| 主講老師： | 杜燕子 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)，是一種體現(xiàn)尊重與專(zhuān)業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語(yǔ)言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類(lèi)活動(dòng)或場(chǎng)合中，禮儀服務(wù)不僅能給來(lái)賓留下深刻的印象，還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo)，再到貼心的幫助，每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿(mǎn)了對(duì)來(lái)賓的尊重和關(guān)懷。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的禮儀服務(wù)，我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境，讓每一位來(lái)賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-09 13:09 |
【課程大綱】
模塊一 服務(wù)意識(shí)與心態(tài)
l 誰(shuí)決定了您的薪水
l 服務(wù)禮儀的根本
l 境由心生，向隨心轉(zhuǎn)。
l 服務(wù)“大樹(shù)理論”
l 心態(tài)決定服務(wù)，提升從“心”開(kāi)始
模塊二 服務(wù)職業(yè)形象塑造
l 服務(wù)形象的重要性
2 于個(gè)人
2 于團(tuán)隊(duì)
2 于行業(yè)
2 于國(guó)家
l 服務(wù)第一印象的形成
2 男士?jī)x容規(guī)范
男士發(fā)型及儀容整理
2 女士?jī)x容規(guī)范
女士發(fā)型及職業(yè)淡妝塑造
2 服務(wù)人員儀表著裝規(guī)范
男士?jī)x表著裝規(guī)范
女士?jī)x表著裝規(guī)范
2 服務(wù)人員儀表配飾規(guī)范
2 服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范
模塊三 服務(wù)行為禮儀
l 服務(wù)人員行為禮儀之標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)訓(xùn)練
2 服務(wù)表情訓(xùn)練
2 微笑服務(wù)
2 眼神的運(yùn)用
2 站姿訓(xùn)練
2 坐姿訓(xùn)練
2 蹲姿訓(xùn)練
2 走姿訓(xùn)練
l 服務(wù)行為禮貌禮節(jié)
2 問(wèn)候禮
2 鞠躬禮
2 介紹禮
2 手勢(shì)禮
2 指引禮
2 請(qǐng)客入座禮
2 禮讓顧客
2 遞送禮
2 奉茶禮
2 托盤(pán)禮
2 呈菜禮
2 握手禮
2 名片禮
2 電梯禮
模塊四 顧客接待服務(wù)技巧
l 服務(wù)行為禮儀存在的意義何在？
l 卓越顧客服務(wù)“四重唱”
2 一“看”
2 二“聽(tīng)”
2 三“說(shuō)”
2 四“動(dòng)作”
模塊五 服務(wù)溝通技巧
l 服務(wù)溝通背后的價(jià)值所在
l 服務(wù)溝通流程基本模型
l 有效的表達(dá)
l 高效的聆聽(tīng)
l 正確的反饋
l 電話(huà)服務(wù)禮儀技巧
模塊六 服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
l 全員服務(wù)觀念—企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)立
l 我的角色定位
l 團(tuán)隊(duì)的身份認(rèn)同，讓成員找到歸屬感
l 明確服務(wù)中的個(gè)人責(zé)任與組織責(zé)任
l 服務(wù)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)力量--“鏈條原理”
l 為什么服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)？
l 什么是服務(wù)團(tuán)隊(duì)？
l 何為團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作?
2 團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)之“七巧板”
模塊七 顧客服務(wù)抱怨投訴處理
l 餐飲行業(yè)顧客基本需求的心理分析
l 正確對(duì)待顧客的投訴
了解引起顧客投訴的原因
投訴顧客需求的心理分析
顧客投訴背后的價(jià)值所在
l 處理抱怨投訴7步驟
l 抱怨投訴“三明治”金牌話(huà)術(shù)
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