高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)

【課程背景】

現(xiàn)代職業(yè)人生活在信息快速傳播的環(huán)境中，信息來源豐富，生活節(jié)奏加快，把更多的信息傳播時(shí)間用在單向信息獲取上，而忽略了人與人之間的信息交互活動(dòng)，從而導(dǎo)致了職業(yè)在生活中，工作中不能與身邊人開展有效溝通，甚至出現(xiàn)溝通壁壘，大大影響了工作效率和生活質(zhì)量，學(xué)習(xí)高效溝通的技巧，認(rèn)識(shí)高效溝通的基本要素，將會(huì)幫助職業(yè)人更好的融入職業(yè)化環(huán)境，改善人際關(guān)系。

除了提高溝通以外，職業(yè)人在工作中經(jīng)常出現(xiàn)工作任務(wù)執(zhí)行力差，責(zé)任目標(biāo)不明確，沒有主人翁意識(shí)，從態(tài)度和實(shí)際表現(xiàn)中反映出來缺乏職業(yè)責(zé)任與工作責(zé)任心的現(xiàn)象，提高職業(yè)人崗位責(zé)任心和個(gè)人責(zé)任意識(shí)，將會(huì)對于個(gè)人進(jìn)步與組織發(fā)展起到積極的作用。

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程對象】

適用于企業(yè)所有崗位

【課程收益】

通過認(rèn)識(shí)高效溝通的本質(zhì)，學(xué)習(xí)高效溝通的方法，從溝通意識(shí)到溝通技巧能多個(gè)層面，全方位提升學(xué)員的溝通效率與溝通效果。

分析責(zé)任心形成的要素，解決責(zé)任心自我培養(yǎng)的路徑，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到責(zé)任心在個(gè)人發(fā)展中的作用，掌握責(zé)任心與擔(dān)當(dāng)意識(shí)的培養(yǎng)技巧。最終使組織形成我為人人、人人為我的主人翁文化。

【授課方式】

 現(xiàn)場講授為主，開展員工分組討論，情景互動(dòng)及游戲教學(xué)

【課程大綱】

一、高效溝通的基本步驟與方法

1. 什么是高效溝通

1) 溝通的定義

2) 為什么要進(jìn)行高效溝通

3) 高效溝通的特征

4) 高效溝通中的溝通禮儀

5) 影響溝通的因素與環(huán)境

2. 高效溝通的基本要素

1) 高效溝通的信息要求

2) 信息分析及溝通效率的提升

3) 如何獲取溝通信息

4) 溝通信息的甄別與判斷

5) 建立良好的溝通分為與環(huán)境

3. 邏輯性表達(dá)與階段性闡述

1) 溝通問題的提煉

2) 邏輯性表達(dá)技巧

3) 如何取得溝通人的信任

4) 分階段闡述與說明的方法

二、工作中高效溝通的應(yīng)用

1. 工作匯報(bào)與上級溝通

1) 工作開展過程中的有效信息匯報(bào)

2) 信息匯報(bào)的重要性與幫助

3) 下屬應(yīng)該具備的溝通技巧

4) 上級溝通中常見的錯(cuò)誤

2. 工作協(xié)同溝通與管理

1) 部門間同事的溝通技巧

2) 跨部門溝通的發(fā)放

3) 利用溝通促進(jìn)協(xié)同效果

4) 事前、事中與事后溝通

3. 外部溝通技巧

1) 客戶與用戶的溝通技巧

2) 談判溝通與合作溝通

3) 如何搭建通暢的外部溝通渠道

4) 有損企業(yè)形象的外部溝通行為

三、職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)

1. 職業(yè)生涯

1) 生涯的定義

2) 什么是職業(yè)生涯

3) 生涯的選擇與判斷

4) 什么對生涯產(chǎn)生影響

5) 生涯發(fā)展中的社會(huì)化接單

2. 職業(yè)的認(rèn)知

1) 什么是職業(yè)

2) 職業(yè)的作用與意義

3) 職業(yè)與職位的關(guān)系

4) 組織崗位設(shè)置及晉升機(jī)制

3. 戰(zhàn)略性生涯規(guī)劃與發(fā)展

1) 人才發(fā)展具備基本素質(zhì)要求

2) 職業(yè)發(fā)展模型

3) 自我能力培養(yǎng)與自我信心修煉

4) 職業(yè)角色與職業(yè)社會(huì)化

5) 職業(yè)規(guī)劃的基本步驟

6) 職業(yè)的期限

7) 職業(yè)規(guī)劃的作用與意義

8) 從生涯規(guī)劃到生涯管理

四、職業(yè)發(fā)展中的環(huán)境認(rèn)識(shí)與自我認(rèn)知

1. 職業(yè)生涯的環(huán)境認(rèn)識(shí)

1) 環(huán)境對于職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性

2) 如何在環(huán)境中明確自己的規(guī)劃

3) 環(huán)境、組織與團(tuán)隊(duì)

4) 什么是團(tuán)隊(duì)

5) 團(tuán)隊(duì)的要素與發(fā)展特征

2. 自我人格認(rèn)知責(zé)任心培養(yǎng)

1) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

2) 什么是融入團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

3) 個(gè)體能力對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響

4) DISC分析法了解自己的定位

5) 如何形成良好的責(zé)任心

6) 良好責(zé)任心的具體表現(xiàn)

7) 缺乏責(zé)任心對于個(gè)人職業(yè)發(fā)展的影響

3. 高效團(tuán)隊(duì)與成員責(zé)任的關(guān)系

1) 良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境促進(jìn)培養(yǎng)執(zhí)行力

2) 團(tuán)隊(duì)信息傳播與執(zhí)行力的關(guān)系

3) 良好的職業(yè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境（四要四不要）

2 對客戶：要結(jié)果，不要理由；

2 對上級：要價(jià)值，不要討好；

2 對同事：要對事，不要對人；

2 對自己：要原則，不要人情。

4) 責(zé)任心對于團(tuán)隊(duì)發(fā)展與自我發(fā)展的作用

5) 團(tuán)隊(duì)中責(zé)任心缺失的表現(xiàn)形式

6) 如何形成強(qiáng)責(zé)任心團(tuán)隊(duì)文化

五、責(zé)任心態(tài)度的培養(yǎng)與管理

1. 目標(biāo)的設(shè)定與管理

1) 什么是目標(biāo)

2) 目標(biāo)的設(shè)定原則

3) 目標(biāo)的管理與修正

4) 阻礙目標(biāo)完成的三大因素

2. 計(jì)劃的管理與執(zhí)行力

1) 如何制定計(jì)劃并保障其實(shí)施

2) 優(yōu)秀執(zhí)行力模型分析

3) 開展執(zhí)行力自我控制與管理

2 日事日畢，日清日高

4) 如何避免拖延癥、選擇性障礙

5) “48”字行為修煉

2 8字態(tài)度：認(rèn)真第一，聰明第二

2 16字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重

2 24字流程：

事前：決心第一，成敗第二；事中：速度第一，完美第二；事后：結(jié)果第一，理由第二。