| 主講老師： | 劉佳明 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往的橋梁，也是解決問題的關(guān)鍵。有效的溝通能夠消除誤解，增進理解，促進合作。良好的溝通者善于傾聽，能夠準確理解對方的意圖和需求；同時，他們也善于表達，能夠清晰、有條理地闡述自己的觀點和想法。在溝通中，尊重和理解是不可或缺的元素，它們能夠營造和諧、友好的氛圍，使溝通更加順暢。通過不斷提升溝通技巧，我們能夠更好地與他人交流，建立良好的人際關(guān)系，實現(xiàn)共同的目標。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-16 15:01 |
【課程背景】
看起來人人都會的溝通，為啥在實踐中感覺無從下手，麻煩不斷，因為缺乏溝通技能！
問題得到處理，卻把關(guān)系搞僵了，人也得罪了；維護了人際關(guān)系，事情卻沒有推進！因為沒有協(xié)調(diào)沖突的方法！
心里雖有想法，口中卻不知所云！口中千言萬語，胸中實無一策！
基于以上背景及問題，本課程帶你撥開迷霧，掌握方法，實現(xiàn)高效溝通！
【三大亮點】
第一、不講話術(shù)，講溝通機理： 話術(shù)（Situational Knowledge）的本質(zhì)是情境性知識，你無法設(shè)定所有情境。機理是高度結(jié)構(gòu)化的知識，具有普適性；
第二、不講聊天，講目的溝通：如何通過有效的對話與互動過程，實達成溝通目標；
第三、互動性、參與性：通過現(xiàn)場互動的方式，覺察、體驗自己的不良溝通行為，引導學員解決問題。
【誰適合聽】
經(jīng)理、主管、員工
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程收獲】
1. 掌握溝通四個底層邏輯與五大原則
2. 掌握高效溝通的三點三線及應(yīng)用方法
3. 掌握溝通的三大基本功：聽、說、問
4. 掌握沖突的五大說服方法
5. 學會沖突中的情緒管理
6. 學會沖突中的角色轉(zhuǎn)換
【課程大綱】
一、溝通的框架和原則
1溝通的四個底層邏輯
1.1權(quán)力結(jié)構(gòu)
? 決定權(quán)在對方--說服
? 決定權(quán)在他方--辯論
? 決定權(quán)在雙方--談判
1.2分歧性質(zhì)
? 利益分歧
? 認知分歧
1.3理性目標
? 目標如影隨形
? 如何表達目標
1.4溝通風格
? 溝通風格測試
? 溝通風格調(diào)試
2.溝通的五大原則
? 原則一：維護自尊，加強自信
? 原則二：仔細聆聽，表示同理
? 原則三：尋求幫助，鼓勵參與
? 原則四：分享觀點，傳情達理
? 原則五：給予支持，鼓勵承擔
形式&方法
u 案例分析：（1）經(jīng)典失敗溝通剖析；（2）認知分歧瞬間激發(fā)情緒
u 課堂練習：溝通風格認知與調(diào)試
二、溝通三角形體驗與練習
1.高效溝通的三點三線
1.1溝通三個點
? 溝通主體
? 溝通方案
? 溝通對象
1.2溝通三條線
? 內(nèi)容維度
? 需求維度
? 關(guān)系維度
2 溝通三角形練習
2.1對下布置任務(wù)
? 結(jié)構(gòu)化八步法
? 五要素法
? 五遍法
2.2對上請示、匯報
? 一分鐘把話說明白
? 閉環(huán)四步法
? 金字塔表達
形式&方法
u 案例分析：當領(lǐng)導問你怎么樣
u 現(xiàn)場演練：如何布置任務(wù)
三、溝通三大基本功-聽、說、問
1.深度傾聽
1.1好好聽話才能好好說話
ü 承載、鏈接、厘清
ü 情緒、事實、需求
ü 接納、辨識、反饋
1.2聽“音”的技巧
ü 積極視域下的“聽音”
ü 把問題轉(zhuǎn)換為需求
1.3人際理解力
ü 人際理解力就是影響力
ü 人際理解力的四個層級
ü 四個現(xiàn)場演練
1.4把握同理心的“度”
ü “溫柔”的同理心VS“冷酷”的同理心
ü 同理心的前提：責任、規(guī)則、目標
ü 你好、我好、世界好
ü 一切始于需求、終于需求
形式&方法
u 案例分析 ：（1）孩子生病 員工請假；（2）我只是要你理解 并非要你解決
u 課堂練習：故事大王
u 角色扮演：下屬請假
2.有力提問
2.1 兩種提問類型
ü 封閉式提問
ü 開放式提問
2.2 提問的原則
ü 多開放少封閉
ü 多未來少過去
ü 多如何少責問
2.3 提問練習
ü 當下屬遇到問題來找你
ü 通過提問集思廣益
ü 通過提問賦能
ü 通過提問確定目標
ü 通過提問進行引導
形式&方法
u 案例分析：劉總的提問藝術(shù)
u 視頻分享：提問引爆下屬能量
u 課堂練習：提問風暴
3有效反饋
3.1沒有反饋就沒有進步
3.2兩種反饋方法
ü 積極性反饋-BIA
ü 發(fā)展性反饋-BID
3.3 反饋的邏輯層次
ü 基于事實而不是評判
ü 從下三層到上三層
形式&方法
u 案例分析：為什么直覺上負向反饋效果更好?
u 視頻分享：蓋章的反思
四、沖突與說服
1.沖突解決不等式
? 利益≠立場
? 兩類提問技巧
2打破溝通僵局
? 克服“定額心智”
? 發(fā)現(xiàn)第三選擇
3說服他人的技巧
3.1說服的兩大路徑
? 說服的中心路徑：邏輯、事實、道理
? 說服的外圍路徑：關(guān)系、情感、訴求
3.2.說服他人的五項技巧
? 換位思考
? 先跟后帶
? 意義型塑
? 六問引導
? 主動清障
形式&方法
u 案例分析：1）讓子彈飛一會；2）通過提問引領(lǐng)對話
u 課堂練習 （1）克服定額心智：（2）YES,AND
五、沖突中的情緒管理
1情商中的四種能力
? 自我覺察
? 理解他人
? 調(diào)節(jié)情緒
? 有效鏈接
2.情緒管理的4個層級
? 軀體化
? 行動化
? 語言化
? 意識化
3.情緒中的4個角色
? 受害者
? 指責者
? 拯救者
? 理智者
4角色轉(zhuǎn)換
? 從受害者到挑戰(zhàn)者
? 從指責者到創(chuàng)新者
? 從拯救者到賦能者
形式&方法
u 測評分析：你的沖突傾向
u 角色扮演：戲劇三角
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