從管理者轉(zhuǎn)型教練能力提升

課程背景：

基于景區(qū)發(fā)展需求，基層管理者需要對新員工以師徒制方式賦能，不僅讓管理者將自身經(jīng)驗傳授給員工，提升管理者帶團隊責(zé)任感和使命感；更可以促進(jìn)新員工學(xué)習(xí)積極性，實現(xiàn)崗位責(zé)任制，盡快掌握工作技能，適應(yīng)工作環(huán)境。

課程交付：

1. 基層管理者轉(zhuǎn)變教練型思維

2. 基層管理者掌握基本教練方法及技能

課時：2天（6小時/天）

授課方法：講授法、行動學(xué)習(xí)、案例分析法、情景模擬、團隊共創(chuàng)

課程特色：

以景區(qū)文化館和現(xiàn)場服務(wù)為場景，將理論和所有練習(xí)融入現(xiàn)實場景中，讓學(xué)員迅速掌握教練技巧及應(yīng)用方法，達(dá)到學(xué)以致用的效果。

課程邏輯：

課程大綱：

第一章：從管理者轉(zhuǎn)型一線教練的角色定位

一、 在旅游景區(qū)一線管理者轉(zhuǎn)型教練的重要價值

1. 以教為學(xué)，提升自我能力

2. 賦能員工，增加團隊凝聚力

3. 師徒責(zé)任，增強雙方個人情感

4. 共創(chuàng)團隊士氣，提升管理者管理能力

二、 旅游景區(qū)實戰(zhàn)教練的獨特性

三、 如何成為景區(qū)專業(yè)的實戰(zhàn)教練

1. 明確教練的身份轉(zhuǎn)化

2. 成為教練的素能模型

3. 教練要解決的核心問題

4. 成為教練的現(xiàn)實基礎(chǔ)

1) 遵守道德準(zhǔn)則及職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2) 達(dá)成教練合約

3) 建立信任及親和關(guān)系

5. 優(yōu)秀教練的必備能力

1) 隨景區(qū)客源情況調(diào)整教練狀態(tài) 

2) 積極傾聽學(xué)員心聲

3) 掌握有力發(fā)問

4) 學(xué)會直接溝通

5) 可以覺察學(xué)員波動

6) 設(shè)計行動計劃

7) 計劃和目標(biāo)設(shè)定

8) 管理進(jìn)展及落實責(zé)任

案例練習(xí)：以景區(qū)服務(wù)為例，讓學(xué)員展開自己的教練定位設(shè)計

第二章：帶隊教練輔導(dǎo)的流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、 成為專業(yè)教練的前置準(zhǔn)備

1. 教練必須建立的幾個重要觀念

2. 如何建立一個友善互信的氛圍

二、 如何準(zhǔn)備與對方的首次會談

三、 以景區(qū)為場景，確認(rèn)教練的工作焦點

1. 輔導(dǎo)重點：達(dá)成未來目標(biāo) vs. 解決現(xiàn)在問題

2.  聚焦目標(biāo)：提升組織利益, 發(fā)展核心才能

3. 才能評估：運用才能評估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機會

4. 管理抗拒：如何克服被輔導(dǎo)者(部屬)的各種可能抗拒

5. 提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

四、 發(fā)展教練計劃

1. 行為改變的三階段

2. 設(shè)定教練計劃的目標(biāo) 

3. 設(shè)定個人發(fā)展計劃

五、  提供支持與協(xié)助

1. 輔導(dǎo)過程中經(jīng)常遭遇到的問題

2. 輔導(dǎo)過程中教練常用的技巧與要訣

3. 輔導(dǎo)過程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息

4. 如何提供客觀的回饋給部屬

六、 GROW教練模型

1. Goal-理清目標(biāo)

2. Reality-反映實況

3. Options-心態(tài)遷善

4. What’s next-計劃行動

七、 標(biāo)準(zhǔn)教練流程

1. 精準(zhǔn)目標(biāo)

2. 理清現(xiàn)狀

3. 關(guān)鍵價值鏈

4. 確認(rèn)教練需求和目標(biāo) 

5. 商定具體開發(fā)要求 

6. 制定詳細(xì)的教練計劃 

7. 完成教練任務(wù)，開展教練活動

8. 活動回顧與績效改善計劃

案例練習(xí)：以文化館和景區(qū)服務(wù)為背景，多個服務(wù)場景變化，讓學(xué)員在課堂上以行動學(xué)習(xí)的方式做練習(xí)。

第三單元：教練技術(shù)工具應(yīng)用與提升

一、 教練傾聽的技能                  

1. 觀察你的聆聽習(xí)慣

2. 聆聽的價值

3. 聆聽的誤區(qū)

4. 提升聆聽能力的技巧

5. 練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣）

二、 教練的發(fā)問技能

1. 觀察你的發(fā)問習(xí)慣

2. 開放式問題的價值

3. 封閉式問題的影響

4. 教練問話模式

5. 基本教練問題練習(xí)

三、 教練的區(qū)分技能

1. 區(qū)分那些是真正行為背后的因素

2. 區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實想法

四、 教練的回應(yīng)技能

1. 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

2. 回應(yīng)的價值

3. 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

4. 回應(yīng)的四種方式

5. 管理教練回應(yīng)實踐  

五、 教練的專業(yè)工具

1. SMART技巧

2. 理清現(xiàn)狀的管理教練技巧

3. FEBC管理教練技巧

4. 關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

5. 訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧

6. 制定行動計劃的管理教練技巧

7. 面談技巧

8. 行動中TOTEA管理教練技巧

9. 行動后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

案例練習(xí)：將學(xué)員一線的經(jīng)驗通過工具整理出來，課堂上討論展示