從管理者轉(zhuǎn)型教練能力提升

課程背景：

基于景區(qū)發(fā)展需求，基層管理者需要對(duì)新員工以師徒制方式賦能，不僅讓管理者將自身經(jīng)驗(yàn)傳授給員工，提升管理者帶團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和使命感；更可以促進(jìn)新員工學(xué)習(xí)積極性，實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任制，盡快掌握工作技能，適應(yīng)工作環(huán)境。

課程交付：

1. 基層管理者轉(zhuǎn)變教練型思維

2. 基層管理者掌握基本教練方法及技能

課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）

授課方法：講授法、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析法、情景模擬、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

課程特色：

以景區(qū)文化館和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為場(chǎng)景，將理論和所有練習(xí)融入現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，讓學(xué)員迅速掌握教練技巧及應(yīng)用方法，達(dá)到學(xué)以致用的效果。

課程邏輯：

課程大綱：

第一章：從管理者轉(zhuǎn)型一線教練的角色定位

一、 在旅游景區(qū)一線管理者轉(zhuǎn)型教練的重要價(jià)值

1. 以教為學(xué)，提升自我能力

2. 賦能員工，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力

3. 師徒責(zé)任，增強(qiáng)雙方個(gè)人情感

4. 共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)士氣，提升管理者管理能力

二、 旅游景區(qū)實(shí)戰(zhàn)教練的獨(dú)特性

三、 如何成為景區(qū)專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)教練

1. 明確教練的身份轉(zhuǎn)化

2. 成為教練的素能模型

3. 教練要解決的核心問(wèn)題

4. 成為教練的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

1) 遵守道德準(zhǔn)則及職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2) 達(dá)成教練合約

3) 建立信任及親和關(guān)系

5. 優(yōu)秀教練的必備能力

1) 隨景區(qū)客源情況調(diào)整教練狀態(tài) 

2) 積極傾聽(tīng)學(xué)員心聲

3) 掌握有力發(fā)問(wèn)

4) 學(xué)會(huì)直接溝通

5) 可以覺(jué)察學(xué)員波動(dòng)

6) 設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃

7) 計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定

8) 管理進(jìn)展及落實(shí)責(zé)任

案例練習(xí)：以景區(qū)服務(wù)為例，讓學(xué)員展開(kāi)自己的教練定位設(shè)計(jì)

第二章：帶隊(duì)教練輔導(dǎo)的流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、 成為專業(yè)教練的前置準(zhǔn)備

1. 教練必須建立的幾個(gè)重要觀念

2. 如何建立一個(gè)友善互信的氛圍

二、 如何準(zhǔn)備與對(duì)方的首次會(huì)談

三、 以景區(qū)為場(chǎng)景，確認(rèn)教練的工作焦點(diǎn)

1. 輔導(dǎo)重點(diǎn)：達(dá)成未來(lái)目標(biāo) vs. 解決現(xiàn)在問(wèn)題

2.  聚焦目標(biāo)：提升組織利益, 發(fā)展核心才能

3. 才能評(píng)估：運(yùn)用才能評(píng)估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機(jī)會(huì)

4. 管理抗拒：如何克服被輔導(dǎo)者(部屬)的各種可能抗拒

5. 提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

四、 發(fā)展教練計(jì)劃

1. 行為改變的三階段

2. 設(shè)定教練計(jì)劃的目標(biāo) 

3. 設(shè)定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

五、  提供支持與協(xié)助

1. 輔導(dǎo)過(guò)程中經(jīng)常遭遇到的問(wèn)題

2. 輔導(dǎo)過(guò)程中教練常用的技巧與要訣

3. 輔導(dǎo)過(guò)程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息

4. 如何提供客觀的回饋給部屬

六、 GROW教練模型

1. Goal-理清目標(biāo)

2. Reality-反映實(shí)況

3. Options-心態(tài)遷善

4. What’s next-計(jì)劃行動(dòng)

七、 標(biāo)準(zhǔn)教練流程

1. 精準(zhǔn)目標(biāo)

2. 理清現(xiàn)狀

3. 關(guān)鍵價(jià)值鏈

4. 確認(rèn)教練需求和目標(biāo) 

5. 商定具體開(kāi)發(fā)要求 

6. 制定詳細(xì)的教練計(jì)劃 

7. 完成教練任務(wù)，開(kāi)展教練活動(dòng)

8. 活動(dòng)回顧與績(jī)效改善計(jì)劃

案例練習(xí)：以文化館和景區(qū)服務(wù)為背景，多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景變化，讓學(xué)員在課堂上以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式做練習(xí)。

第三單元：教練技術(shù)工具應(yīng)用與提升

一、 教練傾聽(tīng)的技能                  

1. 觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣

2. 聆聽(tīng)的價(jià)值

3. 聆聽(tīng)的誤區(qū)

4. 提升聆聽(tīng)能力的技巧

5. 練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽(tīng)習(xí)慣）

二、 教練的發(fā)問(wèn)技能

1. 觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣

2. 開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值

3. 封閉式問(wèn)題的影響

4. 教練問(wèn)話模式

5. 基本教練問(wèn)題練習(xí)

三、 教練的區(qū)分技能

1. 區(qū)分那些是真正行為背后的因素

2. 區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實(shí)想法

四、 教練的回應(yīng)技能

1. 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

2. 回應(yīng)的價(jià)值

3. 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

4. 回應(yīng)的四種方式

5. 管理教練回應(yīng)實(shí)踐  

五、 教練的專業(yè)工具

1. SMART技巧

2. 理清現(xiàn)狀的管理教練技巧

3. FEBC管理教練技巧

4. 關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧

5. 訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧

6. 制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧

7. 面談技巧

8. 行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧

9. 行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

案例練習(xí)：將學(xué)員一線的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)工具整理出來(lái)，課堂上討論展示