| 主講老師： | 杜燕子 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務，是一種體現尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語言和細致周到的服務技能。在各類活動或場合中，禮儀服務不僅能給來賓留下深刻的印象，還能有效促進溝通與交流。從微笑迎接到細致引導，再到貼心的幫助，每一個環(huán)節(jié)都充滿了對來賓的尊重和關懷。通過專業(yè)的禮儀服務，我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境，讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-09 13:09 |
【課程大綱】
模塊一 服務意識與心態(tài)
l 誰決定了您的薪水
l 服務禮儀的根本
l 境由心生，向隨心轉。
l 服務“大樹理論”
l 心態(tài)決定服務，提升從“心”開始
模塊二 服務職業(yè)形象塑造
l 服務形象的重要性
2 于個人
2 于團隊
2 于行業(yè)
2 于國家
l 服務第一印象的形成
2 男士儀容規(guī)范
男士發(fā)型及儀容整理
2 女士儀容規(guī)范
女士發(fā)型及職業(yè)淡妝塑造
2 服務人員儀表著裝規(guī)范
男士儀表著裝規(guī)范
女士儀表著裝規(guī)范
2 服務人員儀表配飾規(guī)范
2 服務人員個人衛(wèi)生規(guī)范
模塊三 服務行為禮儀
l 服務人員行為禮儀之標準儀態(tài)訓練
2 服務表情訓練
2 微笑服務
2 眼神的運用
2 站姿訓練
2 坐姿訓練
2 蹲姿訓練
2 走姿訓練
l 服務行為禮貌禮節(jié)
2 問候禮
2 鞠躬禮
2 介紹禮
2 手勢禮
2 指引禮
2 請客入座禮
2 禮讓顧客
2 遞送禮
2 奉茶禮
2 托盤禮
2 呈菜禮
2 握手禮
2 名片禮
2 電梯禮
模塊四 顧客接待服務技巧
l 服務行為禮儀存在的意義何在？
l 卓越顧客服務“四重唱”
2 一“看”
2 二“聽”
2 三“說”
2 四“動作”
模塊五 服務溝通技巧
l 服務溝通背后的價值所在
l 服務溝通流程基本模型
l 有效的表達
l 高效的聆聽
l 正確的反饋
l 電話服務禮儀技巧
模塊六 服務團隊協(xié)作
l 全員服務觀念—企業(yè)服務文化創(chuàng)立
l 我的角色定位
l 團隊的身份認同，讓成員找到歸屬感
l 明確服務中的個人責任與組織責任
l 服務的團隊意識力量--“鏈條原理”
l 為什么服務需要團隊？
l 什么是服務團隊？
l 何為團隊的高效協(xié)作?
2 團隊體驗之“七巧板”
模塊七 顧客服務抱怨投訴處理
l 餐飲行業(yè)顧客基本需求的心理分析
l 正確對待顧客的投訴
了解引起顧客投訴的原因
投訴顧客需求的心理分析
顧客投訴背后的價值所在
l 處理抱怨投訴7步驟
l 抱怨投訴“三明治”金牌話術
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