
修！突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
? 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，
寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！
? 培訓(xùn)時(shí)間： 3 小時(shí)
【講解員角色定位】
（1）場(chǎng)館的形象代言人；
（2）社教事業(yè)的教育者；主講人：張梅雙 提升專業(yè)素養(yǎng)
【講解員接待流程】
講解前準(zhǔn)備（自設(shè)障礙排除階段）
講解前，準(zhǔn)備工作主要有以下四項(xiàng)。
（1）講解內(nèi)容
（2）接待哪些人
（3）注意講解場(chǎng)景
（4）形象準(zhǔn)備
講解接待中
講解接待中隨時(shí)保持講解員禮儀風(fēng)范，要特別注意實(shí)操性很強(qiáng)的三方面的講解禮儀細(xì)節(jié)。
（1）恭候與開(kāi)場(chǎng)禮儀
提前在崗中以規(guī)范站姿面向來(lái)賓的方向恭候；
（微笑禮儀、鞠躬禮、目光禮、自我介紹、介紹參觀內(nèi)容）
（2）講解舉止禮儀
（引導(dǎo)禮儀、站位、距離、聲音色彩、注意細(xì)節(jié)、隨機(jī)應(yīng)變）
（3）演示互動(dòng)禮儀
（增強(qiáng)互動(dòng)性）
（4）遇到問(wèn)題如何解決
講解結(jié)束
（鞠躬禮、結(jié)束語(yǔ)、表示感謝、祝福、送別禮儀）主講人：張梅雙 提升專業(yè)素養(yǎng)
講解結(jié)束后
收拾好講解用具并放歸原處，給擴(kuò)音器充好電，以備下次使用。如是企業(yè)展廳，展品互動(dòng)演示之后的展品歸位工作也應(yīng)第一時(shí)間完成。
【講解員演講比賽技巧】
（1）外在、內(nèi)在準(zhǔn)備；
（2）得體的登臺(tái)舉止；
（3）語(yǔ)言表達(dá)中的小技巧；
【實(shí)戰(zhàn)演練 轉(zhuǎn)化落地】
（1）接待場(chǎng)景演練（分小組區(qū)分接待群體）；
（2）演講場(chǎng)景演練；
（3）迎送場(chǎng)景演練；
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