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商務基礎禮儀

主講老師: 杜燕子 杜燕子

主講師資:杜燕子

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務,是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語言和細致周到的服務技能。在各類活動或場合中,禮儀服務不僅能給來賓留下深刻的印象,還能有效促進溝通與交流。從微笑迎接到細致引導,再到貼心的幫助,每一個環(huán)節(jié)都充滿了對來賓的尊重和關懷。通過專業(yè)的禮儀服務,我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境,讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-09 12:30


【課程大綱】

一、“禮”的概述

1. 什么是“禮”,“禮”的核心是什么?

2. 什么是“服務”?服務的目的和意義。

3. 豎立良好的服務心態(tài)

 

二、塑造魅力個人形象

1、禮儀與個人魅力---職場人士的必修課程


?禮儀的內(nèi)涵                         ?   職場禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

?職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則     ?   分享知識和經(jīng)驗;在學習中找到樂趣


2.  儀容禮儀---你的形象價值百萬


?個人形象是成功不可或缺的因素          ?發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

?女士化妝與男士修面的具體要領       ?   職場儀容的禁忌


3.  職業(yè)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

?職業(yè)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

?職業(yè)便裝的穿著技巧                 ? 工裝的穿著要求

?休閑裝、時裝及禮服                 ? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

?男士西裝及領帶禮儀                 ? 女士套裙

?鞋襪的搭配常識                     ? 常見著裝誤區(qū)點評

4.職場舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

?舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則    ? 各種姿態(tài)(站、坐、走、蹲)的要領與訓練

?眼神的運用與規(guī)范                   ? 微笑的訓練     

?遞、接物、手勢運用要領示范與訓練

?舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

5、 常用行為禮儀

?寒暄、介紹、稱呼禮儀               ? 拜訪、交談禮儀

?致意禮儀                           ? 介紹與自我介紹

?名片禮儀                           ? 迎來送往的乘車的禮儀

 

三、職場中不可不知的禮儀

1. 接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

?接待前的準備                       ?迎接來客禮儀

?問候禮儀                             稱呼禮儀  

接待客戶禮儀                       ?握手禮儀

?引領、接待、座次禮儀               ?根據(jù)身份,確定接待規(guī)格

?根據(jù)任務要求安排座次               ?交換名片的特殊禮儀

電梯禮儀、乘車禮儀 

2. 電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

?樹立良好的電話形象                 ?親切的第一聲  

?良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音       ?電話禮儀的基本原則

?撥打電話的禮儀                     ?手機禮儀

?接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

3、禮儀操實訓(人人過關)

  晨會形象互檢流程訓練(人人過關)


 
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